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Old 02-08-2020, 22:50   #1
MnPaolo
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Covid19 & migrazione

Buonasera, ho una conoscente che ha avuto la malaugurata idea di cambiare operatore fisso del numero della propria attività commerciale, un salone da parrucchiere.

Malaugurata perché il numero è migrato perfettamente da TIM verso un operatore VoIP, ma da allora è diventato un inferno per ricevere le chiamate dai mobili.

Le chiamate degli operatori mobili spesso non arrivano; se si compone il numero fisso dopo una ventina di secondi esce "chiamata terminata" e questa viene interrotta senza manco che squilli.
Raramente con il mobile si riesce a chiamare il numero fisso. Questo vale sostanzialmente con tutti gli operatori, sia principali, TIM, Vodafone Wind che Iliad, HoMobile, Postemobile, CoopVoce, Kena, etc.

Per evitare assembramenti nel salone utilizzerebbe il telefono fisso; peccato che grazie agli operatori mobili invece che essere messa in condizione di sfruttare il telefono gli viene praticamente impedito.
Questo perché tali operatori non hanno regolarizzato il cambio operatore, quindi continuano a dirottare le chiamate sulla rete TIM e non quella dell'operatore attuale!

E' indecente che gli operatori mobili non regolarizzino i propri database e se ne freghino altamente anche se la richiesta viene reiterata. In questo modo d'altro canto limitano il diritto di migrazione del cliente.
Inoltre, se qualcuno si beccasse il Covid19 in quel salone sarebbe un bene fargli causa ...
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Old Ieri, 05:02   #2
DelusoDaTiscali
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redo che si debba fare un censimento preciso degli operatori interessati ed interessare l' AGCOM. Andrà comunque per le lunghe, meglio forse cominciare a supplire con un telefonino...

p.s. Simpatico il volo pindarico sul concetto di responsabilità ma temo che chiamare in causa le compagnie telefoniche in caso di cliente contagiato dal COVID sia a dir poco tempo perso.
__________________
[Ora di nuovo cliente Tiscali, altri gestori mi hanno deluso... di più! ]
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Old Ieri, 09:04   #3
MnPaolo
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Sarà pindarico ma gli operatori non hanno e non rispettano le prescrizioni AGCOM per la migrazione. Il tutto di un nr di una attività sensibile alle prescrizioni covid19.

Il censimento è presto fatto, tutti gli operatori mobili, nessuno escluso, finora nessuno ha funzionato.
Il cellulare personale lo ha, ma ovviamente le clienti non hanno il nr, quello fisso è stampato sui biglietti da visita e riportato nelle ricerche di pagine bianche & c.
È assurdo sostituirlo, sono gli operatori a doversi adeguare alle migrazioni senza ostacolarle di fatto.
Vanno sanzionati con varie migliaia di € così, forse, impareranno la lezione.
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Old Ieri, 10:01   #4
MnPaolo
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AGCOM mi ha consigliato di agire con Conciliaweb ed agganciare a questo la richiesta di provvedimento d'urgenza. Dicono che ci sono anche gli estremi per un indennizzo e sanzioni agli operatori coinvolti.

Comunque il loro scopo l'hanno già ottenuto; non consigliero mai più una migrazione di un fisso, se poi di una attività commerciale lo sconsiglio vivamente. È evidente che lo scopo sia quello di mantenere lo status-quo. Se AGCOM non sanzionerá pesantemente gli operatori coinvolti questi potranno continuare indisturbati con questi soprusi che ingessano il mercato.

