macOS 10.14 Mojave

[david-1]

Originariamente inviato da Paint

Alla fine ho dovuto contattare Apple perché nonostante l'installazione pulita (l'ho fatta stamattina) il problema persiste. Si sono collegati al mio desktop per vedere il report del kernel panic e hanno diagnosticato che si tratta di un problema hardware (probabilmente all'alimentazione)

Ho fissato un appuntamento in apple store per capire cos'ha (è fuori garanzia da 2 mesi ... non ho apple care)



Parlando con l'assistenza ho appurato che anche lo spegnersi durante un aggiornamento di sistema che richiede il riavvio, con l'alimentazione a batteria, non è una cosa normale. Questo accade da diverso tempo e quando il problema si è verificato la prima volta il computer era ancora in garanzia (lo avevo da circa 1 anno) ...
Il computer ha solo 60 cicli di ricarica

è venuta la pelle d'oca a me

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da superlex

Ma in quel caso si ha un crash dell'applicazione, non un kp

Dipende.... se l'app ha invocato servizi e/o API che mandano in bomba tutto il sistema si ha un KP. Generalmente i KP si hanno quando ci sono conflitti di allocazione della memoria ( errore di protezione ).

[NuT]

Originariamente inviato da Paint

Alla fine ho dovuto contattare Apple perché nonostante l'installazione pulita (l'ho fatta stamattina) il problema persiste. Si sono collegati al mio desktop per vedere il report del kernel panic e hanno diagnosticato che si tratta di un problema hardware (probabilmente all'alimentazione)

Ho fissato un appuntamento in apple store per capire cos'ha (è fuori garanzia da 2 mesi ... non ho apple care)



Parlando con l'assistenza ho appurato che anche lo spegnersi durante un aggiornamento di sistema che richiede il riavvio, con l'alimentazione a batteria, non è una cosa normale. Questo accade da diverso tempo e quando il problema si è verificato la prima volta il computer era ancora in garanzia (lo avevo da circa 1 anno) ...
Il computer ha solo 60 cicli di ricarica

In bocca al lupo.

[Paint]

Ho provato ad eseguire un avvio in modalità sicura e il problema si presentava lo stesso.
Poi ho provato a reimpostare l'SMC, idem.

Infine ho provato a reimpostare la NVRAM (avvio tenendo premuti i tasti option+cmd+P+R) ed ora non lo fa più

Ho provato a metterlo anche in stop manualmente dal menù mela e toccando il trackpad si risveglia tranqui senza andare in crash come prima.

Forse è prematuro cantare vittoria, sto ancora facendo test, ma sembra proprio sparito ... secondo voi è possibile che il reset della NVRAM abbia risolto?

Stamattina quando ho chiamato Apple, dopo aver visto il log, hanno stabilito fosse un problema hardware

[superlex]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Dipende.... se l'app ha invocato servizi e/o API che mandano in bomba tutto il sistema si ha un KP. Generalmente i KP si hanno quando ci sono conflitti di allocazione della memoria ( errore di protezione ).

E il sistema non verrebbe riavviato?


@Paint
Già provato un test di Diagnostica?
https://support.apple.com/it-it/HT202731

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da Paint

Alla fine ho dovuto contattare Apple perché nonostante l'installazione pulita (l'ho fatta stamattina) il problema persiste. Si sono collegati al mio desktop per vedere il report del kernel panic e hanno diagnosticato che si tratta di un problema hardware (probabilmente all'alimentazione)

Ho fissato un appuntamento in apple store per capire cos'ha (è fuori garanzia da 2 mesi ... non ho apple care)



Parlando con l'assistenza ho appurato che anche lo spegnersi durante un aggiornamento di sistema che richiede il riavvio, con l'alimentazione a batteria, non è una cosa normale. Questo accade da diverso tempo e quando il problema si è verificato la prima volta il computer era ancora in garanzia (lo avevo da circa 1 anno) ...
Il computer ha solo 60 cicli di ricarica

Scusami ma perchè non fai test hardware del tuo Mac?

https://support.apple.com/it-it/HT202731

Ripeto, gli ultimi security update per Sierra e High Sierra stanno dando problemi di continui KP a diversi utenti. Ci sta benissimo che questa cosa stia capitando anche a te. Se vuoi avere maggiori delucidazioni puoi andare in Console ( Applicazioni -> Utility -> Console -> Library/logs -> Diagnostic Report - seleziona il crash più recente ).

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da Paint

Ho provato ad eseguire un avvio in modalità sicura e il problema si presentava lo stesso.
Poi ho provato a reimpostare l'SMC, idem.

