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Old 24-03-2014, 16:03   #61
McGlovin
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Ho chiamato la Apple per avere delucidazioni in merito alla mia situazione.

Sul discorso garanzia standard dei due anni, è confermato il solito:


La garanzia del primo anno è coperta dalla Apple in quanto produttore.Dal secondo anno dovrei rivolgermi al venditore.Quindi se il prodotto è stato acquistato presso una catena expert, mediaworld ecc o un R-Store dovrei rivolgermi a questi ultimi per sfruttare la garanzia del secondo anno.Andando in un Apple Store l'assistenza sarebbe a pagamento, quindi fuori garanzia.Sarebbe riconosciuta solo in caso di acquisto presso l'Apple Store, in quanto diviene anche venditore.

Viene detto che queste sarebbero le condizioni della garanzia dei 24mesi previste dalla legge.Ma voglio sperare che questi obblighi e differenziazioni siano imposti solo da Apple.

La cosa non mi quadra per niente.Penso a tutti quegli acquisti online, di prodotti anche importanti, come si farebbe dopo il primo anno?
Dovremmo spedire solo al sito dal quale abbiamo acquistato per sfruttare il nostro secondo anno di garanzia? (essendo offerto dal venditore)
L'assistenza del marchio ci negherebbe la garanzia? .....

Ma la notizia positiva, nel mio caso, è che qualora la Apple appuri che il rivenditore non esiste piu' viene incontro al cliente assorbendo il secondo anno di garanzia come venditore.

Avevo anche contattato la stessa ELDO, ma la loro risposta non mi sembra per niente plausibile.Secondo loro dopo il primo anno dovrei rivolgermi solo agli R-Store per avere assistenza in garanzia, riconoscendomi appunto il secondo anno di garanzia.

Ultima modifica di McGlovin : 24-03-2014 alle 16:17.
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Old 24-03-2014, 20:14   #62
bancodeipugni
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la apple ha sempre suonato e cantato alla sua maniera per queste cose e per questo è stata anche causa di controversie

io purtroppo l'unico prodotto apple che ho non è più in garanzia e l'altro non è mio ma lo uso e basta
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Fai presto, e te la cavi con poco"
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Old 23-03-2015, 20:06   #63
Mistermand
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Io ho una mobo asus z77 extreme 4 presa usata, funzionato bene fino a oggi, dioi che ho aperto il case e aggiunto una ventola da 12 non si è più accesa. Testato tutto il resto non può essere che quella. Non l'ho sballottata, maltrattata, maneggiata senza precauzioni antistatiche né altro, la ricevuta d'acquisto consegnatami dal venditore è una copia del pdf fattura amazon, datata 17/04/2014.
Come mi dovrei comportare, contatto amazon o asus? Fanno problemi per diverso nominativo rispetto alla fattura?
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Old 25-03-2015, 08:32   #64
heimdall
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Salve, tornando al discorso di come far valere la garanzia, possiamo avere due casi:

1. fattura. Qui nasce il problema dell'intestatario, es. nel caso di ordini su shop online.
2. scontrino. Qui non c'è problema. Tuttavia mi sono trovato in casi in cui sullo scontrino non è indicato con precisione l'articolo, per cui come si fa a risalire al bene?
3. qualcuno afferma che la garanzia può rifarsi al seriale (es. ram, hd). E' vero? E la data di partenza?

A me è successo con la cooler master. Avevo un case con dei gommini per gli hd difettosi. Pur non essendo in possesso di scontrino, in base al seriale mi hanno riconoscuto garanzia e, gentilissimi, me li hanno sostituiti. C'è da dire però che, per mia fortuna, il case aveva pochi mesi ...
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Old 25-03-2015, 18:09   #65
bancodeipugni
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in teoria il seriale dovrebbe bastare se parliamo di componenti

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2. scontrino. Qui non c'è problema. Tuttavia mi sono trovato in casi in cui sullo scontrino non è indicato con precisione l'articolo, per cui come si fa a risalire al bene?
sono la data e lìimporto ad essere indicativi ma anche in questo caso il numero seriale dovrebbe fornire indicazioni sufficienti

strano pero'... sono cose che possono succedere solo da un negozio locale in cui non caricano gli articoli da scontrinare e scrivono solo "reparto 1"

un negozio di informatica non è mica na gelateria
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Old 25-03-2015, 22:18   #66
mauveron
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Io ho una mobo asus z77 extreme 4 presa usata, funzionato bene fino a oggi, dioi che ho aperto il case e aggiunto una ventola da 12 non si è più accesa. Testato tutto il resto non può essere che quella. Non l'ho sballottata, maltrattata, maneggiata senza precauzioni antistatiche né altro, la ricevuta d'acquisto consegnatami dal venditore è una copia del pdf fattura amazon, datata 17/04/2014.
Come mi dovrei comportare, contatto amazon o asus? Fanno problemi per diverso nominativo rispetto alla fattura?
Anche io devo inviare un prodotto in garanzia e Amazon fà problemi; dice che devono essere contattati dall'acquirente originario.
E nel mio caso la garanzia del produttore, che era di un anno, è scaduta.
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- L'utilità è l'acme dell'inutilità. -
[Ho felicemente concluso trattative con cranius,playmake,m4urox,pippomostarda, overfusion,dubmehard,holydioxxx,itan1, misaki1980,GiacoT,Shandar, Em-Mc,Konrad76, atlas4877,Crislink,sandru,fpe, moli89.bg,track909,AirGT,Giangy11,jokervero,schumy83, AlexanderIII,xzonex,schumy83,rdaelmito,Don Vito Corleone,Lucatabloid,Francoba,donamara, francescocelso,Blackfenix,xxEmilioxx,s3n3ca,xio, spectrum 48k,ste_ita,MagnoGabri,Deadoc3,smanet,tabor65,offdexter87]
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Old 29-03-2015, 13:00   #67
heimdall
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in teoria il seriale dovrebbe bastare se parliamo di componenti

