[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[monline79]

Problema rientrato nel torinese.

[Bobs]

Originariamente inviato da Bigbey

@Bobs: Parliamo del cavo in fibra ottica si? Comunque Tiscali fa uscire i tecnici solo se sei in assenza di linea. Pertanto se ti manca la linea, apri ticket di guasto tramite assistenza WhatsApp al numero 3701010130 e allega foto delle spie del modem e dell'ONT esterno; entro 4 giorni lavorativi, verranno i tecnici a risolvere.

Diversamente se la linea funziona ma è solo danneggiata la parte esterna del cavo o altro, Tiscali non è tenuta ad erogare un intervento tecnico.

Grazie per la pronta risposta, io avevo contattato Tiscali (avendo linea business non sapevo se ci fosse una qualche priorità) e mi hanno detto che via SMS mi aggiorneranno su giorno dell'intervento in quanto sono appunto senza linea,intanto ho il numero di ticket.
Dato che col lavoro siamo un po' in difficoltà senza internet pensavo di richiamarli per metter un po' di urgenza anche se dubito possa servire qualcosa.
Devo anche essere onesto che la canalina esterna non era stata messa proprio benissimo, infatti penso contesteremo il lavoro e chiediamo che possano coprirla meglio onde evitare spiacevoli inconvenienti durante i lavori.

[gameroz56]

Ciao Ragazzi!

Io al momento ho la FTTC di Tiscali, e a breve mi devo trasferire in un condominio coperto da FTTH, OpenFiber.
Dovrei cambiare l'offerta, pagando la disdetta, o è tutto gratuito? Inoltre possiedo il modem vecchio (TG788vn v2) che penso, e spero, me lo cambino.

[satman]

Originariamente inviato da gameroz56

Ciao Ragazzi!

Io al momento ho la FTTC di Tiscali, e a breve mi devo trasferire in un condominio coperto da FTTH, OpenFiber.
Dovrei cambiare l'offerta, pagando la disdetta, o è tutto gratuito? Inoltre possiedo il modem vecchio (TG788vn v2) che penso, e spero, me lo cambino.

Prova a chiedere il trasloco della linea, visto che dove andrai sei coperto da OF sicuramente Tiscali ti collegherà in FTTH, il router sicuramente te lo cambiano visto che quello che hai ha le porte LAN a 100 Mb e per la FTTH servono a 1000 Mb.

[Padre Maronno]

sono ancora in attesa di attivazione ftth, ma ho visto che adesso hanno in catalogo i "FRITZ!Box 7590", sono ottimi modem mi pare di capire o cmq migliore di tutti gli altri in catalogo o ce di meglio?

Posso già chiedere ora quale tipo di modem vorrei?

[Bigbey]

@gameroz56: Tiscali lavora il trasloco come fosse una disdetta linea. Infatti, ti verrà stipulata una nuova offerta sulla nuova casa, alle tariffe vigenti (dunque vincolo 24 mesi derivante dal costo di attivazione rateizzato e modem Fritzbox 7530 in comodato d'uso gratuito). Il tuo attuale modem, dovrai restituirlo a tue spese seguendo quanto scritto qui:

https://assistenza.tiscali.it/inform...modem-tiscali/

E la foto (ben nitida) della ricevuta di avvenuta spedizione pacco, la invierai all'assistenza Tiscali tramite app>sezione assistenza o tramite Whatsapp al numero 3701010130, dicendo di aver spedito il modem a seguito di richiesta trasloco linea.


Ti consiglio comunque (per accelerare le cose), di non fare richiesta di trasloco ma di fare richiesta online di cessazione totale linea (se non ti interessa perdere il numero di telefono), tramite questo modulo:

https://assistenza.tiscali.it/inform...zione-servizi/

Pagherai il costo di cessazione pari ad una mensilità di costo offerta e dovrai sempre restituire il modem a tue spese + inviare la foto della ricevuta del pacco...ma almeno sei sicuro al 99% che ti cesseranno la linea entro 30 giorni solari circa...e nel frattempo sarai libero di stipulare quando vorrai, un nuovo contratto sulla nuova casa tramite sito Tiscali. Le richieste di trasloco invece sono molto più lente, alcuni aspettano anche 2+ mesi per vederne completato l'iter.



