[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Marchinho10]

Tiscali mi sta facendo perdere la pazienza..

Ricapitolando, ero abbonato fino ad aprile 2022 e poi ho cambiato operatore rimanendo ovviamente sempre con connessione ftth(finalmente non ho più problemi con la saturazione durante le partite).

Tiscali ha un credito di 37€ nei miei confronti, ho contattato il servizio clienti su whatsapp e hanno aperto la segnalazione, fin qui tutto ok.

Oggi mi scrivono che si scusano per il ritardo e mi invitano a fornire il mio iban per effettuare il rimborso e qui inizia l’avventura! Rispondo al messaggio scrivendo l’Iban, il risponditore automatico mi chiede il codice fiscale e mi dice, che è sbagliato, sapete perché? Praticamente hanno fatto casino e mi dice che il codice IBAN è il codice cliente, infatti il messaggio è “non esiste nessun codice fiscale associato al codice cliente indicato “. Ma io avevo indicato il codice iban, non il codice cliente!

Morale della favola: Tiscali mi ha chiuso la chat whatsapp dicendo che non risulta alcuna segnalazione aperta, peccato che ieri mi hanno di aver aperto la segnalazione dandomi pure il numero della pratica.

Ho provato a sentire il 130 ma, dato che non sono più cliente, mi hanno detto che li devo contattare via whatsapp.

Insomma, è un casino! Non so più che fare, se non ricevono l’Iban dovrebbero, da quanto c’è scritto, fare un assegno. Però è assurdo che la pratica sia così macchinosa, dovrebbe andare tutto in automatico!

Vedremo se e quando riceverò questi 37€

[Bigbey]

@Marchinho10: Vai di Conciliaweb e hai risolto.

P.S.: Come chat usa quella dal sito MyTiscali>tasto giallo in basso a destra.

[Marchinho10]

Originariamente inviato da Bigbey

@Marchinho10: Vai di Conciliaweb e hai risolto.

P.S.: Come chat usa quella dal sito MyTiscali>tasto giallo in basso a destra.

Grazie, provo a usare quella chat. Vediamo se si risolve qualcosa!

Edit: anche lì mi dicono che non risulta nessuna segnalazione. Comunque ora sono in attesa (tempo stimato ben 30 minuti) di chattare direttamente con un operatore

[Marchinho10]

Ok, sono riuscito a comunicare l’Iban a Tiscali in chat con un operatore.

Si è limitato a rispondere “ok, segnalo”. Gli stavo per chiedere se si sa più o meno quando sarà effettuato il rimborso ma mentre scrivevo aveva già chiuso la chat..non mi sembra il massimo come comportamento.

Comunque, vediamo come procede. Non è per i 37€, però cavolo se uno deve stare in ballo tutto questo tempo per vedersi rimborsata una cifra così contenuta non è normale.

Secondo te, @bigbey, quanto ci vorrà per avere il rimborso?

[Bigbey]

@Marchinho10: Tiscali emette i rimborsi agli ex clienti 1-2 volte l'anno, pertanto molto probabilmente te ne vai a 2023 inoltrato.

Con ConciliaWeb risolvi molto prima ed è totalmente gratuito.

[ginepraio]

Salve a tutti ,sono piu di 2 anni che sono con tiscali ma con l'inizio delle partite comincio a riavere problemi di saturazione la sera , ho letto di qualche vostra migrazione , volevo chiedere a che provider siete passati che non dia questo tipo di problema .
Ho assoluta necessita di usare il mio router e quindi di avere ont esterno .

[Bigbey]

Originariamente inviato da ginepraio

Salve a tutti ,sono piu di 2 anni che sono con tiscali ma con l'inizio delle partite comincio a riavere problemi di saturazione la sera , ho letto di qualche vostra migrazione , volevo chiedere a che provider siete passati che non dia questo tipo di problema .
Ho assoluta necessita di usare il mio router e quindi di avere ont esterno .

Se abiti in area bianca (paesino coperto con i fondi pubblici del piano BUL), puoi sottoscrivere ad esempio WindTre con l'offerta Absolute che non prevede il loro modem (così installeranno ONT esterno), Dimensione (che installa sempre ONT esterno), PianetaFibra (che installa sempre ONT esterno) oppure ancora Aruba che installa sempre ONT esterno.

Se invece abiti in area nera ovvero in città, allora puoi sottoscrivere qualunque gestore (compresi quelli sopra già citati), dovrai però fare richiesta di avvalerti del modem libero.

- Vodafone con la sua promo principale fornisce sempre il suo modem in comodato d'uso gratuito, pertanto o sottoscrivi la promo senza modem (difficile farlo) oppure a linea attiva, contatti l'assistenza e spingi per far uscire un tecnico che venga ad installarti ONT esterno per usufruire del modem libero.

- Fastweb ti fa scegliere in fase di stipula online, se avvalerti del modem libero (dovrai flaggare un'apposita casella). Se lo farai bene, altrimenti per tutta la durata contrattuale non potrai usare alcun modem alternativo a quello che viene sempre fornito da loro in comodato d'uso gratuito.

- Con Sky e Iliad, per via dei protocolli utilizzati rispettivamente MAP-T e MAP-E, non si possono usare modem alternativi (sono pochissimi quelli compatibili ma costosi), ma solo in cascata a quelli da loro forniti in comodato d'uso gratuito.

