[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[baron]

Originariamente inviato da scatolino

Ahhhh! Scusami è il cavo telefonico che va sempre al 7590, presa "Fon1"

Grazie!

[Lanfi]

Abbiate pazienza ma non mi è chiaro il funzionamento della nuova borchia.

Cioè, ci viene terminato il cavo ottico, quindi con bretella (sempre in fibra) si collega ad un mediaconverter o ad un router con modulo sfp integrato. E fin qui ci sono.

Ma la porta rj11???

Il telefono non è in voip gestito dal router passando per la connessione stabilita con la fibra ottica?

EDIT
aspettate forse ho capito, il router gestisce il voip poi si collega alla borchia in rj11 e la borchia è collegata al resto dell'impianto telefonico casalingo....ci ho preso?

[animalenotturno]

su assistenza twitter quindi hanno scritto cose inesatte sull'upgrade a tutti in automatico 1000/300?
avevo mandato messaggio mese scorso

[Gabryely78]

Originariamente inviato da Gabryely78

Salve, è possibile attivare una nuova linea allo stesso indirizzo e stesso intestatario avendone gia una attiva anche se questa attuale verrà disattivata a breve? Grazie

Salve, alla fine ho fatto annullare nuova attivazione dal tecnico quando è arrivato perche nel frattempo che aspettavo tramite operatore mi sono fatto togliere qualcosa del mio abbonamento (attivo da inizio 2019) scendendo cosi di prezzo e in piu dopo 3 tentativi ho trovato un operatore dell'assistenza tecnica (competente) che mi ha cambiato profilo mettendomi lo z8 cosi da avere l'upload a 300



purtroppo il download mi è calato da circa un anno prima era 941

[MircoT]

Originariamente inviato da Gabryely78

...


purtroppo il download mi è calato da circa un anno prima era 941

anche a me non arriva più a 940, ma solo se scelgo server su rete tim. con altri server, ad esempio su rete fastweb, va ancora alla velocità nominale (ping escluso ovviamente, per quello che vale).
chissà cos'hanno fatto ai server speedtest sulla rete tim.

[Gabryely78]

Originariamente inviato da MircoT

anche a me non arriva più a 940, ma solo se scelgo server su rete tim. con altri server, ad esempio su rete fastweb, va ancora alla velocità nominale (ping escluso ovviamente, per quello che vale).
chissà cos'hanno fatto ai server speedtest sulla rete tim.

Bravissimo stessa cosa solo con server Tim è calato mentre con altri server va sempre circa a 940 il download....bo

[marko988]

Originariamente inviato da Gabryely78

Salve, alla fine ho fatto annullare nuova attivazione dal tecnico quando è arrivato perche nel frattempo che aspettavo tramite operatore mi sono fatto togliere qualcosa del mio abbonamento (attivo da inizio 2019) scendendo cosi di prezzo e in piu dopo 3 tentativi ho trovato un operatore dell'assistenza tecnica (competente) che mi ha cambiato profilo mettendomi lo z8 cosi da avere l'upload a 300



purtroppo il download mi è calato da circa un anno prima era 941

Ti ha messo l'upload a 300 mega su una vecchia FTTH attivata prima di giugno?
Forse perché c'è stata una rimodulazione commerciale, quindi cambiando offerta si è adeguato il profilo

[Gabryely78]

Originariamente inviato da marko988

Ti ha messo l'upload a 300 mega su una vecchia FTTH attivata prima di giugno?
Forse perché c'è stata una rimodulazione commerciale, quindi cambiando offerta si è adeguato il profilo

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

[marko988]

Originariamente inviato da Gabryely78

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!

[MircoT]

Originariamente inviato da Gabryely78

Bravissimo stessa cosa solo con server Tim è calato mentre con altri server va sempre circa a 940 il download....bo

bene, almeno so che non sono il solo ad avere questo """problema"""

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Gabryely78

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

Hai avuto molta fortuna, non è purtroppo la regola.

Originariamente inviato da marko988

ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!

Il fatto che abbia trovato un operatore in grado di cambiargli il profilo da Z6 a Z8 non implica che questa operazione sia lecita e/o che sia autorizzata a priori.

Mi spiego meglio: da opportune verifiche lato 187 commerciale e Twitter mi è stato riferito che se l'offerta sottoscritta, a livello di ordinativo commerciale, prevede inizialmente il taglio di banda 1000/100, così sarà profilata lato tecnico, per ovvia consistenza tra i reparti (tecnico e commerciale).

