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Old 04-09-2017, 18:06   #2361
filippo198
Junior Member
 
Iscritto dal: Jul 2002
Messaggi: 3
Buonasera,

In rete ho trovato la possibilità di chiedere una "congrua riduzione del prezzo" quando la riparazione non è stata eseguita.
https://www.consulenzalegaleitalia.i...a-consumatore/
Mi hanno sostituito per ben 3 volte la batteria del portatile Lenovo, ma poco dopo il problema si ripresenta. Qualcuno ha mai sondato questa possibilità sommata alla sostituzione? Cosa devo fare? Le associazioni dei consumatori si muovono in questo senso?
filippo198 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 20-10-2018, 14:17   #2362
oronz0
Member
 
Iscritto dal: Sep 2018
Messaggi: 57
Molto interessante questo topic.
Non l'ho letto tutto ma un po' qui e un po' là.
Ovviamente la questione è interessante soprattutto per i beni di un certo valore.
Avrei un paio di quesiti da porre.

Leggevo su alcuni siti di ecommerce questa frase in merito alla Garanzia Legale (quella che offre il venditore)

"Le spese di spedizione di invio del prodotto da parte del Cliente a ******** per l’assistenza saranno interamente a carico del Cliente, mentre quelle relative alla riparazione, manodopera e restituzione saranno interamente a carico del produttore nel caso sia accertato il vizio di conformità"

Agiscono nel rispetto della legge? In presenza di un difetto di conformità il cliente deve sobbarcarsi le spese di spedizione, alte o basse che siano?

Altra domanda.
Per gli acquisti dal marketplace di Amazon Italia, spediti da Amazon, leggo spesso commenti tranquillizzanti di utenti (+- consapevoli) che affermano che non ci sono problemi per la garanzia visto che ci pensa Amazon.
Questa cosa mi lascia un po' perplesso.
In caso di acquisti dal marketplace la garanzia legale la deve offrire il venditore e non Amazon, quindi se il venditore sta in America o in Cina, in caso di problemi seri devo contattare lui e magari spedirgli il bene difettoso.
Come faccio a sapere a priori se la garanzia del produttore (1 o più anni) è valida in Italia?
Dalle descrizione dei beni su Amazon questa cosa non si capisce.
Se la sede di un venditore è in Cina o negli Stati Uniti devo dare per scontato che la garanzia del produttore non sarà valida in Italia, anche se si tratta produttori importanti con rete di assistenza sul territorio nazionale?
oronz0 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 20-10-2018, 22:09   #2363
bancodeipugni
Senior Member
 
L'Avatar di bancodeipugni
 
Iscritto dal: Nov 2013
Città: Nel cuore dell'8 Mile di Detroit
Messaggi: 2457
sono le solite anomalie

Quote:
Agiscono nel rispetto della legge? In presenza di un difetto di conformità il cliente deve sobbarcarsi le spese di spedizione, alte o basse che siano?
in teoria no, ma tutti lo fanno e per rivalerti vai a rimetterci ben più dei 10 di spedizione circa, quindi alla fine la fai...

per amazon il discorso è diverso, c'e' appunto l'anomalia, indicativa del fatto che i colossi dalle spalle grandi alla fine fanno sempre come vogliono

è una delle poche pero' che offre il reso a costo zero, cosa che la avvantaggia di molto rispetto alla concorrenza
__________________
"Se devi mangiare merda non assaporarla: mordi, mastica, ingoia, ripeti.
Fai presto, e te la cavi con poco"
bancodeipugni è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 11-02-2019, 18:33   #2364
elgabro.
Senior Member
 
Iscritto dal: Nov 2006
Città: Torino
Messaggi: 3590
Scusate l'OT, ho acquistato da BPM-POWER due filtri anti polvere per un valore di 20€, rendendomi conto che non andavano bene, ho chiesto il diritto di recesso, però la BPM mi ha detto che il diritto non si applica per ordini inferiori a 50€.

