[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Bovirus

La tua offerta commerciale ha cambiato nome?
Come si chiamava prima e ora come si chiama?

Prima avevo Nuova TIM Super Fibra. Dal 1 Dicembre ho TIM Premium Fibra.

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da DarkNiko

SMS giunto alle 8:30 stamattina di nuova presa in carico della segnalazione ed ecco il responso:

https://www.speedtest.net/result/12505964204

Alla fine attraverso quale canale avevi aperto la segnalazione e che ci avevi scritto?

[D4N!3L3]

Se non si ha necessità di upload per lavoro o perché si fa lo YouTuber credo che la 1000/100 sia più che sufficiente, nel mio caso aspetterò lo switch automatico, non ce la posso fare a star dietro all'inadeguatezza di TIM.

Magari me l'hanno anche già attivato, non me ne sono accorto.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da TnS|Supremo

Alla fine attraverso quale canale avevi aperto la segnalazione e che ci avevi scritto?

187, Assistenza Tecnica chiedendo l'adeguamento del profilo in upload a 300 Mbps secondo le caratteristiche dell'offerta TIM Premium Fibra.

Tra l'altro nella "lettera di benvenuto" ad opera di TIM che costituisce contratto e che firmai debitamente il 3 Giugno scorso, c'era scritto che
dal mese di Agosto ci sarebbe stato l'adeguamento automatico di velocità (anche se scritto in modo ambiguo) a 1000/300.
Mandai anche fax e lettera di reclamo ma non ottenni nulla, fino a che dal 19 scorso ho deciso di armarmi di infinita pazienza e ho ottenuto
quello che volevo.

Purtroppo la mia esperienza, alla pari di quella degli altri, è puramente soggettiva e non rappresenta la regola. Magari altri potrebbero risolvere
in un tempo minore o alla prima chiacchierata col tecnico.

Ma se non si ha tempo per star dietro alla faccenda, è meglio lasciar perdere come suggeriva il buon @D4N!3L3

[TnS|Supremo]

ah ma a me di chiamarli non mi passa proprio per il cervello. Al massimo posso provare a scrivergli su twitter ogni tanto

[rinelkind]

Il tecnico per il passaggio ha chiamato a casa questa mattina (ovviamente non c'ero), gli è stato detto di richiamare questo pomeriggio.

In compenso mezz'ora fa cade la portante, per un pò non va niente, adesso è tornata up, sempre 1000/100 (quindi cambiato nulla) ma in compenso il modem mi dà LowerLayerDown, qualcuno sa che significhi? Prima non mi dava quello stato. La linea sembra andare (niente packetloss o simili) però vorrei capire perchè mi è cambiato lo stato rimanendo con 1000/100??

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da DarkNiko

187, Assistenza Tecnica chiedendo l'adeguamento del profilo in upload a 300 Mbps secondo le caratteristiche dell'offerta TIM Premium Fibra.

Tra l'altro nella "lettera di benvenuto" ad opera di TIM che costituisce contratto e che firmai debitamente il 3 Giugno scorso, c'era scritto che
dal mese di Agosto ci sarebbe stato l'adeguamento automatico di velocità (anche se scritto in modo ambiguo) a 1000/300.
Mandai anche fax e lettera di reclamo ma non ottenni nulla, fino a che dal 19 scorso ho deciso di armarmi di infinita pazienza e ho ottenuto
quello che volevo.

Purtroppo la mia esperienza, alla pari di quella degli altri, è puramente soggettiva e non rappresenta la regola. Magari altri potrebbero risolvere
in un tempo minore o alla prima chiacchierata col tecnico.

Ma se non si ha tempo per star dietro alla faccenda, è meglio lasciar perdere come suggeriva il buon @D4N!3L3

Per farmi installare l'FTTH nel lontano 2018 mi ci son voluti più di 3 mesi con telefonate tutti i giorni, appuntamenti bucati, casini su casini etc...su questo thread c'è la mia epopea ormai sepolta dai sedimenti accumulatisi nei secoli. Chi ha voglia di fare un po' di archeologia può cercare, feci una bella relazione.

Ora memore di quell'epoca sto cercando una nuova casa già coperta da FTTH nell'ottica dei nuovi lavori che stanno facendo un po' ovunque nel rispetto del PNRR.

Originariamente inviato da TnS|Supremo

ah ma a me di chiamarli non mi passa proprio per il cervello. Al massimo posso provare a scrivergli su twitter ogni tanto

Twitter è comodissimo, almeno non devi parlare con l'operatore che spesso manco capisce cosa gli stai dicendo. Mi son trovato a rispiegare la stessa cosa anche 5 o 6 volte.

