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19-10-2015, 17:16 | #1 |
Junior Member
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TIM SMART CASA va a 7 Mbps anzichè a 20 Mbps
Ciao a tutti!
Ho sottoscritto un contratto ADSL con la Tim. L'offerta si chiama: TIM SMART CASA https://www.tim.it/offerte/fisso/int...tim-smart-casa Nell'offerta c'è scritto: Internet illimitato ADSL fino a 20 mega, ma facendo lo speed test vado a 7 Mbps Speed test: Dati linea: Dati centrale: Nel forum c'è per caso qualche tecnico che lavora in Telecom che può darmi un aiuto? Grazie siete gentilissimi! --- Updated --- Per verificare la copertura ADSL ci sono i seguenti due siti: http://www.kqi.it/it/Servizi/FttxAnd...rtura_DSL.aspx http://www.ovus.it/verifica_copertura_ehiveco.php Ultima modifica di Luca0000000 : 03-11-2015 alle 18:23. |
19-10-2015, 18:24 | #2 |
Junior Member
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Ho telefonato all'assistenza tecnica e mi han detto che potenzialmente potrei avere una 20 Mega, ma prima si deve chiamare l'assistenza commerciale per sistemare il profilo. L'assistenza commerciale dice che oggi non riesce a modificare i profili perchè ci sono problemi a livello nazionale sul sistema informativo della TIM, quindi richiamerò domani. Ora mi chiedo, un'azienda che fattura miliardi come fa ad avere problemi al sistema informativo
Comunque deve esserci un errore nel loro sistema perchè pur avendo TIM Smart mi hanno attivato una 7 Mbps: Cosa devo dirgli per farmi capire e farmi sistemare il profilo? |
19-10-2015, 18:32 | #3 | |
Junior Member
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19-10-2015, 20:18 | #4 |
Bannato
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Confermo.. oggi proprio mi sono preso una lunga pausa ed ho detto basta... NON LAVORO... lasciami in pvt vedo cosa posso fare.
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20-10-2015, 09:40 | #5 |
Junior Member
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Sono riuscito a farmi assegnare il profilo i440_11_RTX04 tramite assistenza tecnica.
Ora il modem si allinea ai seguenti valori: |
20-10-2015, 18:28 | #6 |
Junior Member
Iscritto dal: Oct 2015
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Come mai lo speed test mi da questi valori?
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20-10-2015, 18:47 | #7 |
Senior Member
Iscritto dal: Aug 2006
Città: Napoli
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Perchè hai trovato l'operatore scemo. Con decenza parlando degli altri.
Ci sono 2 errori: 1) i440 è un profilo 10M e non 20M 2) al cambio di profilo tecnico sul DSLAM non è corrisposto adeguamento del profilo su SMC. Pertanto la navigazione resta bloccata a 7M a livello di NAS Se penso che leggo queste cosa da 8 anni rabbrividisco. Possibile che in 8 anni ci siano ancora persone che non hanno capito pochi semplici passaggi nei processi di delivery e assurance di Telecom nella adsl residenziali/microbusiness ?? MA I COSIDDETTI SUPERVISOR CHE CAZ:::: FANNO ?? DORMITE ??? SVEGLIA !!!! Insegnate correttamente il lavoro agli operatori invece di sfancularli ogni 3 mesi !!!!!! Ultima modifica di mavelot : 20-10-2015 alle 18:49. |
20-10-2015, 19:43 | #8 |
Member
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Città: Bologna (BO)
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ciao a tutti e scusa Luca se mi inserisco in questa tua discussione ma volevo fare una semplice domanda riguardo alla 20 mega offerta da telecom con questo stesso piano che - eventualmente - attiverei..
Ora ho la 7 mega e pago 6 € in più al mese, quindi mi conviene attivare questo nuovo piano anche pagando il contributo di 39 €. Comunque il mio dubbio è il seguente: se sulla mia linea arriva già l'ADSL a 7 mega, è automatico e scontata la disponibilità della 20? Fatta salva la disponibilità fisica dello slot in centralina, problema assente dato che ho già la connessione, potrebbero non aver portato la 20 mega nella zona dove abito (cosa che non mi sorprenderebbe affatto)? E per concludere, se non posso farlo con Telecom, anzi TIM, non potrò farlo con nessun altro operatore che non sia Fastweb, giusto? Grazie mille dell'attenzione, a presto
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@ slacky user 5213 :: leonardo:: linux user #483530 - registered machine 403135 -> hal9002 - registered machine 394211 -> hal9001 |
20-10-2015, 19:57 | #9 | |
Junior Member
Iscritto dal: Oct 2015
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21-10-2015, 13:03 | #10 |
Member
Iscritto dal: Jun 2013
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Ciao, sono pure io nella tua stessa situazione. Nonostante ho chiamato più volte il 187 non si decidono a modificarmi il profilo da 7 Mega (compare anche nel mytim come a te) a 20 Mega e rimandano sempre a "più tardi la chiamerà un tecnico e parlerà direttamente con lui per scegliere il profilo più adatto", salvo poi non essere richiamato da nessuno
Una situazione abbastanza irritante visto che bastano pochi minuti per sistemare il tutto... Dal telnet ho visto che a me arriverebbero tranquillamente 13-14 mega e invece sono ancora bloccato a 7... La mia intenzione è quella di farmi attivare il profilo i141. |
21-10-2015, 14:01 | #11 |
Junior Member
Iscritto dal: Oct 2015
Messaggi: 23
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La mia situazione attuale è la seguente:
Forse il problema è risolto, però perchè in MyTim mi compare ancora 7 Mbps RINGRAZIO TUTTI COLORO CHE MI HANNO AIUTATO A RISOLVERE IL PROBLEMA! In particolar modo Ameno Ultima modifica di Luca0000000 : 21-10-2015 alle 14:51. |