Leggendo qui però non sembra così:

https://legalblink.it/diritto-di-recesso-ecommerce/

Quote:
Molti siti ecommerce hanno la tentazione di inserire nelle Condizioni Generali di Vendita dei “paletti” al diritto di recesso, ad esempio:

a. prevedere l’obbligo di comunicare il recesso solo per raccomandata

b. impedire il recesso per acquisti che non superano una certa soglia (es. 50 euro di valore)

c. rimborsare solo una parte di quanto pagato per l’acquisto.

Queste pratiche finalizzate a limitare il diritto del consumatore di recedere dal contratto sono illegali ed espongono il sito a sanzioni!

Infatti, il Codice del Consumo prevede che sia nulla qualsiasi clausola che limita il rimborso nei confronti del consumatore delle somme versate in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso.

Inoltre, comportamenti di questo tipo sono configurabili come pratiche commerciali scorrette le quali, come abbiamo visto, possono costare molto caro al sito (v. punto IV).

Ecco un esempio di società sanzionata – con 80.000,00 euro – per aver impiegato ostacoli all’esercizio del diritto di recesso
A chi dovrei credere?

Grazie per l'eventuale aiuto.
elgabro. è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 11-02-2019, 18:37   #2365
Cloud76
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L'Avatar di Cloud76
 
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Originariamente inviato da elgabro. Guarda i messaggi
CUT

A chi dovrei credere?
Alla parte che hai riportato tu.
Cloud76 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 11-02-2019, 20:45   #2366
elgabro.
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Iscritto dal: Nov 2006
Città: Torino
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Alla parte che hai riportato tu.
Grazie, peccato solo che sono venuto solo ora a conoscenza di questa legge fatta nel 2014.
elgabro. è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 11-02-2019, 20:49   #2367
Cloud76
Senior Member
 
L'Avatar di Cloud76
 
Iscritto dal: May 2004
Messaggi: 6399
Perchè, sei fuori tempo? Hai aspettato troppo per il recesso?
Per le vendite a distanza hai 14 giorni per il recesso.
Info sugli articoli qui:
https://www.ricercagiuridica.com/cod....php?num=12068
Cloud76 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 12-04-2019, 19:47   #2368
viper-the-best
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L'Avatar di viper-the-best
 
Iscritto dal: Aug 2007
Città: Milano provincia
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Scusate, volevo condividere il mio caso

Compro una motherboard Gigabyte Aorus Z390 Elite da un noto rivenditore online Digin******e, sostituendola al resto della configurazione mi accorgo che il pc manco parte. Faccio più prove, la scheda inoltre non mostra nel dettaglio alcun segno di danneggiamento.

Compro un'altra scheda madre MSI con lo stesso chipset, e il PC si avvia regolarmente. Decido quindi di rimandare indietro (RMA) la Gigabyte Z390 difettosa.

Dopo poche settimane, mi contatta l'assistenza del negozio dicendo che c'è un pin del socket piegato (!?), che proveranno a rimandarla indietro al fornitore ma quasi sicuramente questo rifiuterà la riparazione in garanzia.

Ora, assemblo PC da più di 15 anni e sicuramente non sono andato a stortare nessun pin, perlopiù controllando la scheda all'arrivo il socket sembrava perfetto.

Rischio quindi di trovarmi ad avere comprato un prodotto che già di per se era difettoso e a non vedermi né risarcito né assistito...come dovrei comportarmi?
__________________
((( My System))) | Lian-Li PC-O11 Dynamic | Corsair AX760i | Gigabyte Aorus Z390 Elite | Intel i5 9400F | Corsair H115i | 2x16GB Dominator Platinum 3000C15 | Samsung 970 Evo Plus 500GB | Sapphire Radeon 5700 XT Pulse | Samsung C32HG70 2560x1440 | Sound Blaster AE-5 | Creative Gigaworks T40 II | XBOX Wireless Gamepad | Corsair M65 PRO RGB + K70 | W10 64 PRO | - Su eBay | Stereo: Teac UD-301 + Onkyo A-933 + Dynavoice DF-8
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Old 14-04-2019, 14:26   #2369
CoolBits
Senior Member
 