Diciamo che a volte mi rispondono subito altre volte mi è capitato dopo parecchi giorni, della serie:

"Salve, codice fiscale xxx, tel xxx, ho un problema di connettività sulla rete e bla bla bla"
Passano giorni e giorni, nel frattempo il problema viene risolto. Risposta:
"Salve, apro subito una segnalazione al reparto competente..."
Risposta mia (nella mia testa):
"Seeeee, buonanotte!!!"

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Il tecnico per il passaggio ha chiamato a casa questa mattina (ovviamente non c'ero), gli è stato detto di richiamare questo pomeriggio.

In compenso mezz'ora fa cade la portante, per un pò non va niente, adesso è tornata up, sempre 1000/100 (quindi cambiato nulla) ma in compenso il modem mi dà LowerLayerDown, qualcuno sa che significhi? Prima non mi dava quello stato. La linea sembra andare (niente packetloss o simili) però vorrei capire perchè mi è cambiato lo stato rimanendo con 1000/100??

Meglio non rischiare, come minimo li chiami per l'upgrade e ti ritrovi con l'ADSL a 10 Mb.

[rinelkind]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Meglio non rischiare, come minimo li chiami per l'upgrade e ti ritrovi con l'ADSL a 10 Mb.

Tu ci scherzi ma mi sto pentendo di aver aperto il ticket giusto prima di Natale. Son stato un'ora senza linea, il tecnico non ha richiamato, e adesso è tornato appunto tutto su ma la velocità non è cambiata e sto stato non capisco cosa sia.
Assurdo.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Tu ci scherzi ma mi sto pentendo di aver aperto il ticket giusto prima di Natale. Son stato un'ora senza linea, il tecnico non ha richiamato, e adesso è tornato appunto tutto su ma la velocità non è cambiata e sto stato non capisco cosa sia.
Assurdo.

Io son stato anche due giorni senza linea e senza aver la più pallida idea di cosa stesse succedendo, nessun aggiornamento etc...questo ovviamente quando le cose andavano già bene.

La comunicazione non sanno dove stia di casa, se ti dico i casini che mi hanno combinato quando dovevo fare l'allaccio ti metti a ridere.

Io chiamo solo se ho bisogno o ci sono problemi seri altrimenti me ne sto bene come sto. Se chiami devi metterti l'anima in pace di poter avere problemi.

Prova a scrivere su Twitter chiedendo spiegazioni di quello stato ma fossi in te aspetterei prima di richiamare. Hai realmente bisogno di 300 Mb in upload o è solo uno sfizio?

[rinelkind]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Io son stato anche due giorni senza linea e senza aver la più pallida idea di cosa stesse succedendo, nessun aggiornamento etc...questo ovviamente quando le cose andavano già bene.

La comunicazione non sanno dove stia di casa, se ti dico i casini che mi hanno combinato quando dovevo fare l'allaccio ti metti a ridere.

Io chiamo solo se ho bisogno o ci sono problemi seri altrimenti me ne sto bene come sto. Se chiami devi metterti l'anima in pace di poter avere problemi.

Prova a scrivere su Twitter chiedendo spiegazioni di quello stato ma fossi in te aspetterei prima di richiamare. Hai realmente bisogno di 300 Mb in upload o è solo uno sfizio?

Si beh guarda immagino, io ho dovuto aprire una nuova linea per il passaggio da adsl a fttc all'epoca perchè per qualche motivo nei loro sistemi si era imputtanato il mio profilo, non c'era verso di fare il passaggio dava un errore sul codice fiscale e loro sostenevano che non potevano cambiare il CF che LORO avevano modificato non so come, con il risultato che praticamente la linea era mia ma con un CF diversa, , ho perso il numero con il nuovo contratto, pagato doppio per un periodo, poi ho aperto una conciliazione al corecom e mi hanno rimborsato tutto con le scuse, quindi so bene che a TIM sono cialtroni oltre ogni limite (una volta mi sono anche trovato senza portante perchè accanto a me ne avevano allacciata una e staccata la mia, stranamente era proprio venerdì...).

Però addirittura rovinarmi la linea (ma che significa LowerLayerDown poi qualcuno lo sa?) senza neanche chiamare e chiedere all'utente se quello che hanno fatto ha generato un problema, è proprio da cialtroni all'ennesima potenza.

[An.tani]

googlado un po ho trovato questo

https://www.tim.it/assistenza/infoco...-1-gbs-300-mbs

dal quale sembrerebbe che i 300 il UL siano per tutti


PREMIUM
EXECUTIVE
TIM Super Fibra​
TIM CONNECT FIBRA o TIM CONNECT FIBRA GOLD o TIM CONNECT FIBRA BLACK​
Opzione SMART FIBRA+ 1000

[animalenotturno]

Originariamente inviato da DarkNiko

SMS giunto alle 8:30 stamattina di nuova presa in carico della segnalazione ed ecco il responso:

https://www.speedtest.net/result/12505964204

è o non è ?

