PACCO SMARRITO!!!!Consigli per favore...

[The_Saint]

Originariamente inviato da SiciliaBianconera1988

Salve. Dopo anni di compravendite su internet, mi è toccata anche a me il classico "smarrimento" delle Poste.
Spiego:
Ho venduto un portatile usato (a dire il vero aveva solo 2 mesi di vita,comunque) tramite ebay. Effettuato spedizione con pacco celere 3 assicurato per 550 euro. Ho scritto che all'interno conteneva materiale elettronico.
Spedizione effettuata il giorno 6 luglio 2011 alle ore 11:00 (mercoledì), ad oggi il tracking risulta "fermo" a quel giorno con la dicitura 06-07-2011 12:18 USCITA DALL'UFFICIO POSTALE
Poi il nulla.
Ho chiamato le Poste e mi hanno detto di aprire reclamo. Ho intenzione di fare sia il reclamo online che quello cartaceo allo sportello, così come consigliato dalla centralinista.
Non so...debbo fare altro? Denuncia contro ignoti alla postale o ai carabinieri?
Il pacco è doveva fare una distanza davvero breve, circa 100km.
Con l'acquirente come debbo comportarmi? Per adesso non mi ha richiesto il rimborso anche se lo ha nominato.
In accordo con Art. 1510 del CC io non ho responsabilità di sorta, se non diversamente specificato prima della vendita. Però sinceramente mi sembra una gran porcata lasciare il tipo senza pc, nè soldi. Che faccio? Gli propongo un rimborso a metà adesso, e metà quando ricevo il rimborso da poste?
Che assurdità comunque. Erano mesi che spedivo con spedire.com ma quella giornata, a causa di alcuni impedimenti, ho dovuto spedire con Poste. Comunque le passate volte mi ero sempre trovato bene con Poste. Ho spedito un po di tutto con loro, ma questa volta, COINCIDENZA, mi hanno fottuto il portatile. Scusate la finezza, ma non mi va di sentirmi dire che il pacco è stato "smarrito". Ma dai su....l'hanno adocchiato e se lo sono preso.
Tra l'altro, io so che ad ogni passaggio di mano, se il pacco è assicurato, il corriere deve firmare. Quindi per cui è facile risalire a chi l'ha avuto per ultimo tra le mani.
Se iniziano a girarmi i cosidetti porto tutto dall'Avvocato di mio padre e buonanotte. Faccio fare messa in mora con tanto di denucia e via.
Scusate la trafila...ma sono davvero arrabbiato!

A me sembra ancora presto per reclami e denunce... più di una volta mi è capitato che spedizioni in J+3 fossero consegnate dopo 10/15 giorni (in questo caso cmq il reclamo va fatto lo stesso per il rimborso della spedizione).
Cmq per avere qualche notizia, ti conviene andare in una sede SDA o TNT (gli assicurati a volte vengono spediti tramite TNT) e chiedere a loro il tracciamento... a volte sul sito delle poste non comprare, ma loro invece ce l'hanno...

[brattak]

quoto the saint cmq il pacco sanno sempre dove é io sono riuscito a recuperare un raptor dopo 6 mesi spedito con pacco ordinario.....era finito a milano nella centrale pacchi smarriti ......sono bastati solo 3 reclami cartacei alle poste e una decina di telefonate,,,,,,,,,

[SiciliaBianconera1988]

Appena tornato dalla filiale da dove ho spedito. Ho parlato con il Direttore, amico di mio padre. Mi ha appunto consigliato di aspettare sino a sabato per vedere se il pacco sarà consegnato. Se non dovesse essere così si passa al reclamo formale. Mi ha anche confermato che un pacco assicurato è difficile che venga rubato perché ad ogni passaggio di mano, chi lo riceve deve firmare, ed è sotto la sua responsabilità.

Speriamo lo consegnino ed anche al più presto.

Per quanto mi riguarda ho definitivamente chiuso con PI. Mi ero promesso di non usarlo più ma ci sono ricascato. La prossima volta me ne guarderò bene.

Tanto non c'è nessuna convenienza rispetto ad un servizio del tipo Spedireweb,Spedire,MyShip, ect. Anzi...rischio pure di rimetterci tempo e forze. I soldi no perché tanto sto assicurato e vado tranquillo, anche se leggendo un po' in giro ho visto tempi di attesa per il rimborso quasi da guinness. E comunque anche qui problemi non me ne faccio. Non vado in giro per uffici postali o stare giornate intere al telefono. Se vedo che le cose prendono una brutta piega passo tutto all'Avvocato e ci pensa lui.

Grazie per i vostri interventi ragazzi, spero solo di chiudere sta faccenda il prima possibile e soprattutto in modo positivo.

[SiciliaBianconera1988]

Tanto per la cronaca.


14/07/2011
TRAPANI
La spedizione e' stata affidata all'addetto alla consegna

13/07/2011
TRAPANI
La spedizione e' in gestione

13/07/2011
VERONA
La spedizione e' regolarmente partita


Impietoso confronto Poste vs TNT.

Pff...