21-10-2015, 14:13 | #12 |
Senior Member
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Messaggi: 10496
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Si adesso la tua velocità è compatibile con il profilo a 20M
Lascia perdere il sito...sicuramente ci vorrà un po perchè si aggiorni, oppure molto di più se c'è qualche bug. L'importante è ciò che ti hanno configurato in rete. |
22-10-2015, 10:46 | #13 | |
Member
Iscritto dal: Jan 2012
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Grazie ancora per aver risolto lo stesso problema anche a me (alcune settimane fa). Ho un amico messo ancora peggio, in attesa dell'allineamento a 10 e/o 20Mb (ha sottoscritto una tim smart mobile tempo fa). Puoi aiutarlo? Ti ho lasciato un PM. Mille grazie. |
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22-10-2015, 11:17 | #14 |
Member
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Ciao Ragazzi
Anche io sono capitato nello stesso problema, 'TIM Smart Casa' con ADSL allineata a 7 Mb invece di 20 che avevo prima. Attivata 12 Settembre, il problema è stato risolto l'8 ottobre, dopo 15 telefonate tra Commerciali e Ass.Tecnica una lettera di contestazione e tante inca@@ature. Alla 16^ telefonata all'ass.tecnica ho trovato finalmente un'anima pia che mia candidamente detto "E' inutile che chiami i commerciali loro sono buoni solo a sparare ..... adesso ti faccio una bella segnalazione al Back Office e vedrai che domani sarà tutto OK. Io ero sfiduciato perchè non era la prima volta che mi si diceva "tra 24 ore sarà tutto sistemato" e invece ... miracolo dei miracoli, il pomeriggio dopo, il modem finalmente si allineava a 16 Mb !! Ho scritto un'altra lettera chiedendo comunque un risarcimento perchè il disservizio era durato più di due giorni lavorativi, sapete Telecom cosa mia ha risposto? "ti informiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la tua richiesta in quanto la ritardata riparazione del guasto dipende da eventi non imputabili a Telecom Italia" Invece da quello che si evince su questa discussione il problema è causato da disservizi interni di Telecom (come immaginavo) giusto? Mi rendo conto che siamo tutti dei poveri Don Chisciotte e dobbiamo sottostare ai voleri dei provider. Unica arma è cambiare ma da chi vai? Nella mia zona c'è solo telecom e gli altri si agganciano comunque a i suoi circuiti? Sarei in wholesale con tutti purtroppo. Scusate lo sfogo, comunque, a parte tutto, che cosa mi consigliate? Grazie !!
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22-10-2015, 11:37 | #15 |
Bannato
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Scusami una cosa.. no perché non capisco :quale disservizio hai avuto? Soltando perché eri allineato a 7 invece di 20? Ovvio che ti rifiutano il rimborso...
Comunque Ameno ha già risposto... ci sta un problema con questa offerta e sperano di risolvere... Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk |
22-10-2015, 11:48 | #16 | |
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Ho pagato 39 euro per un passaggio di contratto migliorativo e te invece mi peggiori le caratteristiche? Non tanto per i 7 Mb in down ma per 400k in UP ! E comunque ti rendi conto che il call center è pieno di gente incompetente.
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22-10-2015, 12:14 | #17 | |
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Mi ha detto che ci vorranno 3/4 giorni per sistemare il tutto ma ci credo poco... Mi fa piacere che sei riuscito a risolvere... secondo te devo continuare a chiamarli e sperare nella fortuna di trovare un operatore serio e competente come è successo a te ? Purtroppo è vero che i call center sono pieni di gente incompetente e con poca voglia di lavorare. |
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22-10-2015, 12:31 | #18 | |
Bannato
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22-10-2015, 12:33 | #19 | |
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Io ho risolto attivando la procedura che suggerisce anche Ameno: "aprano corretta segnalazione per la bonifica in back office" Ovvero: devi chiamare l'assistenza tecnica e dire all'operatore che devono fare la segnalazione di disservizio NON ai commerciali ma al Back Office, che pare sia un reparto che gerarchicamente sta sopra ai commerciali e manutentori. Facendo la segnalazione al BO si risolve. Ovviamente se trovi l'operatore che risponde picche, richiama finchè non trovi quello giusto. Fammi sapere ...
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22-10-2015, 13:24 | #20 |
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In ogni caso si tratta di disservizio totalmente imputabile a Telecom, pertanto se vi va di sbattervi, chiedete risarcimento rivolgendovi al Corecom.
Se qualcuno ha l'avvocato in famiglia, fate scrivere direttamente da lui, ovviamente citando tutto quanto anche riferito dagli operatori, da cui si pelesa chiaramente un problema tecnico e quindi imputabile esclusivamente a telecom. Il problema è che per pochi spicci non si possono intentare cause nel nostro sistema giudiziario. Hanno talmente innalzato i costi di iscrizione a ruolo, che pur non pagando l'avvocato, ci si rimette comunque. E se si è sfortunati, visto che questa è materia di G.d.P. trovate pure l'incompetente che vi condanna alle spese... ....Ora, per 10-50 euro di può mai pensare di fare addirittura appello al tribunale ordinario ? ....putroppo loro lo sanno, e ci marciano. Eppure ci vorrebbe qualcuno con i soldi da buttare che gli fa il culo.... |
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