Ultima modifica di MnPaolo : Oggi alle 11:23. Motivo: Maldestro T9
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Old Ieri, 10:39   #5
OUTATIME
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Il censimento è presto fatto, tutti gli operatori mobili, nessuno escluso, finora nessuno ha funzionato.
Hai mai pensato che forse il problema è stato in fase di migrazione tra rete fisica e VoIP e che gli operatori mobili non c'entrino nulla?
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Old Ieri, 10:54   #6
MnPaolo
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I fissi riescono tranquillamente a chiamarlo. Fornendo i log delle chiamate effettuate da smartphone l'OLO VoIP non ha nessuna chiamata in ingresso.
In realtà è sempre capitato in queste migrazioni, le prime ore o al massimo il primo giorno, ma poi si assestava con la propagazione. Ora siamo a oltre un mese, quindi hanno avuto tutto il tempo di aggiornamento, gli è stato richiesto nuovamente 4 volte, siamo ancora al punto di partenza se non peggiorato.

Ci sono procedure standard di migrazione tra diversi OLO; il fatto che sia fallita con i mobili denota che quest'ultimi abbiano problemi d'interfacciamento con queste procedure oppure le ostacolino per loro meschini tornaconto.

Ultima modifica di MnPaolo : Oggi alle 11:26.
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Old Ieri, 12:28   #7
OUTATIME
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Originariamente inviato da MnPaolo Guarda i messaggi
I fissi riescono tranquillamente a chiamarlo. Fornendo i log delle chiamate effettuate da smartphone l'OLO VoIP non ha nessuna chiamata in ingresso.
In realtà è sempre capitato in queste migrazioni, le prime ore o al massimo il primo giorno, ma poi si assestava con la propagazione. Ora siamo a oltre un mese, quindi hanno avuto tutto il tempo di aggiornamento, gli è stato richiesto nuovamente 4 volte, siamo ancora al punto di partenza se non peggiorato.

Ci sono procedure standard di migrazione tra diversi OLO; il fatto che sia fallita con i mobili denota che quest'ultimi abbiano problemi d'interfacciamento con queste procedure.
Oppure che c'è stato un problema sulla migrazione della numerazione.
Io insisterei con l'operatore VoIP. Se il problema non viene risolto, migra verso altro operatore VoIP, se vuoi risolvere in fretta.
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Old Ieri, 13:38   #8
MnPaolo
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Con l'operatore VoIP sono almeno 15gg che sto inserendo ticket quasi giornalmente senza alcun risultato tangibile.
Considera che una migrazione avvenuta circa nello stesso periodo funziona correttamente così come tutte le altre migrazioni effettuate sempre con lo stesso identico procedimento e operatore.

Comunque è già stata attivata la procedura d'urgenza di AGCOM. Finora però non si è notato alcun miglioramento.

Ultima modifica di MnPaolo : Oggi alle 11:29.
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Old Ieri, 21:58   #9
MnPaolo
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Che strano, questa sera funzionano tutti gli operatori. Dopo la procedura d'urgenza di AGCOM stranamente tutti gli operatori si sono messi a funzionare!

Casualità?

Invece di attendere 15gg chiedendo ad un servizio clienti inconcludente sarebbe bastato aprire la procedura con AGCOM!

Adesso bisognerà attendere solo la conciliazione, spero di essere disponibile per il giorno dell'appuntamento così mi divertirò non poco a documentare l'accaduto all'Authority facendo in modo che venga sanzionata il servizio assistenza clienti ed eventualmente gli operatori mobili.

La prossima volta capiranno che è meglio collaborare con chi gli stava segnalando il problema invece di prendere per i fondelli come hanno fatto!

Ultima modifica di MnPaolo : Ieri alle 22:03.
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Old Oggi, 09:22   #10
MnPaolo
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CVD
Questa mattina ancora tutto KO!

L'inettitudine, incapacità regna sovrana; dopo una mail il servizio torna parzialmente a funzionare, rete Vodafone e Wind incluso virtuali è funzionante, rete TIM e virtuali è KO.

L'improvvisazione di alcuni operatori è imbarazzante. Chiederò ad AGCOM che tolgano la licenza a certi incapaci che arrecano solamente danni ai clienti invece che fornire un servizio.
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