[The Incredible]

Aiuto,
ho spedito un ipad con assicurazione a 499 euro.
Oggi mi chiama l'acquirente e mi dice che gli è arrivato un portatile vecchio..
Mi faccio mandare le foto e vedo che è palesemente manomesso il pacco
guardare sta foto per capire meglio
http://imageshack.us/photo/my-images/51/foto0166f.jpg/

Ora l'acquirente vuole indietro i soldi, io ho spedito con assicurazione, il tutto tramite ebay.
Mi dite i passi da fare? denuncia polizia, alle poste, reclamo ebay?

Penso ci sia da fidarsi dell'acquirente, ma non posso saperlo..
Sono scosso, non mi era mai successo.

Aiutatemi..

[Rainy nights]

Originariamente inviato da The Incredible

Aiuto,
ho spedito un ipad con assicurazione a 499 euro.
Oggi mi chiama l'acquirente e mi dice che gli è arrivato un portatile vecchio..
Mi faccio mandare le foto e vedo che è palesemente manomesso il pacco
guardare sta foto per capire meglio
http://imageshack.us/photo/my-images/51/foto0166f.jpg/

Ora l'acquirente vuole indietro i soldi, io ho spedito con assicurazione, il tutto tramite ebay.
Mi dite i passi da fare? denuncia polizia, alle poste, reclamo ebay?

Penso ci sia da fidarsi dell'acquirente, ma non posso saperlo..
Sono scosso, non mi era mai successo.

Aiutatemi..

Quel pacco non doveva essere accettato dall'acquirente, in quanto all'ultimo sito di smistamento non ha passato il controllo del peso (appunto perché modificato in viaggio).
Se non ha scritto nemmeno "con riserva" ti tocca tutta la trafila della richiesta del rimborso.

[The Incredible]

Originariamente inviato da Rainy nights

Quel pacco non doveva essere accettato dall'acquirente, in quanto all'ultimo sito di smistamento non ha passato il controllo del peso (appunto perché modificato in viaggio).
Se non ha scritto nemmeno "con riserva" ti tocca tutta la trafila della richiesta del rimborso.

scusa ma se metteva con riserve nn bisognava cmq fare la trafila?

cmq il destinatario ha fatto denuncia e - colpo di scena - son riuscito a reperire l'imei così domani nella denuncia lo integra anche con questo dato e foto pacco..

[Rainy nights]

Originariamente inviato da The Incredible

scusa ma se metteva con riserve nn bisognava cmq fare la trafila?

cmq il destinatario ha fatto denuncia e - colpo di scena - son riuscito a reperire l'imei così domani nella denuncia lo integra anche con questo dato e foto pacco..

Se avesse messo "riserva" avrebbe accelerato di molto la situazione, poiché avrebbe dimostrato che il pacco era invalido fisicamente

[Alexio13]

ciao ragazzi ho spedito il mio pc portatile ben imballato nel suo scatolone.
e' arrivato a destinazione da milano a viterbo passando per l'hub di terni
il pacco arrivato il destinatario è stato citofonato e mentre andava a prendere il pacco giu ha visto che si allontanava lo spediz sda e ha lasciato il pacco a terra.
Bene il pacco internamente è stato manomesso è stato sostituito il pc con una tavoletta di legno.
Ora gisutamente pacco non assicurato sono andato alla ricerca del caso.
A milano partito con kg 4.320 e ho ricevuta postale pacco celere 3 tracciabile.
a Terni all hub pesa 3.500g ora è stato sicuro manomesso.
A me hanno detratto l'importo dei soldi del pagamento del destinatario da paypal e mi vede in rosso per la cifra pagata.
Io sto facendo modulo di reclamo alle poste con fotocopie delle mie ricevute di corretta spedizione. cosa posso fare? mi aiutate almeno per recuperare i soldi e se non fosse cosi chi ci rimette? mitt o destinatario? io son stato pagato ma vedo detratti da paypal grazie. gentilissimi

[Alexio13]

In accordo con Art. 1510 del CC io non ho responsabilità di sorta, se non diversamente specificato prima della vendita è vero? è possibile che sono scagionato da tutto? o meglio in teoria il venditore se non pattuito diversamente una volta consegnato il pacco al corriere è esonerato da eventuali responsabilità della spedizione? grazie per la info.

[albert78]

"liberarsi dell'obbligo della consegna" significa che non sei tu che fisicamente porterai il pacco (ma il corriere appunto)
ciò nontoglie che rimane invariata la tua responsabilità nel dover far pervenire l'oggetto all'acquirente nelle condizioni in cui veniva venduto (art 1476 )
altrimenti si tratta di non conformità e lui può annullare l'acquisto e chiedere il rimborso completo

da quanto hai indicato non penso ti sarà difficile dimostrare la manomissione e ottenere il rimborso dal corriere, è palese guardando i pesi...

[Sylvester]

Anche io dopo anni di acquisti online incappo nello smarrimento delle poste.
Lunedi 12 parte una raccomandata da Roma diretta a me, il 14 dal tracking risulta in viaggio per il mio paese, poi il nulla.