Iscritto dal: Jan 2006
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Originariamente inviato da viper-the-best Guarda i messaggi
Scusate, volevo condividere il mio caso

Compro una motherboard Gigabyte Aorus Z390 Elite da un noto rivenditore online Digin******e, sostituendola al resto della configurazione mi accorgo che il pc manco parte. Faccio più prove, la scheda inoltre non mostra nel dettaglio alcun segno di danneggiamento.

Compro un'altra scheda madre MSI con lo stesso chipset, e il PC si avvia regolarmente. Decido quindi di rimandare indietro (RMA) la Gigabyte Z390 difettosa.

Dopo poche settimane, mi contatta l'assistenza del negozio dicendo che c'è un pin del socket piegato (!?), che proveranno a rimandarla indietro al fornitore ma quasi sicuramente questo rifiuterà la riparazione in garanzia.

Ora, assemblo PC da più di 15 anni e sicuramente non sono andato a stortare nessun pin, perlopiù controllando la scheda all'arrivo il socket sembrava perfetto.

Rischio quindi di trovarmi ad avere comprato un prodotto che già di per se era difettoso e a non vedermi né risarcito né assistito...come dovrei comportarmi?

Credo che tu non debba preoccuparti anche se la situazione è un po' "dubbia" le schede madri nuove non hanno pin piegati e anche tu affermi che all'arrivo non sembravano essercene il fatto che assembli PC da 10/20/30 anni non esclude che ci possa sempre essere un errore, dall'altra parte è strano che ti abbiano contestato il danneggiamento dopo settimane e non entro qualche giorno dall'arrivo della scheda al negozio, in ogni caso nella stragrande maggioranza dei casi un singolo pin storto si può raddrizzare quindi direi di far presente in modo diplomatico che il danneggiamento non te l'hanno contestato subito e di chiedere eventualmente di "raddrizzare" loro il PIN
__________________
CoolBits è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 03-06-2019, 18:21   #2370
ronnydaca
Senior Member
 
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Scusate, volevo condividere il mio caso

Compro una motherboard Gigabyte Aorus Z390 Elite da un noto rivenditore online Digin******e, sostituendola al resto della configurazione mi accorgo che il pc manco parte. Faccio più prove, la scheda inoltre non mostra nel dettaglio alcun segno di danneggiamento.

Compro un'altra scheda madre MSI con lo stesso chipset, e il PC si avvia regolarmente. Decido quindi di rimandare indietro (RMA) la Gigabyte Z390 difettosa.
Ho appena letto questo messaggio e inizio a preoccuparmi. Stesso negozio, ho appena rispedito in rma, dopo 2 giorni dal ricevimento, una asrock b450m hdv perchéassemblato il tutto le usb non funzionavano. Il pc accede al bios, rileva le ram e la cpu, ma le usb non ne vogliono sapere di funzionare e quindi non posso fare nulla. E ancora, se collego il cavo del case per le usb 3 e il cavetto per le usb 2, il pc nemmeno si accende. Inoltre anche l'hard disk seagate barracuda non parte, nemmeno in un altro pc.

