Fatturazione a 28 giorni: ecco come richiede il rimborso con TIM. La guida

[Bigbey]

@Animatronio: Quella chat è in disuso.

[Animatronio]

ecco, perfetto

[giovanni69]

Originariamente inviato da Animatronio

non ho social, per quello mi scazza creare account twitter o facebook che sia...

Concordo.


Dopo le 20/20:30 chiama il 187 tasto 1 ed espressamente richiedi:

"Richiedo il rimborso economico da accreditare direttamente in fattura, per la fatturazione a 28 giorni ai sensi della delibera AGCOM n. 269/18/CONS."

Il servizio clienti farà il calcolo poi in automatico del rimborso.
Al 187, fatti dare il numero di pratica di tale richiesta e... saluti.

[Bigbey]

Sconsiglio tale canale giovanni. Possono inventarsi tranquillamente il numero di pratica sparando numeri a caso oppure non dandolo proprio, facendo finta di aprire il ticket di rimborso. Consiglio all'utente Animatronio di richiedere il rimborso in forma scritta tramite chat nella nuova app MyTim.

Anche se lui è restio alla tecnologia, gli ricordo che "Verba Volant, Scripta Manent".

[superlex]

Originariamente inviato da Animatronio

non ho social, per quello mi scazza creare account twitter o facebook che sia... la chat mi serviva anche per un altro tipo di richiesta, figuriamoci se vogliono rendere la vita facile ai clienti, ri-mortacci loro

Originariamente inviato da giovanni69

Concordo.

Esatto, così come pure per principio, ci sono i mezzi ufficiali (sito, chat e 187) e dovono funzionare, senza scuse..
Poi chiaramente ha ragione Bigbey quando dice che è molto più veloce e semplice usare quei canali.

Ma c'è una scadenza oppure si può aspettare? Voglio dire, prima o poi lo sistemeranno questo sito..

@Bigbey
verba volant ma le chiamate si possono pure registrare volendo..

[Bigbey]

@superlex: Non sembra esserci una scadenza per richiedere il rimborso, ma perchè attendere? Sono soldi nostri illegittimamente sottratti e pertanto come loro quando noi siamo in debito inviano subito lettere di recupero crediti ecc. noi subito dobbiamo richiedere tale credito.

Il sito non lo aggiusteranno a breve, per chi gli dà errore. Dipende dal cambio di database che Tim sta facendo a tutti i suoi clienti e può volerci anche 1 anno.

Capisco benissimo il discorso di principio ed io per primo metto la questione morale davanti a tutto, ma in questo caso vale la pena registrare la telefonata ed andare di avvocato e relativo processo per 30-40 Euro circa di rimborso? Come vale la pena aprire istanza di conciliazione e attendere 5-7 mesi circa per andare sempre ad udienza? (Sono queste le tempistiche medie delle udienze al ConciliaWeb)

Per questo vi dico che la soluzione più rapida ed indolore è quella di richiedere il rimborso tramite assistenza social (per quelli che hanno l'errore in mytimfisso). In 24h avrete la conferma scritta del rimborso erogato e tanti saluti.

Diverso è il caso degli ex clienti. Gli ex clienti non avendo più alcun rapporto e legame con Tim, è meglio che aprano istanza gratuita al ConciliaWeb se vogliono assicurarsi di ricevere l'assegno a casa del rimborso fatturazione a 28 giorni.

[Animatronio]

ho fatto richiesta di rimborso tramite app e pare abbiano già provveduto, non vedo nulla nelle comunicazioni o nelle richieste sul mio profilo da pc ma immagino sia presto...
mi hanno proposto la tim super mega al posto della mia attuale offerta ma non è quello che gli ho chiesto, devo insistere o meglio andare in un centro tim e parlarne a voce?

[Bigbey]

@Animatronio: Se hai richiesto il rimborso fatturazione a 28 giorni e loro ti hanno risposto di averlo erogato, sei a posto. Non ti comparirà nulla in MyTimFisso, fatti semplicemente screenshot della chat come prova di avvenuto rimborso. Il rimborso verrà accreditato fra Dicembre 2019 e Febbraio 2020.

Per il discorso sul cambio offerta qui sei off topic e ti invito a discuterne nel topic dedicato alla FTTC Tim:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...3426&page=6022

[giovanni69]

Originariamente inviato da Bigbey

Sconsiglio tale canale giovanni. Possono inventarsi tranquillamente il numero di pratica sparando numeri a caso oppure non dandolo proprio, facendo finta di aprire il ticket di rimborso. Consiglio all'utente Animatronio di richiedere il rimborso in forma scritta tramite chat nella nuova app MyTim.

Anche se lui è restio alla tecnologia, gli ricordo che "Verba Volant, Scripta Manent".