Infine ho provato a reimpostare la NVRAM (avvio tenendo premuti i tasti option+cmd+P+R) ed ora non lo fa più

Ho provato a metterlo anche in stop manualmente dal menù mela e toccando il trackpad si risveglia tranqui senza andare in crash come prima.

Forse è prematuro cantare vittoria, sto ancora facendo test, ma sembra proprio sparito ... secondo voi è possibile che il reset della NVRAM abbia risolto?

Stamattina quando ho chiamato Apple, dopo aver visto il log, hanno stabilito fosse un problema hardware :(

Spesso l'assistenza Apple se la canta e se la suona da sola....

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da superlex

E il sistema non verrebbe riavviato?


@Paint
Già provato un test di Diagnostica?
https://support.apple.com/it-it/HT202731

Si, ma diverse volte non manda la schermata di avviso classica e riavvia automaticamente il Mac mostrando successivamente il report. I KP " classici " prevedono come uscita un riavvio manuale con tasto di accensione e spegnimento. La procedura è cambiata da quando sono stati introdotti i chip T2 su alcuni Mac a partire dal 2017, visto che sono gestiti da un loro OS che dialoga con macOS.

[Paint]

Originariamente inviato da superlex

@Paint
Già provato un test di Diagnostica?
https://support.apple.com/it-it/HT202731

L'ho eseguito ora e non ha rilevato problemi



Come volevasi dimostrare sono stato troppo ottimista.. il problema c'è ancora

[Paint]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Scusami ma perchè non fai test hardware del tuo Mac?

https://support.apple.com/it-it/HT202731

Ripeto, gli ultimi security update per Sierra e High Sierra stanno dando problemi di continui KP a diversi utenti. Ci sta benissimo che questa cosa stia capitando anche a te. Se vuoi avere maggiori delucidazioni puoi andare in Console ( Applicazioni -> Utility -> Console -> Library/logs -> Diagnostic Report - seleziona il crash più recente ).

Il test l'ho fatto poco fa e non ha rilevato nulla.

Avevo una chiavetta con High Sierra e ho fatto una installazione pulita stamattina pensando anch'io fosse dovuto ai problemi che sono sorti con l'ultimo update 2019-004.

Il problema però è rimasto. High Sierra sulla chiavetta non ha quell'update, l'avevo fatta mesi fa, e ora negli aggiornamenti disponibili non mi propone più l'update di sistema che avevo installato ieri (2019-004) ma solo un aggiornamento di iTunes e Safari.

E' possibile che si sia autoaggiornato durante l'installazione?

Grazie

[Paint]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Si, ma diverse volte non manda la schermata di avviso classica e riavvia automaticamente il Mac mostrando successivamente il report. I KP " classici " prevedono come uscita un riavvio manuale con tasto di accensione e spegnimento. La procedura è cambiata da quando sono stati introdotti i chip T2 su alcuni Mac a partire dal 2017, visto che sono gestiti da un loro OS che dialoga con macOS.

A me non si riavvia, si spegne e basta. Poi quando lo avvio esce la schermata che ho postato prima e infine il log del KP con l'invio ad Apple.

Anche se ora, dopo aver reimpostato la NVRAM, sembra farlo meno, cioè, quando va in stop se tocco subito il trackpad si risveglia (e mi sembra pure più reattivo di prima), mentre se aspetto un po' appena tocco va in crash e si spegne.

[AlexSwitch]

Generalmente gli aggiornamenti di sicurezza sono automatici... Inoltre Apple può forzarne anche l'installazione a prescindere dalle preferenze dell'utente.
Però è anche vero che questi ultimi update Apple li avrebbe ritirati ( il condizionale è d'obbligo perchè magari non li ha rimossi da tutti i server ).

[Paint]

Originariamente inviato da NuT

In bocca al lupo.

Grazie

[Paint]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Generalmente gli aggiornamenti di sicurezza sono automatici... Inoltre Apple può forzarne anche l'installazione a prescindere dalle preferenze dell'utente.
Però è anche vero che questi ultimi update Apple li avrebbe ritirati ( il condizionale è d'obbligo perchè magari non li ha rimossi da tutti i server ).

Non ho Mojave su chiavetta però potrei installarlo da macOS Recovery (Opzione-⌘-R)

https://support.apple.com/it-it/HT204904

In teoria premendo quella sequenza di tasti dovrebbe installare Mojave (dice: Esegui l'aggiornamento alla versione di macOS più recente compatibile con il Mac.), o è sufficiente usare Command-R ?

[Paint]

MacBook Pro 2017 15" kernel panic after going to sleep

Whenever my Mac goes to sleep it crashes with a kernel panic (when I press the power button I am greeted with a message along the lines of "your mac has restarted after a serious problem" or something to that extent.