[Dark345]

A me nuova attivazione business hanno messo subito 300

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Dark345

A me nuova attivazione business hanno messo subito 300

Perché ora tendono a mettere quella vedrai.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Si beh guarda immagino, io ho dovuto aprire una nuova linea per il passaggio da adsl a fttc all'epoca perchè per qualche motivo nei loro sistemi si era imputtanato il mio profilo, non c'era verso di fare il passaggio dava un errore sul codice fiscale e loro sostenevano che non potevano cambiare il CF che LORO avevano modificato non so come, con il risultato che praticamente la linea era mia ma con un CF diversa, , ho perso il numero con il nuovo contratto, pagato doppio per un periodo, poi ho aperto una conciliazione al corecom e mi hanno rimborsato tutto con le scuse, quindi so bene che a TIM sono cialtroni oltre ogni limite (una volta mi sono anche trovato senza portante perchè accanto a me ne avevano allacciata una e staccata la mia, stranamente era proprio venerdì...).

Però addirittura rovinarmi la linea (ma che significa LowerLayerDown poi qualcuno lo sa?) senza neanche chiamare e chiedere all'utente se quello che hanno fatto ha generato un problema, è proprio da cialtroni all'ennesima potenza.

Non c'è limite ai livelli di cialtroneria che possono raggiungere. Anche l'aver paura di fare qualunque cosa per il pericolo di incorrere in casini vari dovrebbe essere un segnale...

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da An.tani

googlado un po ho trovato questo

https://www.tim.it/assistenza/infoco...-1-gbs-300-mbs

dal quale sembrerebbe che i 300 il UL siano per tutti


PREMIUM
EXECUTIVE
TIM Super Fibra​
TIM CONNECT FIBRA o TIM CONNECT FIBRA GOLD o TIM CONNECT FIBRA BLACK​
Opzione SMART FIBRA+ 1000

Interessante.
Ora provo a scrivergli su twitter linkandogli la pagina

[vanel86]

Oggi ho aperto MyTIM per scaricare l’ultima bolletta e mentre la fattura scrive tim super Fibra, il resto del programma usa la dicitura “tim super premium fibra”. Gli upload sembrano invariati a prima vista. Successo anche a voi?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da animalenotturno

è o non è ?

Purtroppo caro amico mio, la mia gioia è durata veramente poco perché se la mattina avevo tutto sbloccato, il pomeriggio il modem ha perso la connessione e la spia @ ha iniziato a lampeggiare di rosso come se qualcuno avesse sconfigurato tutto. Sono così dal 23 pomeriggio e ho sollecitato la mancanza di navigazione e fonia attraverso il ticket già aperto per adeguamento profilo.

Ho sempre avuto, giustamente, paura di chiamare il 187 per chiedere variazioni di qualsivoglia natura (commerciale e tecnica), perché sistematicamente qualche casino ci scappa.

Inutile dire che ho sollecitato più volte, parlando anche con un tecnico (sempre 187 tasto 2 e sempre di I livello) che constatava il guasto ma che non poteva fare nulla e la sfiga è amplificata dal trovarci in periodo di feste, quindi, voglia di lavorare.....

Non so che fare sinceramente, a parte aspettare come minimo Lunedì visto che i miei solleciti sono registrati sulle note del ticket ma lì stanno.

Accetto suggerimenti, compreso anche quello di ricorrere alla disdetta o cessazione della linea.

[D4N!3L3]

Non dirò la frase "io l'avevo detto" ma mi sa che l'unica cosa che puoi fare è attendere, puoi sollecitare quanto vuoi, purtroppo l'assitenza TIM è come un muro, se hanno deciso che ci metteranno una vita così sarà, indipendentemente dai tuoi solleciti.

Da contratto dovrebbero intervenire massimo entro 48 ore, per ogni giorno extra scatta un rimborso che ti devono erogare. C'è sulla loro carta dei servizi.

Purtroppo c'è anche un piccolo asterischino dove c'è una clausola che dice una cosa del tipo "a meno che il guasto non sia più grave" che ovviamente annulla tutto quello che dicono prima.

Sono lisci come l'olio, se la cosa si protrae più a lungo puoi provare a iniziare a mandare PEC minacciose, forse qualche rimborso lo ottieni.
L'ultimo guasto che ho avuto è durato una cosa come 47 ore e 59 minuti. Si son presi tutto il tempo da contratto, ma tutto tutto. Se fosse o meno necessario non lo so ovviamente.

EDIT Dall'app TIM comunque dal codice della segnalazione che hai aperto dovresti poter vedere uno stato, forse da lì ottieni qualche info in più. Potrebbe essere anche una coincidenza e non legato alla tua richiesta di upgrade.