[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Yramrag]

Banda piena

IP 151.62.*

[pocho4ever]

Originariamente inviato da rossoverde

Forse hai ragione.... Sarà un problema diverso il tuo...

domani sera se torno e trovo di nuovo questo scempio chi devo chiamare/contattare per capire cosa diavolo è successo? perchè se devo chiamare infostrada e sentirmi dire spegni e riaccendi il modem sbrocco

[RedSky]

Originariamente inviato da pocho4ever

nemmeno un calo di velocità da mesi, da quando l'ho messa mai avuti.
mi trovo il firmware nuovo dello zyxel e noto la connessione lentissima, faccio speedtest 1 mega. Cavolo succede? solo 1 dispositivo collegato
centrale santa maria capua vetere

Originariamente inviato da rossoverde

1 mega??? Ma stai scherzando spero...

Originariamente inviato da pocho4ever

domani sera se torno e trovo di nuovo questo scempio chi devo chiamare/contattare per capire cosa diavolo è successo? perchè se devo chiamare infostrada e sentirmi dire spegni e riaccendi il modem sbrocco

basta dare una sfogliata almeno alle ultime 100 pagine di questa discussione

Io è da Settembre 2018 che sono messo come vedete in firma, sono passato a Wind a Febbraio 2018, andata a cannone fino a inizio settembre 2018 e poi niente da fare, segnalazioni, ticket, operatori che ti dicono "non si preoccupi la data di risoluzione del problema è prevista il 30 di questo mese, siamo a conoscenza del problema, abbiamo un problema al server"

blablablablabla .. ogni mese la "risoluzione" viene sempre posticipata al mese dopo, ho smesso di aprire ticket e segnalazioni

Se segnalate aspettate 1-2 mesi, non "sperate", cambiate operatore e basta

Oltre alla velocità controllate la % di perdita pacchetti con tool come WinMTR o UO Trace (ultima online trace, lo trovate sul sito di EA) .. se sugli ultimi 3-4 hop perdete sopra il 1-2% a salire, bè benvenuti nella saturazione completa (ping alto, perdita pacchetti e banda inutilizzabile)

Durante il giorno (fino alle 15/16 mediamente, tranne i fine settimana che già dalle 12/13 cala)



Quando cala (nell'ultimo mese sono fra 1,5 e i 3-4mbit)

[MaxFrames]

@RedSky: un problema, mi sembra, è che il famigerato strumento di difesa dei consumatori approntato da AGCOM (software Nemesys, rilevazione sulle 24 ore, PEC al provider con assegnazione di termine per sanare la situazione, nuova misurazione, seconda PEC di recesso senza oneri) non stia funzionando per niente. Il consumatore invia la PEC, Wind risponde con email normale negando tutto.
E quindi torno a chiedere un po' testardamente: dove sta scritto che Wind per la FTTC 200 e' tenuta a fornire almeno 50 mega (presumo medi sulle 24 ore)?
Lo vedo scritto su questo forum, e sul sito AGCOM, ma sapete bene che l'unico posto dove conta che sia scritto è sul contratto di erogazione del servizio.

[Psyred]

Originariamente inviato da MaxFrames

E quindi torno a chiedere un po' testardamente: dove sta scritto che Wind per la FTTC 200 e' tenuta a fornire almeno 50 mega (presumo medi sulle 24 ore)?
Lo vedo scritto su questo forum, e sul sito AGCOM, ma sapete bene che l'unico posto dove conta che sia scritto è sul contratto di erogazione del servizio.

Preciso che i valori riportati nel primo post sono stati estrapolati da un documento ufficiale Wind Tre, pubblicato alla pagina della Trasparenza Tariffaria e in seguito inspiegabilmente rimosso.

Nel pdf oltretutto veniva indicato anche il valore minimo in up, non riportato sul sito Agcom.

[MaxFrames]

Ne hai conservato copia?

[Psyred]

Da qualche parte credo di averla ancora... Ricordo di aver pubblicato lo screen anche sul forum, non ricordo però se qui o nel thread delle offerte FTTC.

[Mome]

Ragazzi, riassumiamo un po' dove ci sia saturazione cocnclamata e magari confermata da più di un utente?