- Poste sotto infrastruttura Open Fiber è sconsigliata in quanto va in Open Internet, ovvero non ha neanche 1 metro di propri apparati o fibra ma si affida in tutto e per tutto ad Open Fiber. Pertanto di notte potresti avere frequenti disconnessioni linea dovute alle ormai famose manutenzioni e avere latenze non ottimizzate in certi casi. I gestori che vanno in Open Internet infatti è opinione comune che vadano lasciati proprio come ultima spiaggia.

[Loldel]

Ma il thread è praticamente tutto OT... ormai
Non sarebbe il caso di aprire un thread dedicato a come abbandonare Tiscali con tutte le modalità ?

[ginepraio]

Grazie a tutti per le risposte ,sono in zona nera (sesto fiorentino) almeno credo 😁. Mi pare di capire che sia praticamente impossibile trovare un provider che fornisce la 2.5 che si riesca a sfruttare totalmente via lan , addirittura vodafone con il router proprietario ha uscite lan a 1gb

[strassada]

ti ricordo che nella rete GPON la banda è condivisa, fino a 64 utenze in area nera e fino 16 in area bianca, e si suddividono i 2.5G concessi dalla tecnologia usata (appunto GPON).
questo sull'albero, anche se in genere tendono a non caricarlo così tanto, ma in ogni caso più avanti c'è sempre rischio di intoppamenti sulla rete del provider e a seconda poi dei carrier che usa in Italia e verso l'estero.
A parte speedtest e sono pochi quelli 10G, andare a 2.35Gbps (si i 2.5G sono lordi) sarà molto ma molto difficile (forse via torrent, sempre se pc/hard disk ce la fanno, MEGA e simili).

[ginepraio]

Originariamente inviato da strassada

ti ricordo che nella rete GPON la banda è condivisa, fino a 64 utenze in area nera e fino 16 in area bianca, e si suddividono i 2.5G concessi dalla tecnologia usata (appunto GPON).
questo sull'albero, anche se in genere tendono a non caricarlo così tanto, ma in ogni caso più avanti c'è sempre rischio di intoppamenti sulla rete del provider e a seconda poi dei carrier che usa in Italia e verso l'estero.
A parte speedtest e sono pochi quelli 10G, andare a 2.35Gbps (si i 2.5G sono lordi) sarà molto ma molto difficile (forse via torrent, sempre se pc/hard disk ce la fanno, MEGA e simili).

Immaginavo purtoppo , a questo punto mi conviene concentrarmi solo ed esclusivamente sul provider che da meno problemi.
Grazie!

[Hacker21]

Buonasera, è da diversi giorni che la linea mi sta dando problemi, l'assistenza via whatsapp non serve ad altro che a ripetere :" al momento i servizi sono interessati da un inconveniente tecnico", come faccio a capire l'esatta causa del problema?
Sono a Cagliari su rete OF ,il modem è il genew ,si spengono tutte le luci tranne power e subito dopo los lampeggia rosso,dopo qualche minuto rimangono accesi verdi reg e le 2 del wifi quindi sembra esserci continuità ottica ma non è rilasciata la sessione dati.
Spesso si connette dopo 1 o più riavvii, ultimamente anche in fase di prima accensione a volte resta così anche per 10 minuti e lo devo riavviare,sto pensando di giocarci a frisbee ma poi dopo quanti mesi si attiverebbero per cambiarlo? Mi hanno rifiutato l'installazione di un ont esterno.

[LuKe.Picci]

Non sembra un problema generale, assomiglia più ad un problema di segnale ottico intermittente misto ad ont che va in palla a causa dell'intermittenza.

[archiunix]

Buonasera, state riscontrando da oltre 1 ora problemi di connessione?
Ping verso Google intorno ai 15000ms, poi improvvisamente scende 8ms per qualche minuto, pagine che non si caricano, velocità di connessione massima dl/up 15/0,5 mbps ma a singhiozzo.
I figli non riescono a collegarsi ai server della PS4.
Errori di connessione PPP. Disconnessioni continue (ogni 40 secondi circa).
Il problema è collegato al disservizio di qualche giorno fa?
Grazie.

[satman]

A Napoli nessun problema.

[gnpb]

Anche a Milano tutto ok

[archiunix]

Originariamente inviato da gnpb

Anche a Milano tutto ok

Qui continua il problema, anche stanotte e stamattina.

[archiunix]

Originariamente inviato da archiunix

Qui continua il problema, anche stanotte e stamattina.

Ora tutto OK: ho fatto un reset totale delle impostazioni del modem.
Vai a capire perché all'ìmprovviso era impazzito.
Scusate e buona giormata.

[giogara]

Ho un problema con il download dei file katfile.com
Scarico i file con l' attesa dei 30 secondi.
Parte il download e dopo circa 9mb scaricate si interrompe dicendomi errore di rete.
Con una vpn funziona tutto.
Qualcuno cortesemente può fare una prova per capire se è un problema mio o di tiscali.
Grazie.

[ago82]

Una curiosità perché questi di tiscali, non riescono a fornire un indicazione precisa.

Il codice di migrazione, che si trova in fattura, quale è quello corretto, da fornire all'altro gestore, per compiere la migrazione in modo corretto?