Ieri è passata la postina, e alla domanda di che fine avesse fatta la mia raccomandata, ha detto che hanno rubato il furgone delle poste proprio settimana scorsa
Quindi la mia raccomandata non arriverà mai più.

Ho letto da questa guida ebay (LINK) che il mittente può fare reclamo e avere fino a 25€ di rimborso. Nella raccomandata c'erano due videogames pagati proprio 25€.

Che voi sappiate, qual'è il modo più veloce per avere un rimborso?

[GAE81]

Originariamente inviato da Sylvester

Che voi sappiate, qual'è il modo più veloce per avere un rimborso?

Compilare il modulo delle poste.
http://www.poste.it/azienda/chisiamo...ipostali.shtml

[albert78]

meglio quello cartaceo allo sportello, online a volte spariscono....
nel giro di mesetto ti mandano l' assegno postale (25 euro + il costo della spedizione) se non arriva sollecita telefonicamente col numero di pratica

comunque nelle raccomandate è VIETATO mettere oggetti, sono destinate alla sola spedizione di documenti,

è uso comune, anche qui sul forum, utilizzarla per oggetti leggeri ma si tratta di un uso illecito (quindi nel reclamo evita di scrivere cosa c'era dentro )

[longy]

rispolvero il thread, vediamo se qualcuno può darmi qualche dritta.

il 17 aprile ho spedito con paccocelere3 con ricevuta di ritorno un pacco assicurandolo per 400€ c.a.

Siamo al 3 di maggio, nel mezzo ci sono state un paio di festività, però volevo sapere se fosse meglio agire subito o aspettare ancora qualche giorno prima di fare reclamo alle poste.

Altra cosa che volevo sapere, visto che il pacco è stato assicurato, ho diritto all'intero importo dell'assicurazione?
Basta portare la fattura che attesta il valore del prodotto assicurato che è stato spedito?

Grazie in anticipo per le risposte.

[19giorgio87]

Originariamente inviato da longy

rispolvero il thread, vediamo se qualcuno può darmi qualche dritta.

il 17 aprile ho spedito con paccocelere3 con ricevuta di ritorno un pacco assicurandolo per 400€ c.a.

Siamo al 3 di maggio, nel mezzo ci sono state un paio di festività, però volevo sapere se fosse meglio agire subito o aspettare ancora qualche giorno prima di fare reclamo alle poste.

Altra cosa che volevo sapere, visto che il pacco è stato assicurato, ho diritto all'intero importo dell'assicurazione?
Basta portare la fattura che attesta il valore del prodotto assicurato che è stato spedito?

Grazie in anticipo per le risposte.

ciao, per il rimborso devi andare a vedere sul sito delle poste, io non so nulla putrtoppo.
ma il tracking online che dice? in teoria il pacco dovrebbe essere consegnato entro 3 giorni, quindi anche il 5° o 6° giorno saresti già potuto andare alle poste a reclamare. vai!

[The_Saint]

Originariamente inviato da longy

rispolvero il thread, vediamo se qualcuno può darmi qualche dritta.
il 17 aprile ho spedito con paccocelere3 con ricevuta di ritorno un pacco assicurandolo per 400€ c.a.
Siamo al 3 di maggio, nel mezzo ci sono state un paio di festività, però volevo sapere se fosse meglio agire subito o aspettare ancora qualche giorno prima di fare reclamo alle poste.
Altra cosa che volevo sapere, visto che il pacco è stato assicurato, ho diritto all'intero importo dell'assicurazione?
Basta portare la fattura che attesta il valore del prodotto assicurato che è stato spedito?
Grazie in anticipo per le risposte.

Trovi tutto qua: http://www.poste.it/resources/editor...oNazionale.pdf

Il reclamo può anche essere fatto online: http://www.poste.it/azienda/chisiamo...ipostali.shtml

Saluti

[Jeremy01]

ragazzi ho un problema: ho spedito un celere 3 tre settime fa e non 'è arrivatao...se inserisco il tracking me lo da fermo "in viaggio" a piu di 2 settimane fa...sapete come posso procedere?

[GAE81]

Originariamente inviato da Jeremy01

ragazzi ho un problema: ho spedito un celere 3 tre settime fa e non 'è arrivatao...se inserisco il tracking me lo da fermo "in viaggio" a piu di 2 settimane fa...sapete come posso procedere?

Chiama le poste al numero verde e senti loro.

[Kudram]

ragazzi, per chi ha inoltrato un reclamo online alle poste, mi dite come fare a sapere se il reclamo è stato inviato correttamente?
mi spiego: sono 3 volte che compilo il modulo per il reclamo online, poi clicco su INVIA IL RECLAMO, la pagina sta un po' a caricare (ho allegato anche 2 immagini al reclamo) e poi mi compare una pagina nuova con solo il loghetto delle poste, ma non c'è nessuna scritta a conferma della ricezione, tipo "reclamo correttamente inviato" o cose del genere. chi ha fatto un reclamo online, dopo aver cliccato su INVIA IL RECLAMO, cosa deve apparire per essere sicuri di averlo davvero inviato?

grazie