@Padre Maronno: Tu hai ancora una richiesta in corso di quando c'era la precedente offerta senza vincoli e penali. Pertanto come modem ti verrà dato (ove mai Open Fiber dovesse ottenere tutti i permessi e concludere i lavori da te) al 99% lo Zyxel bianco VMG8825-T50K. Se invece sarai fortunato, i tecnici porteranno il Fritzbox 7530 sempre in comodato d'uso gratuito. Non puoi scegliere come cliente, quale modem ricevere...è Tiscali che lo scrive di default nell'app di lavoro dei tecnici.

[Yramrag]

Ecco, mio fratello invece deve traslocare da FTTH (vecchia casa) a FTTC (forse? nuova casa).
L'ONT di Open Fiber lo deve restituire, o solo il modem di Tiscali?

[Bigbey]

@Yramrag: Solo e soltanto il modem + relativi cavi (con annessa foto della ricevuta di spedizione pacco da inviare all'assistenza social di Tiscali). L'ONT è di Open Fiber e non lo richiede indietro. Può dunque tenerlo come cimelio storico .

[Mickblack]

Scrivo da Palermo.
Fibra 1 GB Tiscali attivata lo scorso Novembre.
Col cavo Ethernet attaccato, raggiungo al massimo i 300 Mb.
Senza cavo, raggiungo 120.
Da ignorante, vi pongo la domanda: "È normale questa velocità oppure dovrei fare qualcosa per migliorarla? E che cosa?".
Grazie.

[Bigbey]

@Mickblack: Semplicemente sbagli a fare il test. Le linee Tiscali non hanno più problemi da diversi mesi e vanno tutte a 8-900 Mega. Il test lo devi fare si da pc con cavo ethernet, ma da riga di comando. No siti, no app e no wifi. Leggi qui come fare speedtest da riga di comando e facci sapere i nuovi risultati :

https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=13064

[Mickblack]

Originariamente inviato da Bigbey

@Mickblack: Semplicemente sbagli a fare il test. Le linee Tiscali non hanno più problemi da diversi mesi e vanno tutte a 8-900 Mega. Il test lo devi fare si da pc con cavo ethernet, ma da riga di comando. No siti, no app e no wifi. Leggi qui come fare speedtest da riga di comando e facci sapere i nuovi risultati :

https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=13064

Ho seguito il tuo consiglio, ecco quello che ho ottenuto.

Server: Fontel SpA - Napoli (id 24982)
ISP: Tiscali SpA

1) MISURAZIONE WI-FI:

Latency: 21.86 ms (0.13 jitter)
Download: 131.18 Mbps
Upload: 208 Mbps



2) MISURAZIONE CON CAVO ETHERNET:

Latency: 20.16 ms (0.42 jitter)
Download: 896.90 Mbps
Upload: 266.59 Mbps

[rossoverde]

Originariamente inviato da Mickblack

Ho seguito il tuo consiglio, ecco quello che ho ottenuto.

Server: Fontel SpA - Napoli (id 24982)
ISP: Tiscali SpA

1) MISURAZIONE WI-FI:

Latency: 21.86 ms (0.13 jitter)
Download: 131.18 Mbps
Upload: 208 Mbps



2) MISURAZIONE CON CAVO ETHERNET:

Latency: 20.16 ms (0.42 jitter)
Download: 896.90 Mbps
Upload: 266.59 Mbps

Ottimo risultato con cavo lan

[Bigbey]

@Mickblack: Tutto come da copione, altro che 300 mega

P.S.: Il test devi farlo ESCLUSIVAMENTE tramite cavo ethernet e su server Eolo Milano. Dopo aver messo il file speedtest nel disco locale C:, digita "cmd" nella barra di ricerca di Windows in basso e apri il prompt dei comandi.

Nel prompt dei comandi, scrivi speedtest -s 3997 e premi su invio.

Questo è l'unico test probante delle reali capacità della linea. Non esiste nè wifi, nè sito, nè app eccetera eccetera. Tramite riga di comando bypassi ogni sorta di carico che può andare ad inficiare le prestazioni sulla cpu (rendering grafico ed affini, che ti facevano fare max 300 Mega).

[Padre Maronno]

Originariamente inviato da Bigbey

@Padre Maronno: Tu hai ancora una richiesta in corso di quando c'era la precedente offerta senza vincoli e penali. Pertanto come modem ti verrà dato (ove mai Open Fiber dovesse ottenere tutti i permessi e concludere i lavori da te) al 99% lo Zyxel bianco VMG8825-T50K. Se invece sarai fortunato, i tecnici porteranno il Fritzbox 7530 sempre in comodato d'uso gratuito. Non puoi scegliere come cliente, quale modem ricevere...è Tiscali che lo scrive di default nell'app di lavoro dei tecnici.