Mi rode non poco che devo pagare io 9 euro di spedizione avendo ricevuto due pezzi danneggiati. Questo venditore come si comporta coi resi? Spero non come con l'utente Viper-the best.
Ho fatto varie telefonate per protestare riguardo la spedizione a mio carico. Mi sembra profondamente ingiusta. Alla fine avrei speso un po' di più su amazon ma avrei avuto meno problemi. Anche se per gli hard disk è una agonia.
In 4 anni ne ho ordinato 6 per vari amici e ne ho restituito 5. Ipotizzo che i corrieri si lancino i pacchi con le catapulte.
__________________
Amd A10-7850k - Asus A88XM-plus - 8gb Ram (PC2400 8GB CL11 Corsair VenPk 2x4GB Vengeance Pro red) - GTX 1050Ti - Ali Corsair CX 430 - Monitor 24" HP 24o - Monitor 19" LG Flatron W1943SS - Manjaro Linux/Windows 8.1 / Aster Multiseat. Raspberry Pi model B 512 ram
ronnydaca è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 03-07-2019, 14:46   #2371
aplo
Senior Member
 
Iscritto dal: Jul 2004
Città: roma
Messaggi: 439
Attenzione a questo venditore

Salve ho cercato un area più appropriata ma in alcune aree non posso postare quindi posto qui, sperando che altri utenti possano evitare questa spiacevole disavventura.

Pochi giorni fa mi accorgo che il pc inizia a perdere colpi, alcuni componenti hanno meno di 2 anni di vita quindi la cosa mi scoccia non poco, il problema è che vista la peculiarità dei difetti ( dal riavvio, al power energy saving, allo blu screen ecc ecc) cercare di capire quale sia il componente responsabile non è facile. Grazie ad un mio amico tecnico ed assemblatore di pc ed una serie di prove incrociate riusciamo a capire che sicuramente uno dei componenti coinvolti è la Motherboard. Una Asus Strix 299 EX, recupero la Fattura e preparo il pacco visto che l'hardware è in garanzia, purtroppo non ho fatto la foto alla mobo ne il video dei difetti riscontrati, ma avendo a che fare con un noto venditore vado sulla fiducia.

Dopo qualche giorno loggo sul mio profilo di Ye***n e scopro che l'assitenza è stata rifiutata ed il pacco verrà reso senza altra spiegazione. Chiamo il servizio assistenza che balbetta varie ipotesi ( telefonata registrata) dallo sbalzo a non so.....talmente patetica la telefonata che sorvolo.

Ad un certo punto mando una mail e contatto anche ASUS per riferigli il problema e da Ye**on mi rispondono che il prodotto non può essere riparato in garanzia perchè alcuni pin del soket sono stati piegati e allegano una foto del primo piano del soket dove si vedono ingranditi i piedini piegati, ora secondo me non solo non è stato il mio tecnico a piegarli ma una foto del genere non significa assolutamente nulla, può averli piegati accidentalmente anche il loro di tecnico, se non addirittura volutamente, inoltre non mi spiego perchè non abbiano fatto il video di apertura del pacco da me inviato che avrebbe tolto ogni dubbio, quindi il forte sospetto rimane.
Ultimo ma non ultimo Asus mi ha detto chiaramente di stikkare in allegato alla mail inviata al venditore la politica di Asus sulla garanzia dei suoi prodotti e a CHI spetta COSA , chiaro riferimento al fatto che ne deve rispondere il venditore e non Asus. Orami vedrò costretto una volta tornato in possesso della Mobo a stikkare l'ultima risposta di questo noto store ad Asus con le mie considerazioni e a tempestare il web di recensioni negative.

Consiglio spassionato, non comprate più nulla da questi shop, non sono in grado di fornire una garanzia per i 2 anni che gli spetterebbero ed ogni volta che c'è qualcosa che non va accampano sempre scuse, quando non sono addirittura loro a manomettere l'hardware per rifiutare l'assitenza.
Da ora in poi solo Ama**n.


Vi aggiornerò sulla risposta di Asus

Cya
__________________
Intel i7 7820X, Asus Strix X299-EX, Lian Li PC-X900B
16 Gb DDR4 GSkill TridentZ RGB, Enermax Liberty II eco 720W, Nvidia GTX 980, 2x1T WD + 1x3T WD, Diss Noctua NH-D14, G402, G15, Alienware AW3418DW.
aplo è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
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