After a successful boot I see the panic report which always is the same and begins with the lines:

panic(cpu 0 caller 0xffffff7f8b739fcd): "Failed to quiesce supporting devices\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/AppleACPIPlatform/AppleACPIPlatform-281.70.3/AppleACPIPlatformPower.cpp:1970

The rest of the Panic Report can of course be supplied if required.

The Mac runs macOS High Sierra and I have tried:
Disk first aid
Reinstall macOS
Reset the SMC

but to no avail. Every time the Mac goes to sleep, it kernel panics.

The problems came after I installed the latest security fix from Apple on July 10: Security update 2019-004 (beta for developers) and developer preview of Safari version 13.0, seed 2.

https://discussions.apple.com/thread/250485210

Mentre questo è il mio

*** Panic Report ***
panic(cpu 0 caller 0xffffff7f9e55bfcd): "Failed to quiesce supporting devices\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/AppleACPIPlatform/AppleACPIPlatform-281.70.3/AppleACPIPlatformPower.cpp:1970

E' uguale sputato a parte i caratteri in grassetto

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da Paint

MacBook Pro 2017 15" kernel panic after going to sleep

Whenever my Mac goes to sleep it crashes with a kernel panic (when I press the power button I am greeted with a message along the lines of "your mac has restarted after a serious problem" or something to that extent.

After a successful boot I see the panic report which always is the same and begins with the lines:

panic(cpu 0 caller 0xffffff7f8b739fcd): "Failed to quiesce supporting devices\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/AppleACPIPlatform/AppleACPIPlatform-281.70.3/AppleACPIPlatformPower.cpp:1970

The rest of the Panic Report can of course be supplied if required.

The Mac runs macOS High Sierra and I have tried:
Disk first aid
Reinstall macOS
Reset the SMC

but to no avail. Every time the Mac goes to sleep, it kernel panics.

The problems came after I installed the latest security fix from Apple on July 10: Security update 2019-004 (beta for developers) and developer preview of Safari version 13.0, seed 2.

https://discussions.apple.com/thread/250485210

Mentre questo è il mio

*** Panic Report ***
panic(cpu 0 caller 0xffffff7f9e55bfcd): "Failed to quiesce supporting devices\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/AppleACPIPlatform/AppleACPIPlatform-281.70.3/AppleACPIPlatformPower.cpp:1970

E' uguale sputato a parte i caratteri in grassetto

Si vede che Apple ha riscritto con i piedi i driver ACPI per gli aggiornamenti di sicurezza per Sierra e High Sierra..... altro che problema hardware come paventato dai " tecnici ". Se ci fosse davvero un problema fisico con la gestione ACPI il tuo MacBook Pro manco si accenderebbe, oppure non passerebbe il test hardware EFI all'accensione.

[AlexSwitch]

Qui un articolo dettagliato e approfondito sul casino fatto da Apple con i suoi update e sui possibili workaround:

https://mrmacintosh.com/apple-pulls-...kernel-panics/

Per quanto riguarda la tua situazione Paint, credo che per te sia meglio aggiornare a Mojave.

[Paint]

Ho scaricato Mojave da App Store ma invece di scaricare tutto il sistema ha scaricato un file da 15 MB ...



Non posso crearmi una chiavetta con quel file

Come devo fare per scaricare il sistema completo da 6.09 GB?

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da Paint

Ho scaricato Mojave da App Store ma invece si scaricare tutto il sistema ha scaricato un file da 15MB ...

Non posso crearmi una chiavetta con quel file

anche in questo caso è un problema di apple, google ti darà il workaround

[Paint]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Si vede che Apple ha riscritto con i piedi i driver ACPI per gli aggiornamenti di sicurezza per Sierra e High Sierra..... altro che problema hardware come paventato dai " tecnici ". Se ci fosse davvero un problema fisico con la gestione ACPI il tuo MacBook Pro manco si accenderebbe, oppure non passerebbe il test hardware EFI all'accensione.

Stamattina ho richiamato Apple e stavolta mi hanno fatto parlare con il settore specialistico (nonostante non abbia apple care e il computer sia fuori garanzia da 2 mesi.. gentilissimi oltre ogni misura). Mi richiamano nel pomeriggio per fare ulteriori test. Gli ho anche inviato il link del thread sul forum apple US.

Originariamente inviato da AlexSwitch

Qui un articolo dettagliato e approfondito sul casino fatto da Apple con i suoi update e sui possibili workaround:

https://mrmacintosh.com/apple-pulls-...kernel-panics/

Per quanto riguarda la tua situazione Paint, credo che per te sia meglio aggiornare a Mojave.

In questa discussione nel forum apple US molti hanno risolto installando Mojave (tranne un utente)

Grazie