Grazie Big,
Vedo che hanno un pochino alzato il prezzo a 27.95€ mentre la mia è 25.95€ (credo) ma cmq a me pare lo stessa tipologia di contratto, la nuova offerta è anchessa "SENZA VINCOLI E SENZA PENALI" apparte i costi del modem ammortizzata in 2 anni.

Quindi solo chi sottoscrive la nuova offerta avrà il Fritzbox? E' ingiusto proverò a far casino x averlo, e poi perché daranno il 7530 quando hanno anche il fratello maggiore 7590 che costa il doppio? Quest'ultimo a chi lo daranno?

Il test lo devi fare si da pc con cavo ethernet, ma da riga di comando. No siti, no app e no wifi

Ok mi e chiaro, ma poi nella pratica come funziona? Mi spiego faccio il classico https://www.speedtest.net/it da crhome e mi da 300 mega in download mentre quello da riga di comando mi da 1 giga in download ok devo prendere per buono il secondo (in questo modo eviti che parte della potenza di calcolo del tuo pc venga usata per il redering grafico del browser) ma nella pratica? Se acquisto un gioco su Steam e debbo scaricare 100 Gb, andrò nel reale quindi megabytes/secondo a 300 o a 1000 ???

"No siti" fino ad un certo punto tutto quello che prelevi da internet lo fai da siti, se la linea è 1giga ma solo con la linea di comando di fatto è inutile se poi quella pratica e solo 300.

[Mtty]

Originariamente inviato da Padre Maronno

E' ingiusto proverò a far casino x averlo, e poi perché daranno il 7530 quando hanno anche il fratello maggiore 7590 che costa il doppio? Quest'ultimo a chi lo daranno?

probabilmente a chi vorrà pagare un "extra" per avere un modem di qualità superiore... è ovvio che gli operatori ti diano come incluso un modem "di base" e se vuoi quello con maggiori prestazioni paghi un extra... mica stanno a fare beneficienza

Originariamente inviato da Padre Maronno

Ok mi e chiaro, ma poi nella pratica come funziona? Mi spiego faccio il classico https://www.speedtest.net/it da crhome e mi da 300 mega in download mentre quello da riga di comando mi da 1 giga in download ok devo prendere per buono il secondo (in questo modo eviti che parte della potenza di calcolo del tuo pc venga usata per il redering grafico del browser) ma nella pratica? Se acquisto un gioco su Steam e debbo scaricare 100 Gb, andrò nel reale quindi megabytes/secondo a 300 o a 1000 ???

nella pratica dipende da cosa scarichi, da chi te lo manda (conta anche la capacità del server che te lo manda) e tramite che applicazione.

non è colpa loro se il tuo device ha dei limiti... i limiti possono essere dati dalla CPU, dal software, o dalla scheda di rete (Wi-Fi) o dal cavo (in rari casi, come lunghezze estreme o qualità scarsa del cavo)

ad esempio l'app di Speedtest fatta per Windows 10 è molto più leggera dello speedtest stesso fatto da browser... quindi se l'app Steam è ben ottimizzata andrai a 900 mega (sempre che i server Steam abbiano abbastanza banda, che tu usi il cavo, etc etc)

In Wi-Fi le prestazioni le hai viste... per sfruttare una Gigabit in Wi-Fi ci vanno ottimi device con ottime schede di rete, e anche ottimi router... non è semplice!

[Bigbey]

@Padre Maronno: Le nuove offerte hanno il costo di attivazione rateizzato in 2 anni (4 Euro/mese x 24 mesi, già inclusi nel costo totale offerta), non il modem. Il modem Tiscali lo dà SEMPRE in comodato d'uso gratuito, ivi compreso il Fritzbox 7530. Il FritzBox 7590 invece, Tiscali lo darà in vendita opzionale a chi lo vorrà prendere al posto del modem fornito in comodato d'uso gratuito, ma ancora l'Azienda non ha chiarito quanto lo farà pagare esattamente e quali saranno le modalità di rateizzazione.

Non puoi fare alcun casino, come detto, non scegli tu quale modem avere.


Per il resto, ti ha già risposto ottimamente Mtty nella pagina precedente. Le velocità reali dipendono da tantissimi fattori che Mtty ti ha ottimamente spiegato.

