[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Non sarebbe giusto perchè magari quello che ti capita è il tecnico mosca bianca che si comporta correttamente.
A pagina 1 nella FAQ trovi questo:



segui i consigli della seconda parte.

E poi armati di santa pazienza, richiama il 187, e chiedi espressamente di inserire una nota di demerito nel ticket aperto; gliela detti letteralmente (parla possibilmente con un italiano). E te la fai rileggere.

Il problema di fondo è il sistema di prenotazione degli appuntamenti che permette ai tecnici di spostare impunemente gli stessi, senza subire le conseguenze di non avvisare i clienti in modo adeguato. Purtroppo il 187 non può che appurare solo la nuova data dell'appuntamento. Non hanno il nome del tecnico ma certamente la un codice/sigla della ditta in appalto che sta seguendo il lavoro (che comunque non ti diranno, probabilmente).

Non hai idea quante volte abbiamo letto di casi di questo tipo.

Il tuo tempo vale almeno quanto quello del tecnico; questa gente va perseguita & perseguitata il più possibile visto il modo scorretto e poco etico di lavorare.

[rokis]

Ciao ragazzi, chi con i vecchi contratti quelli da 39,90 con modem in comodato, ha fatto l'upgrade della velocità da 100 a 200 mega, e gli hanno mandato il nuovo modem, è riuscito a non pagarlo? A me senza dirmi niente mi hanno passato da comodato d'uso a modem di "Proprietà" a 2,50 al mese, qualcuno è riuscito a risolvere?
Grazie mille!

[giovanni69]

Quanto vecchio il contratto? C'è uno spartiacque tra prima e dopo giugno-luglio 2016. Se lo avevi davvero in comodato d'uso gratuito (pre-estate 2016), allora apri un reclamo amministrativo possibilmente per iscritto via fax 800.000.187 o PEC.

[daniele.g]

Originariamente inviato da giovanni69

Non sarebbe giusto perchè magari quello che ti capita è il tecnico mosca bianca che si comporta correttamente.
A pagina 1 nella FAQ trovi questo:



segui i consigli della seconda parte.

E poi armati di santa pazienza, richiama il 187, e chiedi espressamente di inserire una nota di demerito nel ticket aperto; gliela detti letteralmente (parla possibilmente con un italiano). E te la fai rileggere.

Il problema di fondo è il sistema di prenotazione degli appuntamenti che permette ai tecnici di spostare impunemente gli stessi, senza subire le conseguenze di non avvisare i clienti in modo adeguato. Purtroppo il 187 non può che appurare solo la nuova data dell'appuntamento. Non hanno il nome del tecnico ma certamente la un codice/sigla della ditta in appalto che sta seguendo il lavoro (che comunque non ti diranno, probabilmente).

Non hai idea quante volte abbiamo letto di casi di questo tipo.

Il tuo tempo vale almeno quanto quello del tecnico; questa gente va perseguita & perseguitata il più possibile visto il modo scorretto e poco etico di lavorare.

ci riproverò!
anche se, purtroppo in Italia le cose si fanno solo se conosci qualcuno...

[rokis]

Originariamente inviato da giovanni69

Quanto vecchio il contratto? C'è uno spartiacque tra prima e dopo giugno-luglio 2016. Se lo avevi davvero in comodato d'uso gratuito (pre-estate 2016), allora apri un reclamo amministrativo possibilmente per iscritto via fax 800.000.187 o PEC.

Si Io ho iniziato il 30\11\2015 con Tim Smart Opzione SMART FIBRA+ Attiva dal 30/11/2015 con la 30 mega poi nel 2016 sono passato alla 50 mega e poi passato alla 100 mega, quando il mio armadio stradale è stato aggiornato alla 200 mega ho chiamato, mi hanno passato alla Tim Smart+ con opzione SMART FIBRA+ 200: Attiva dal 01/09/2017 mi hanno mandato un nuovo modem, restituito il vecchio secondo procedura, ma dopo mi sono trovato in bolletta l'acquisto del nuovo modem!
Senti non è che avresti un lettera precompilata generica per scrivere e fare presente il tutto?
Già fatto altri reclami per telefono mi avevano dato ragione e poi mi hanno rimesso di nuovo il le rate dopo che mi avevano rimborsato, sono veramente schizofrenici!

https://img.tim.it/sdr/documenti/tar...A+_28-5-18.pdf

[il menne]

Originariamente inviato da daniele.g

ci riproverò!
anche se, purtroppo in Italia le cose si fanno solo se conosci qualcuno...