Non diffondiamo terrorismo inutilmente : un numero di pratica viene dato a volte di iniziativa dell'operatore ma può e DEVE essere diligenza richiederlo da parte di chi chiama.
E se non ci si crede il giorno dopo (o dopo 5') si chiama e si sente se esiste. E non è che chi l'ha inventato lascia il bigliettino: "ehi, se chiama quel tale, ripetigli questo numero inventato..."
E' vero che le pratiche scompaiono dal MyTim ma questo accade anche con pratiche aperte con i fax, chat, telefoniche: a proposito di scripta manent... il numero fax è 800.000.187. In tal caso, il fax viene protocollato (si può chiedere quel numero dopo 2/3 giorni dall'invio del fax) e per forza di carta dei servizi di Tim, la risposta arriverà per iscritto via email o lettera, se necessaria ed in tal caso con tanto di numero di protocollo, altro che chat oppure operatore anonimo sul social.

[Bigbey]

@giovanni69: Ci sono testimonianze dirette di numeri pratica letteralmente inventati e di ticket mai aperti anche in giro per il web. Il discorso sul 187 comunque non fa parte direttamente di questo topic. Uno consiglia di procedere in forma scritta via social, se poi è coraggioso e vuole andare di 187, che faccia pure. Ognuno legittimamente può seguire qualsiasi canale voglia. Basta che poi non viene qui a lamentarsi di aver telefonato mesi prima il 187 e di non aver mai ricevuto alcun indennizzo

Si, quando si invia un fax al numero 800 000 187 Tim è tenuta dalla sua Carta dei Servizi a rispondere in forma scritta entro 30 giorni solari. Se non lo fa o lo fa negativamente rispetto al reclamo che si è inviato, si può procedere ad aprire istanza gratuita presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM. Certo uno può benissimo inviare un fax per richiedere il rimborso...ci mancherebbe. Io ho citato i social come via più veloce e con prova che rimane comunque in mano di quanto richiesto e concesso tra le parti. Nulla vieta di utilizzare anche il canale fax, assolutamente si sono d'accordo con te Giovanni.

[giovanni69]

Concordo che ci possano essere ticket mai aperti, specie quando l'utente:

1) non ripete il nome/numero dell'operatore che la voce automatica annuncia prima della conversazione
2) non chiede il numero pratica e confida che sia andato tutti bene, senza
3a) aver la diligenza di controllare sul MyTim che la pratica appaia regolarmente (può servire anche qualche ora).

3b) Oppure, come suggerito, richiamando successivamente.

Certo, il canale social è il più veloce, poi per alcuni potrebbe non essere quello desiderato, gradito e pratico, per le ragioni già viste.

[Krusty]

Originariamente inviato da Bigbey

Il 187 non va telefonato mai.
...
il 187 non ha più ragione di esistere e pertanto non va mai telefonato

tutto quello che vuoi ma questo non si può leggere.
edita ti prego, non possiamo lasciare una cosa del genere ai posteri.

Originariamente inviato da Animatronio

siccome paga uno sproposito in bolletta volevo attivare l'offerta tim superfibra a 35€ (ho già la fibra)

cioè vuoi cercare di pagare di meno attivando qualcos'altro con loro?
azz hai un coraggio da leoni!

[Bigbey]

@Krusty: Ho corretto in un successivo commento il tiro, scrivendo "quasi mai" edito comunque i precedenti commenti, così non vi fissate più (tranquillo che i posteri ovvero l'utenza media italiana bombarda il 187 ogni santo giorno, altro che social-fax e pec) Ora torniamo a parlare solo dei rimborsi fatturazione a 28 giorni, grazie.

[bagnino89]

Su MyTIM Fisso ho ancora lo stato richiesta su "In lavorazione", tra l'altro ne ho due diverse perché in principio chiamai il 187 e poi ho fatto richiesta da MyTIM Fisso direttamente. Giusto per essere sicuro.

Anche ad altri risulta ancora "In lavorazione"? Reclami fatti il 29/10 e l'1/11.

Inoltre faccio un'altra domanda. Supponiamo che a breve io voglia recedere dal contratto con TIM. Come avrò il rimborso? Scalano tutto direttamente nell'ultima fattura?

[tallines]

Originariamente inviato da Bigbey

@superlex: Non sembra esserci una scadenza per richiedere il rimborso, ma perchè attendere? Sono soldi nostri illegittimamente sottratti e pertanto come loro quando noi siamo in debito inviano subito lettere di recupero crediti ecc. noi subito dobbiamo richiedere tale credito.

Anche per Giovanni69

Ho creato il file in pdf della carta d' identità .