Il test fatto da riga di comando serve per farti capire che Tiscali non satura/non ci sono problemi di "banda" cappata (come vedi, molti utenti vengono a scrivere "come mai vado a 100 o a 300 Mega? Ci sono problemi?" Per poi scoprire che facevano gli speedtest in maniera errata). Se invece anche i test fatti da riga di comando denotano problematiche, allora solo a quel punto lo si può magari far presente all'assistenza e/o si può discutere qui su cosa c'è che non va.

Perciò, test fatti solo e soltanto da riga di comando tramite pc collegato via cavo Ethernet al modem, sia per quanto riguarda le velocità e sia per quanto riguarda il ping.

[Padre Maronno]

Ok tutto chiaro, grazie dei chiarimenti.

Ho un ottimo modem Asus (che non ho mai utilizzato) con un casino di opzioni e features, che ha anche la porta WAN, ovviamente tutto WIRED collegando il loro modem quale che sia all' ONT e dal loro modem sempre via cavo al mio di modem asus, e da questo al mio desktop, comunque essendo tutto via cavo la perdita sarà minimale, impercettibile giusto?

Quindi quando sarà disponibile il 7590 posso farne richiesta pagandolo extra a rate mensili sulla bolletta?

[gameroz56]

Originariamente inviato da Bigbey

@gameroz56: Tiscali lavora il trasloco come fosse una disdetta linea. Infatti, ti verrà stipulata una nuova offerta sulla nuova casa, alle tariffe vigenti (dunque vincolo 24 mesi derivante dal costo di attivazione rateizzato e modem Fritzbox 7530 in comodato d'uso gratuito). Il tuo attuale modem, dovrai restituirlo a tue spese seguendo quanto scritto qui:

https://assistenza.tiscali.it/inform...modem-tiscali/

E la foto (ben nitida) della ricevuta di avvenuta spedizione pacco, la invierai all'assistenza Tiscali tramite app>sezione assistenza o tramite Whatsapp al numero 3701010130, dicendo di aver spedito il modem a seguito di richiesta trasloco linea.


Ti consiglio comunque (per accelerare le cose), di non fare richiesta di trasloco ma di fare richiesta online di cessazione totale linea (se non ti interessa perdere il numero di telefono), tramite questo modulo:

https://assistenza.tiscali.it/inform...zione-servizi/

Pagherai il costo di cessazione pari ad una mensilità di costo offerta e dovrai sempre restituire il modem a tue spese + inviare la foto della ricevuta del pacco...ma almeno sei sicuro al 99% che ti cesseranno la linea entro 30 giorni solari circa...e nel frattempo sarai libero di stipulare quando vorrai, un nuovo contratto sulla nuova casa tramite sito Tiscali. Le richieste di trasloco invece sono molto più lente, alcuni aspettano anche 2+ mesi per vederne completato l'iter.

Wow, grazie per avermi informato! Logicamente non avrei mai pensato che una disdetta + nuovo contratto fosse più veloce che un semplice trasloco. Certo che 2 mesi sono proprio esagerati.

Pensi che si potrebbe disdire l'attuale contratto e nello stesso momento richiedere la nuova linea sull'altra casa?

[Bigbey]

@Padre Maronno: Si, la differenza non la sentirai. Per la rateizzazione del Fritzbox 7590, non sappiamo ancora niente. Appena pubblicheranno le modalità specifiche, lo scriveremo.


@gameroz56: Certamente, la richiesta di nuova linea sulla nuova casa è totalmente scollegata dalla richiesta di cessazione linea sulla tua attuale casa...le 2 pratiche proseguiranno parallele senza mai incontrarsi.

Considera che se l'infrastruttura Open Fiber è già presente sulla nuova casa e tutto, l'attivazione sarà molto veloce (parliamo di 5 max 10 giorni circa). Se invece la nuova casa si trova in area bianca/Open Fiber non ha ancora completato l'infrastruttura, potranno volerci settimane o anche qualche mese per vedere attivata la nuova linea.

Fatti dunque bene i calcoli temporali in base alla situazione nella quale sei.

[Padre Maronno]

Lapsus: Open Fiber gestisce tutto, metteranno la scatola all'esterno dell'edificio non ricordo come si chiami ROE (credo o una roba simile), che servirà tutte le utenze del palazzo.

Da li al terminatore fisico dentro casa mia, ONT sarà sempre O.F ad installarlo? Oppure dovrò attendere una seconda fase gestita da tecnici Tiscali ?

Se farà tutto il lavoro Open Fiber, tiscali si limiterà a consegnare il modem previsto con corriere oppure manderà un tecnico a collaudare il tutto?


Grazie.