- Padova
- Roma città sud

altro?

[MaxFrames]

Nel primo post del thread viene mantenuta una lista delle zone dove sono attualmente segnalati problemi.

[john-doe]

Originariamente inviato da MaxFrames

Ne hai conservato copia?

Io ho questo, credo di averlo preso dal sito di Wind qualche tempo fa, ma non ci metterei la mano sul fuoco.

[Psyred]

Originariamente inviato da john-doe

Io ho questo, credo di averlo preso dal sito di Wind qualche tempo fa, ma non ci metterei la mano sul fuoco.

Esatto, era proprio quello.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Yramrag

5. OBBLIGHI DI WIND
[...]
5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata “Prestazioni fornite con
l’offerta di base”, disponibile sul sito www.wind.it sono riportati i livelli di qualità che WIND si
impegna a rispettare, ai sensi dell’art. 8 comma 6 della Delibera dell’Autorità per le Garanzie nel-
le Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle
prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l’accesso e alle
caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e
corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le mi-
surazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da WIND nell’ambito degli indicatori di
qualità previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche sul sito www.wind.it.


Fonte:
https://d1qsjop7tycsfb.cloudfront.ne...Wind_ott17.pdf
da
https://www.infostrada.it/privati/moduli-utili/


Qualcuno ha mai visto queste "Prestazioni fornite con l’offerta di base"?
Non per sentito dire, ma qualcosa di veramente nero su bianco.

Esistono sul serio?

Ricordavo una cosa simile, lo citano nelle CGC ma tuttora non trovo un link per wind

Googlando se ne trovano un paio della 3... ma in teoria dovrebbe essere linkato in questa pagina:
http://www.windgroup.it/it/consumato...aservizi.phtml

Edit: sempre in teoria, il fantomatico "allegato 6" dovrebbe trovarsi nello zip delle singole offerte qui:
https://www.wind.it/trasparenza-tariffaria/
ma è presente solo un misero "allegato 1" (in più versioni).

[MaxFrames]

Ragazzi, attenzione.
Quello che vedo ha tutta l'aria di un estratto da una "carta dei servizi" e non di un comma di un "contratto di prestazione di servizi".
Si parla di "obiettivo prefissato di velocità minima" e non di "velocità minima garantita".
La differenza è completa e totale.
Se il fornitore del servizio non riesce a garantire l'obiettivo prefissato (dalla carta dei servizi) di velocità minima, sarà tenuto - senza però che esistano sanzioni nel caso in cui nonostante questo non lo faccia - a motivare il perché non sta riuscendo a rispettare i parametri di qualità prefissati (attenzione: prefissati e non garantiti), senza obbligo di risolvere la situazione né tanto meno termini perentori.
Se invece nel contratto di erogazione del servizio ci fosse (e non la trovo) una disposizione relativa alla banda minima garantita, allora e solo allora l'utente potrebbe chiedere la risoluzione per inadempimento nel caso in cui questa banda non venga fornita.
Siamo per lo meno in zona grigia (grigissima!) della tutela giuridica, e Wind sta reagendo con un approccio standard che in una situazione come questa è da ritenersi scontato.

EDIT: nel documento nel frattempo postato (mentre scrivevo), che essendo online tuttora è da considerarsi parte dell'attuale carta dei servizi, si parla a proposito dei servizi Internet da postazione fissa di velocità minima garantita di 2,1 Mbps in download e (fino a) 500 Kbs in upload. Ci sono anche soglie di latenza ed errore. Stiamo sempre parlando di una carta di qualità dei servizi, ma almeno qui si va nello specifico e notate che i valori siano ben diversi da quelli altrove prospettati (favoleggiati?).

[Psyred]

Originariamente inviato da Yramrag

Edit: sempre in teoria, il fantomatico "allegato 6" dovrebbe trovarsi nello zip delle singole offerte qui:
https://www.wind.it/trasparenza-tariffaria/
ma è presente solo un misero "allegato 1" (in più versioni).

Si tratta di quello postato da john-doe infatti. Fu rimosso lo scorso anno dopo qualche tempo.