Le linee attivate dopo il 31 Maggio 2021 o comunque dalla metà di Giugno in poi, per capirsi meglio, vengono registrate, lato commerciale, come linee 1000/300 e tale è il profilo che viene trasmesso anche lato tecnico, a dimostrazione che molti si sono trovati, come piacevole sorpresa, la linea attivata con tale taglio di banda pur essendo ancora pubblicizzata come 1000/100.

Nel mio caso non è prevista alcuna variazione commerciale perché ho già la TIM Super Fibra e non esiste un'offerta con denominazione diversa e così anche per tanti altri utenti/clienti.

Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.

[Manu272906]

Originariamente inviato da DarkNiko

Il fatto che abbia trovato un operatore in grado di cambiargli il profilo da Z6 a Z8 non implica che questa operazione sia lecita e/o che sia autorizzata a priori.

Mi spiego meglio: da opportune verifiche lato 187 commerciale e Twitter mi è stato riferito che se l'offerta sottoscritta, a livello di ordinativo commerciale, prevede inizialmente il taglio di banda 1000/100, così sarà profilata lato tecnico, per ovvia consistenza tra i reparti (tecnico e commerciale).

Le linee attivate dopo il 31 Maggio 2021 o comunque dalla metà di Giugno in poi, per capirsi meglio, vengono registrate, lato commerciale, come linee 1000/300 e tale è il profilo che viene trasmesso anche lato tecnico, a dimostrazione che molti si sono trovati, come piacevole sorpresa, la linea attivata con tale taglio di banda pur essendo ancora pubblicizzata come 1000/100.

Nel mio caso non è prevista alcuna variazione commerciale perché ho già la TIM Super Fibra e non esiste un'offerta con denominazione diversa e così anche per tanti altri utenti/clienti.

Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.

Io ho provato con Fabio su Twitter, in seguito sono stato contattato telefonicamente dal reparto tecnico che mi chiedeva informazioni su un "guasto segnalato".
Dopo aver spiegato la mia semplice richiesta di cambio profilo mi ha detto che bisognava parlare col reparto commerciale.
Tornato da Fabio mi ha detto che ha aperto un'altra segnalazione presso il "settore preposto", con stesso messaggio della segnalazione precedente.

Purtroppo tante volte si comportano da automi e probabilmente non leggono neanche bene le richieste che vengono fatte, visto che in prima battuta mi aveva risposto con un messaggio "copia/incolla" con una nuova offerta commerciale.

Ora sto aspettando di capire questa nuova segnalazione dove è stata mandata e con quali indicazioni, ma le speranze sono vane

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Manu272906

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

Taglio per brevità il quote. Anche a me a fronte di un iniziale colloquio via Messenger di Facebook con un certo Lorenzo del servizio clienti TIM, era stata aperta erroneamente una segnalazione di guasto. Oramai ho smesso di domandarmi quali criteri di selezione vengano messi in campo da TIM in sede di colloquio nel permettere di lavorare a persone altamente incompetenti e deficienti e non è un'offesa (basta andare sul sito della Treccani per leggere l'etimologia del termine https://www.treccani.it/vocabolario/deficiente/).

Al di là delle risposte preconfezionate in ogni dove, dal 187 a Twitter e via discorrendo, trovo disonesto da parte di TIM il dichiarare qualcosa, metterlo addirittura per scritto in una lettera di benvenuto che richiama le condizioni contrattuali sottoscritte e rivoltare allegramente la frittata facendo orecchie da mercante o liquidando, ancor peggio, il discorso dicendo che il profilo 1000/300 è riservato esclusivamente alle nuove attivazioni.

Ora, anche se uno alla fine si accontenta per la bontà eccezionale della linea FTTH e delle prestazioni ad essa legate, ne faccio una questione di principio.

Questa reiterata e maledettamente ostinata presa per il culo da parte di TIM sarebbe ora che finisse. Non è questo il modo di trattare i clienti, quali essi siano (vecchi, storici, etc etc).

E trovo che l'eventuale martellamento a mezzo 187, fino a trovare il tecnico che si commuove, o mail massicce via PEC o attraverso fax e raccomandate con foto o qualsivoglia altro documento probante, mi abbia già stancato e non possa rappresentare la soluzione ad un manifesto comportamento disonesto da parte del gestore.