Domani faccio tutta la procedura in AGCOM - Conciliaweb

e posto tutte le schermate

Ovviamente in bianco

Poi le mie immagini, durante la procedura di compilazione, con i miei dati, le salvo ugualmente tramite screenshot e creerò una cartella dal nome >

AGCOM - Conciliaweb Rimborso Tim fatturazione a 28 gg

[superlex]

Originariamente inviato da Bigbey

@superlex: Non sembra esserci una scadenza per richiedere il rimborso, ma perchè attendere? Sono soldi nostri illegittimamente sottratti e pertanto come loro quando noi siamo in debito inviano subito lettere di recupero crediti ecc. noi subito dobbiamo richiedere tale credito.

Come darti torto.. Però con quanto si è aspettato una manciata di giorni non cambia, sempre che di poco tempo si tratti..

Il sito non lo aggiusteranno a breve, per chi gli dà errore. Dipende dal cambio di database che Tim sta facendo a tutti i suoi clienti e può volerci anche 1 anno.

Eh ma caspita.. Capisco che non abbiano interesse a farlo funzionare in questo caso, però è scorretto..

Capisco benissimo il discorso di principio ed io per primo metto la questione morale davanti a tutto, ma in questo caso vale la pena registrare la telefonata ed andare di avvocato e relativo processo per 30-40 Euro circa di rimborso? Come vale la pena aprire istanza di conciliazione e attendere 5-7 mesi circa per andare sempre ad udienza? (Sono queste le tempistiche medie delle udienze al ConciliaWeb)

Si spera di non dover arrivare a tanto.. Però, screenshot della chat o registrazione, non è la stessa cosa?

Per questo vi dico che la soluzione più rapida ed indolore è quella di richiedere il rimborso tramite assistenza social (per quelli che hanno l'errore in mytimfisso). In 24h avrete la conferma scritta del rimborso erogato e tanti saluti.

Diverso è il caso degli ex clienti. Gli ex clienti non avendo più alcun rapporto e legame con Tim, è meglio che aprano istanza gratuita al ConciliaWeb se vogliono assicurarsi di ricevere l'assegno a casa del rimborso fatturazione a 28 giorni.

Chiaro..

[giovanni69]

Originariamente inviato da bagnino89

Su MyTIM Fisso ho ancora lo stato richiesta su "In lavorazione", tra l'altro ne ho due diverse perché in principio chiamai il 187 e poi ho fatto richiesta da MyTIM Fisso direttamente. Giusto per essere sicuro.

Ecco.. questa è la tipica cosa da non fare. Scelto un canale, si continua con quello.

[Bigbey]

@bagnino89: Si, anche sulle utenze dove sono riuscito a richiedere il rimborso da mytimfisso, risulta ancora la pratica in lavorazione. Considera che ci sono stati ferie+weekend ed inoltre sono stati bombardati di richieste....vedrai che fra qualche giorno, max per settimana prossima evaderanno tutte le richieste pervenute. Per il tuo secondo quesito bhè è una domanda da 1 milione di Euro. La logica impone che ti accreditano tutto nella fattura di chiusura, si....ma sono solo supposizioni logiche.

@tallines: Grandissimo, grazie mille . Attendiamo con ansia.

[Animatronio]

Originariamente inviato da Bigbey

@Animatronio: Se hai richiesto il rimborso fatturazione a 28 giorni e loro ti hanno risposto di averlo erogato, sei a posto. Non ti comparirà nulla in MyTimFisso, fatti semplicemente screenshot della chat come prova di avvenuto rimborso. Il rimborso verrà accreditato fra Dicembre 2019 e Febbraio 2020.

Per il discorso sul cambio offerta qui sei off topic e ti invito a discuterne nel topic dedicato alla FTTC Tim:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...3426&page=6022

grazie, avevo risposto qui giusto perché l'altro utente aveva chiesto, non volevo andare offtopic

Originariamente inviato da Krusty

cioè vuoi cercare di pagare di meno attivando qualcos'altro con loro?
azz hai un coraggio da leoni!

in teoria dovrei risparmiare, il fatto è che i miei non hanno assolutamente voglia di cambiare operatore e rischiare di andare incontro a problemi, obblighi o qualsiasi tipo di complicazione, piuttosto pagano di più e amen... da un lato li capisco, mi rompo io a cercare di capirci qualcosa, figurati loro che sono veramente old style

[ninja750]

Originariamente inviato da ninja750

dopo 1h mi hanno risposto dall'app: "ciao tim ti propone la possibilità di aderire a una soluzione compensativa bla bla bla" insomma di attivare servizi inutili

ho risposto che preferisco il rimborso in fattura, vediamo come va avanti sembra una telenovela

mi chiedo come abbiano fatto in due minuti quelli che hanno scritto che gli hanno subito aperto la pratica tramite char dall'app

finalmente mi hanno risposto che hanno avviato la pratica! vedremo