Guarda, a me per l'attivazione della fttc a casa a inizio 2016 andò tutto liscio, il tecnico si presentò e tutto fu fatto alla perfezione. ( all'epoca c'era il cessicolor in comodato gratuito, pensionato dopo poco prima a favore del 3490 e poi 7490 che tuttora viaggia benone, ancora l'armadio va a 100, attendo l'upgrade da molti mesi, vabbè )

Invece per la linea fttc al lavoro è stato un calvario, il tecnico non si presentò per ben 5 diconsi 5 volte senza contattare, costretto a richiamare il 191 e rimodulare l'appuntamento, una cosa vergognosa.

Alla fine ho scoperto che gli appuntamenti saltavano perché l'armadio era saturo ed in attesa di upgrade con onu a più porte di quelle che c'erano.

Mah.

[AvPassion]

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

Se sei a 2 km dall'ONU la VDSL non funziona, andresti quanto con l'ADSL. Sei sicuro la distanza sia corretta? Prova a calcolarla tu con Google Maps. Tieni a mente che a meno tu non sia connesso in rigida (senza armadio) quello che conta è la distanza dall'armadio, non dalla centrale.

Poco fa sono uscito ed ho individuato la cabina/armadio che in realtà si trova a circa 1000 metri. Che io sappia da lì a casa mia resterebbe la vecchia linea in rame.

Per quanto riguarda la tariffa per la Tim Connect, l'operatore mi ha detto 32,80 per 48 mesi e poi scende a 26,90 bloccato per sempre. Ma come mai invece sul sito c'è la promozione a 16,90 per il primo anno e poi 26,90?

[Macco26]

Le promozioni basse sono online, senza operatore telefonico. E comunque mi pare strano che costi prima TANTO, e poi meno. Non si è mai visto.

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da AvPassion

...Ma come mai invece sul sito c'è la promozione a 16,90 per il primo anno e poi 26,90?

E' solo per nuovi clienti o passaggi da altro operatore...

[AvPassion]

Ma infatti io sarei nuovo cliente, perché devo migrare da Fastweb.

[san80d]

Originariamente inviato da Macco26

E comunque mi pare strano che costi prima TANTO, e poi meno. Non si è mai visto.

perche' vanno a scadere le rate della tim expert

[san80d]

Originariamente inviato da AvPassion

Ma infatti io sarei nuovo cliente, perché devo migrare da Fastweb.

e allora falla online la richiesta, tramite 187 non possono fartela quella scontata

[npole]

Qualcuno sa come funziona l'upgrade a 200 mega (dai 100)? Cioè avviene in automatico? Bisogna chiamare e sperare?
Io ho verificato che l'armadio al quale sono agganciato sia stato aggiornato (dal codice e dalle tabelle della tim), quindi ho fatto la richiesta.. la prima volta non è successo niente.
Ho rifatto la richiesta, e questa volta mi hanno spedito il modem... ma la linea è rimasta a 100 mega.
Ho chiamato per sapere se dovevo semplicemente attendere, e mi dicono che l'upgrade è "fallito" (non si sa per quale motivo) e che riprovano... e mi rimandano un altro modem!
Sono ancora a 100 mega... non vorrei richiamare ancora per farmi spedire un altro modem.
Non so perché l'upgrade "fallisca", sono a circa 350 metri dalla cabina e viaggio attualmente sugli 80/20, ma comunque nessuno ha chiarito se l'upgrade è fattibile o meno.

[AvPassion]

Vi spiego:
Tutto è iniziato quando lo scorso venerdì ho chiesto assistenza tramite facebook e mi contatta un operatore Fastweb del reparto tecnico, il quale dopo avere fatto una verifica, mi ha detto che quelli del reparto commerciale per non perdere il cliente mi hanno detto che potevano darmi la fibra ed avviato la gestione della richiesta. Quindi lui stesso mi ha detto che se volevo la fibra a breve, l'unico modo è quello di rivolgermi ad altro gestore. Così mi ha proposto di inviare una mail a Tim loro partner, raccomandandomi come loro cliente, spiegando la situazione, così da effettuare la migrazione senza problemi dato che io non ho numero di telefono. Ho accettato ed in pratica sono stato contatto ieri da Tim. Per il momento ho temporeggiato perché aspettavo una risposta e mi richiamerà settimana prossima.

[giovanni69]

Originariamente inviato da rokis

Senti non è che avresti un lettera precompilata generica per scrivere e fare presente il tutto?
Già fatto altri reclami per telefono mi avevano dato ragione e poi mi hanno rimesso di nuovo il le rate dopo che mi avevano rimborsato, sono veramente schizofrenici!

Non ho niente di pre-compilato. Scrivi al fax o PEC, lascia perdere il telefono. In questo modo sono costretti a darti una risposta per iscritto.

Originariamente inviato da Falcoblu

p.s. stamattina l'ho incontrato uscendo di casa ed era contento come una pasqua, e ci credo passare da una adsl infostrada in wholesale che andava al massimo a 6M ad una 100M è un bel salto di qualità, non smetteva di ringraziare la TIM

Meno male che qualcuno ogni tanto guarda il bicchiere mezzo pieno.