[Riuccis]

Originariamente inviato da Manu272906

Io ho provato con Fabio su Twitter, in seguito sono stato contattato telefonicamente dal reparto tecnico che mi chiedeva informazioni su un "guasto segnalato".
Dopo aver spiegato la mia semplice richiesta di cambio profilo mi ha detto che bisognava parlare col reparto commerciale.
Tornato da Fabio mi ha detto che ha aperto un'altra segnalazione presso il "settore preposto", con stesso messaggio della segnalazione precedente.

Purtroppo tante volte si comportano da automi e probabilmente non leggono neanche bene le richieste che vengono fatte, visto che in prima battuta mi aveva risposto con un messaggio "copia/incolla" con una nuova offerta commerciale.

Ora sto aspettando di capire questa nuova segnalazione dove è stata mandata e con quali indicazioni, ma le speranze sono vane

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

Io invece ho scritto a timSara e subito mi ha detto che il profilo 1000/300 è attivo sulla mia linea. Ha aperto una segnalazione perché io le ho detto che sebbene lei sostenesse questo, la velocità in up è 100mb.
Segnalazione chiusa dopo 3 ore senza successo.
Le ho riscritto e lei mi ha detto che invece la segnalazione era ancora aperta e di attendere, nonostante le avessi detto che mi era arrivato anche l'sms di chiusura "guasto".
Quindi ho fatto cosi, sono andato su sito tim ed ho aperto una segnalazione da li, tramite Angie, e nella descrizione del problema ho scritto testualmente :
Nonostante il servizio clienti mi abbia comunicato di avermi attivato il profilo 1000/300 la connessione si stabilisce alla vecchia velocità.

Arrivato subito sms di apertura segnalazione e stamattina uno ulteriore con il quale si scusano per il protrarsi del disservizio causato da problematiche di particolare complessità etc etc...

Attendiamo fiduciosi.

Piccola nota uso un fritz.

[MircoT]

Originariamente inviato da Riuccis

...

Piccola nota uso un fritz.

hai modificato la velocità linea nel profilo del fritz?
se non lo hai fatto, vai qui: http://fritz.box/support.lua e modifica i campi velocità linea dsl (vale anche per la ftth), mettendo 1000000/400000 e poi cliccando il bottone a fianco. non serve riavviare il fritz o la connessione.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

hai modificato la velocità linea nel profilo del fritz?
se non lo hai fatto, vai qui: http://fritz.box/support.lua e modifica i campi velocità linea dsl (vale anche per la ftth), mettendo 1000000/400000 e poi cliccando il bottone a fianco. non serve riavviare il fritz o la connessione.

Si si, modificato 1000/300.
Upload fisso a 104mb.

[Bovirus]

Nell'interfaccia del Fritz è in

Internet -> Dati di accesso.

[MircoT]

Originariamente inviato da Bovirus

Nell'interfaccia del Fritz è in

Internet -> Dati di accesso.

no, lì non ci sono i parametri di velocità linea. vengono chiesti durante la configurazione del primo profilo e poi "scompaiono". sia con profili tim che con profilo custom.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

no, lì non ci sono i parametri di velocità linea. vengono chiesti durante la configurazione del primo profilo e poi "scompaiono". sia con profili tim che con profilo custom.

Io sono moderatamente sicuro di avere ancora il "vecchio" profilo perché se faccio la procedura guidata e selezioni TIM FTTH, viene configurato automaticamente 1000/100... per curiosità ho anche contattato quelli di fritz che mi hanno detto che se utilizzo la connessione guidata è Tim che deve modificare da remoto la velocità, anche perché non possono essere modificati in secondo momento se non utilizzando una connessione custom, come detto da Micro.

[Actze]

una settimana fa ho chiesto l'attivazione della fibra dal sito TIM.
Ieri ho ricevuto tre chiamate da TIM che TRUECALLER mi ha bloccato perchè le considera spam ( La chiamata risulta fatta da TIM OFFERTA ADSL - numero 376 0483305 )

ora mi chiedo se era effettivamente una chiamata dal call center per le solite vendite oppure se era relativa al contratto che ho richiesto online, e se così fosse mi ricontatteranno via mail o devo sbloccare il numero dalla blacklist e sperare che mi richiamino?