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Old 13-11-2019, 12:08   #1
Slash84
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L'Avatar di Slash84
 
Iscritto dal: Feb 2003
Città: Forlì
Messaggi: 1590
Consiglio per servizio online per gestione ticket\teamwork

Ciao a tutti,

lavoro come programmatore in una piccola azienda che produce arredamento e che al momento (lato uffici) è divisa in 3 aree

-Sviluppatori
-Ufficio tecnico
-Commerciali

Il problema è che tra questi gruppi di lavoro ci sono quotidianamnete richieste di personalizzazioni\modifiche e non essendo ben strutturati si crea solamente una gran confusione.

Un commerciale per esempio potrebbe avere bisogno di un mio intervento ma nel momento della richiesta io sono sotto ad un altro progetto e non posso dedicarmi immediatamente alla richiesta del commerciale.
A volte capita anche che per completare una richiesta del commerciale io abbia bisogno di informazioni dall'ufficio tecnico che invece potrebbe esser in quel momento impegnato e non riuscire a darmi le informazioni di cui ho bisogno

Avrei bisogno di rendere asincrono tutto questo marasma.
Vorrei che si procedesse in questo modo:
1) richiesta di intervento e assegnazione del task a un qualsiasi operatore dell ufficio
2) l'operatore prende in carico il problema. Se puo lo risolve (e in questo caso in automatico viene segnalato a chi ha aperto il ticket che il problema è risolto) oppure "tagga" nella richiesta di intevento un altra persona che lo deve aiutare nella risoluzione della richiesta


quindi quello di cui avrei bisogno è uno strumento per la gestione dei ticket\task in modo da tener conto di tutte le richieste fatte (altrimenti come succede adesso spesso alcune si perdono per stada)

Conoscete qualche sito che proponga questo tipo di servizio in maniera gratuita?

Ho provato per qualche settimana Git Lab ma non mi trovo bene perchè ha fin troppe funzionalità e nella versione free non mi permette di aver semplici schermate dedicate con l'elenco dei vari ticket assegnati a vari operatori.

Se avete qualche consiglio vi sono molto grato!

grazie
Slash84 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 13-11-2019, 13:29   #2
Kaya
Senior Member
 
Iscritto dal: Apr 2005
Messaggi: 2984
OsTicket https://osticket.com/
oppure glpi ( https://osticket.com/ ) nella parte di ticket (magari con qualche plugin che possa tornare utile nella gestione del workflow)
Kaya è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 13-11-2019, 15:24   #3
Mettiu_
Member
 
L'Avatar di Mettiu_
 
Iscritto dal: Jul 2011
Messaggi: 246
Se parliamo di soluzioni gratuite ti consiglio vivamente Trello. Puoi creare delle bacheche con le liste che vuoi (Task da analizzare, Da Fare, Da testare, Completi, ecc ecc....) e metterci dentro i task veri e propri e spostarli facilmente da una lista all'altra.
Supporta:
- allegati;
- etichette;
- commenti e tag alle persone interessate;
- c'è l'app mobile quindi ciascuno riceve le notifiche per i task di suo interesse o se viene menzionato;
- ha dei connettori verso gitlab quindi puoi linkare un certo task su trello alla relativa merge request su gitlab che risolve quel task;
- non devi installare nulla, è tutto web based;
- altro (anche robe a pagamento).

Ovviamente per cose più serie si utilizza Jira ma li ci vogliono i big money
Ciao
__________________
Non c'è cosa peggiore nella vita di un programmatore di un errore che si presenta solo ogni tanto.

CONCLUSO POSITIVAMENTE CON: oldfield
Mettiu_ è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 13-11-2019, 16:17   #4
Slash84
Senior Member
 
L'Avatar di Slash84
 
Iscritto dal: Feb 2003
Città: Forlì
Messaggi: 1590
Grazie mille

ora li testo un po tutti
Slash84 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
Old 19-11-2019, 13:56   #5
!fazz
Moderatore
 
L'Avatar di !fazz
 
Iscritto dal: Nov 2006
Messaggi: 20776
Quote:
Originariamente inviato da Mettiu_ Guarda i messaggi
Se parliamo di soluzioni gratuite ti consiglio vivamente Trello. Puoi creare delle bacheche con le liste che vuoi (Task da analizzare, Da Fare, Da testare, Completi, ecc ecc....) e metterci dentro i task veri e propri e spostarli facilmente da una lista all'altra.
Supporta:
- allegati;
- etichette;
- commenti e tag alle persone interessate;
- c'è l'app mobile quindi ciascuno riceve le notifiche per i task di suo interesse o se viene menzionato;
- ha dei connettori verso gitlab quindi puoi linkare un certo task su trello alla relativa merge request su gitlab che risolve quel task;
- non devi installare nulla, è tutto web based;
- altro (anche robe a pagamento).

Ovviamente per cose più serie si utilizza Jira ma li ci vogliono i big money
Ciao
10-20 euro al mese

cmq quello che serve si può benissimo fare con trello che è free
__________________
"WS" (p280,cx750m,4790k+212evo,z97pro,4x8GB ddr3 1600c11,GTX760-DC2OC,MZ-7TE500, WD20EFRX)
Desktop (three hundred,650gq,3800x+nh-u14s ,x570 arous elite,2x16GB ddr4 3200c16, rx5600xt pulse P5 1TB)+NB: Lenovo p53 i7-9750H,64GB DDR4,2x1TB SSD, T1000

Ultima modifica di !fazz : 19-11-2019 alle 13:58.
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