Originariamente inviato da MaxFrames

EDIT: nel documento nel frattempo postato (mentre scrivevo), che essendo online tuttora è da considerarsi parte dell'attuale carta dei servizi, si parla a proposito dei servizi Internet da postazione fissa di velocità minima garantita di 2,1 Mbps in download e (fino a) 500 Kbs in upload. Ci sono anche soglie di latenza ed errore. Stiamo sempre parlando di una carta di qualità dei servizi, ma almeno qui si va nello specifico e notate che i valori siano ben diversi da quelli altrove prospettati (favoleggiati?).

Quei valori fanno riferimento alle ADSL ULL e WS (sono pubblicati da anni oltretutto), non ai servizi FTTC.

[supertoro]

Originariamente inviato da Psyred

Sarebbe interessante sapere che IP avesse lui al momento del test.

151.70.x.x

[Psyred]

Originariamente inviato da supertoro

151.70.x.x

Evidentemente Ookla ha ritenuto opportuno modificare di nuovo il nome dell'ISP, e lo ha fatto proprio in quelle due ore che intercorrono tra il tuo test (di ieri sera) e il mio.

[MaxFrames]

Originariamente inviato da Psyred

Quei valori fanno riferimento alle ADSL ULL e WS (sono pubblicati da anni oltretutto), non ai servizi FTTC.

Da cosa si evince che non si applichino alla FTTC o più in generale a qualsiasi tipologia di accesso diretto alla rete a banda larga da postazione fissa?

[Psyred]

Originariamente inviato da MaxFrames

Da cosa si evince che non si applichino alla FTTC o più in generale a qualsiasi tipologia di accesso diretto alla rete a banda larga da postazione fissa?

Dalle velocità di accesso, pari a 20 Mb in Download e 1 Mb in upload (sono riportate anche le velocità minime dei profili intermedi: 256, 352, 384 kb ecc.).

E volendo anche dalla nota in grassetto che avverte come tali valori siano validi solo per accessi diretti (ULL). I servizi FTTC sono distribuiti in modalità VULA, su rete di accesso Telecom.

[RedSky]

Originariamente inviato da Psyred

Nel pdf oltretutto veniva indicato anche il valore minimo in up, non riportato sul sito Agcom.

Errato, è 4mbit, è scritto. 50 in down e 4mbit in up per i profili da 200mbit

È Agcom ragazzi, è il garante. Punto. Non vendi una connessione a 200mbit e poi fai quello che vuoi, devi rispettare il minimo della decenza, in questo caso 50/4mbit etc..etc.. Non hai risorse per dare la 200mbit con quelle specifiche minime, ma va bene, scrivi in maniera chiara che vendi ina 50/10 allo stesso prezzo di quelli che investono in risorse e riescono a rispettare il minimo della 200mbit

Agcom serve, a me che Wind abbia risposto con un email banale e non ufficiale (non pec o non raccomandata ar) non mi importa, ho diritto a non pagare il recesso e non lo pago

Fra i vari amici/parenti a cui feci fare Wind (e che si son trovati nella mia stessa situazione), hanno fatto in fretta, i due certificati Agcom li hanno spediti con raccomandata ar con rescissione del contratto (non avevano bisogno di portabilità del numero) e hanno rispedito indietro pure il 5592 ed è finita lì (comunicandolo con la raccomandata)

Si sono mossi prima di me e senza dover stare al giochino della portabilità, hanno disdetto per inadempienza, certificati allegati e hanno attivato altro

Se riesco a far migrare il numero a Wind gli blocco l'addebito in banca e farò la stessa cosa, migrazione per inadempienza (e non per convenienza economica), inutilizzabilità serale e gli spedisco indietro il dlink 5592 e le rate rimanenti: ciaone

Io una sola cosa non tollero, essere preso in giro ripetutamente e Wind ha fatto solo questo, questo è quanto per me

[Psyred]

Originariamente inviato da RedSky

Errato, è 4mbit, è scritto. 50 in down e 4mbit in up per i profili da 200mbit

https://www.misurainternet.it/confronto_banda_minima/

Dove vedi il valore minimo in up?