@npole: Se sei certo che fibraclick / excel ti dia la copertura 200M ( e non semplice Upgrade), chiedi info aprendo un ticket di disservizio. Altre info sul passaggio a 200M sono nel 'Rimando' della FAQ. Fattori a sfavore sono eventuale attenuazione alta del doppino e/o pre-esistente diafonia di altre linee già in 35b o...future.

[An.tani]

Dopo quanto tempo in genere si ha visibilità sul sito my tim di una richiesta di disdetta fatta via pec ?

[archiunix]

Originariamente inviato da rokis

Ciao ragazzi, chi con i vecchi contratti quelli da 39,90 con modem in comodato, ha fatto l'upgrade della velocità da 100 a 200 mega, e gli hanno mandato il nuovo modem, è riuscito a non pagarlo? A me senza dirmi niente mi hanno passato da comodato d'uso a modem di "Proprietà" a 2,50 al mese, qualcuno è riuscito a risolvere?
Grazie mille!

Io!!! :-)

Dopo diverse rassicurazioni sulla gratuità del modem a seguito di upgrade in quanto già cliente con gratuità dello stresso, mi sono ritrovato con 2 rate da € 5,90 addebitate.
Dopo circa 5 telefonate di protesta al 187 e senza che sortissero l'effetto sperato, ho minacciato disdetta tramite Twitter a seguito della quale Fabio ha messo in lavorazione il rimborso dei canoni indebitamente trattenuti.
Tale procedura si è concretizzata sulla prima fattura utile (maggio 2018).
Dalla successiva compare la voce:
Rata addebito SMART modem Plus 3/48 - gratis
Ciao

[MIK0]

Volevo fare una domanda al volo.
Ieri mi ha contattato un operatore 187 dalla voce losca facendomi un paio di domande su come mi andava la linea e se usavo tim vision. Io ho ribadito più volte che non mi interessava e non lo volevo e lui ha detto che mi sarebbe arrivato il decoder a giorni. Tempo di finire la chiamata arriva un sms dicendo che "come da me richiesto" il decoder era in viaggio per arrivare da me. Io non so con che coraggio scrivono certi messaggi.
Comunque, per farla breve, devo aspettarmi qualche raggiro di qualche tipo o spesa non preventivata? A voi è capitato qualcosa di simile?
Dopo la questione doppia linea, non mi fido molto. Per la cronaca non si è ancora risolta: non hanno fatto la registrazione completa del consenso, hanno attivato lo stesso la linea senza consenso esplicito (dicono che la registrazione è per nostra tutela perché ci informa che il servizio gratuito, senza potrebbero cambiare le cose) e non ci han dato il numero.
Ho provato a sentire il 187, ma il servizio è indecente e mi rispondono solo da fuori Italia. MyTIM è più le volte che dà servizio non disponibile che altro.
Tra l'altro quando ho fatto il contratto fibra l'operatrice facendo i conti ha detto che avrei speso 10 euro in meno del contratto adsl precedente, ora la bolletta è diminuita giusto di un paio di euro (è il meno, il servizio è migliore, però è il principio di avermi detto una cosa non vera).

[Legolas84]

Personalmente mi sono sempre trovato benissimo con i tecnici TIM, l'ultimo che mi ha fatto la migrazione a Fastweb è stato di una gentilezza unica.

Il servizio clienti, 187, facebook, chat tutto il contrario... peggio di qualsiasi altra compagnia, in generale il peggior servizio clienti che mi sia mai capitato di incontrare.

Oltre al risparmio, non doverlo più sentire è il motivo che mi rende più felice di aver abbandonato TIM.

[MIK0]

Originariamente inviato da Legolas84

Personalmente mi sono sempre trovato benissimo con i tecnici TIM, l'ultimo che mi ha fatto la migrazione a Fastweb è stato di una gentilezza unica.

Il servizio clienti, 187, facebook, chat tutto il contrario... peggio di qualsiasi altra compagnia, in generale il peggior servizio clienti che mi sia mai capitato di incontrare.

Oltre al risparmio, non doverlo più sentire è il motivo che mi rende più felice di aver abbandonato TIM.

Su questo concordo, il tecnico che mi ha sistemato il guasto alla vdsl, anche se la cosa ha richiesto due segnalazioni, è stato davvero scrupoloso ed è arrivato anche a casa a verificare che tutto funzionasse. Non posso lamentarmi.

Per il servizio clienti, mi è capitato di trovare personale disponibile, per lo più nell'assistenza guasti, ma per tutto il resto il servizio è ingestibile. È difficile parlare con un umano, ancora più difficile che sia italico (e francamente tassiamole ste aziende che delocano all'estero). Gli unici con cui si parla sono quelli che ti chiamano direttamente e raramente per tuo interesse.