sono la data e lìimporto ad essere indicativi ma anche in questo caso il numero seriale dovrebbe fornire indicazioni sufficienti

strano pero'... sono cose che possono succedere solo da un negozio locale in cui non caricano gli articoli da scontrinare e scrivono solo "reparto 1"

un negozio di informatica non è mica na gelateria
A quanto pare le gelaterie si son messe a vendere materiale hardware e telefonia
C'è un tizio che vende un galaxy S4 con scontrino di una nota catena di elettronica. Non c'è seriale o imei.

Ritornando agli HD, nel caso di un ssd sigillato ma senza scontrino, come posso far valere eventuale garanzia? Solo col seriale presso la Samsung che risale alla data di produzione?
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Old 29-03-2015, 13:14   #68
mauveron
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A quanto pare le gelaterie si son messe a vendere materiale hardware e telefonia
C'è un tizio che vende un galaxy S4 con scontrino di una nota catena di elettronica. Non c'è seriale o imei.

Ritornando agli HD, nel caso di un ssd sigillato ma senza scontrino, come posso far valere eventuale garanzia? Solo col seriale presso la Samsung che risale alla data di produzione?
In linea teorica (dovrebbe essere così a livello pratico, ma tutti fanno finta di non saperlo) lo scontrino non è l'unica prova d'acquisto possibile; vanno bene anche una bolla di consegna che dimostri che l'oggetto è stato spedito dal negozio, oppure una copia dei movimenti della carta di credito da cui risulti il pagamento. Se hai a disposizione una di queste prove dell'acquisto puoi pretendere che sia il venditore ad onorare la garanzia.
Cito una possibile fonte, ma queste informazioni le trovi un po' ovunque: http://www.mi.camcom.it/upload/file/...ni_consumo.pdf
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Old 30-03-2015, 08:00   #69
heimdall
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In linea teorica (dovrebbe essere così a livello pratico, ma tutti fanno finta di non saperlo) lo scontrino non è l'unica prova d'acquisto possibile; vanno bene anche una bolla di consegna che dimostri che l'oggetto è stato spedito dal negozio, oppure una copia dei movimenti della carta di credito da cui risulti il pagamento. Se hai a disposizione una di queste prove dell'acquisto puoi pretendere che sia il venditore ad onorare la garanzia.
Cito una possibile fonte, ma queste informazioni le trovi un po' ovunque: http://www.mi.camcom.it/upload/file/...ni_consumo.pdf
Grazie per la guida.
Tuttavia nell'ipotesi dell'acquisto da privato, dove non esiste scontrino o bolla ed il movimento sul conto in questo caso non dice molto, il discorso potrebbe essere diverso.
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Old 30-03-2015, 12:56   #70
mauveron
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Grazie per la guida.
Tuttavia nell'ipotesi dell'acquisto da privato, dove non esiste scontrino o bolla ed il movimento sul conto in questo caso non dice molto, il discorso potrebbe essere diverso.
Di nulla, chiaramente mi riferivo all'eventuale bolla di consegna o movimento originari, che dovresti chiedere a chi ti ha venduto il disco.
In caso non potessi reperire alcuna di queste prove penso che l'unica possibilità sarebbe quella da te citata, ovvero di ricorrere al produttore, ammesso che fornisca assistenza solo in base al seriale (non tutti lo fanno).
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Old 18-05-2015, 15:11   #71
cm0s
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Come mi dovrei comportare, contatto amazon o asus? Fanno problemi per diverso nominativo rispetto alla fattura?
dovresti contattare amazon. asus stessa dice di contattare direttamente il rivenditore e purtroppo per te non ho notizie positive http://prntscr.com/76lj7o
praticamente per i prodotti comprati da amazon e venduti a terzi è una bella rottura di ...
a meno che il tizio che ti ha venduto il prodotto non è super disponibile, in quel caso..
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Old 18-05-2015, 17:50   #72
Mistermand
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Neanche a farlo apposta è un tipo disponibile e la scheda a stata spedita (ritirata da amazon) pochi giorni fa. Ribadisco e faccio presente a chi compra usato merce amazon e/o altro shop online di verificare le policy in questo caso per evitare grattacapi.
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Old 20-05-2015, 15:46   #73
cm0s
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queste storie riguardo la Garanzia sono assurde e talvolta molto confuse.
sul sito asus world c'è scritto che per quanto riguarda le schede video entro i 2 anni devo rivolgermi solo ed esclusivamente al rivenditore. poi mando un tweet tramite twitter per assicurarmi che la cosa sia vera , e mi dice esattamente il contrario... regna la confusione piu totale!
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Ultima modifica di cm0s : 21-05-2015 alle 10:21.
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Old 14-07-2016, 07:19   #74
Frate
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scusate, dovrei vendere una scheda video comprata qualche mese fa da amazon, se il compratore mi richiedesse la fattura/prova d'acquisto posso dargliela tranquillamente?
mi consigliate di cancellare il nominativo presente nel documento?
grazie
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Old 14-07-2016, 07:35   #75
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Non fa differenza, tanto la devi gestire tramite il tuo account se è di Amazon, quindi dovrà contattare comunque te...
ah, bella rogna, preferirei evitare una cosa del genere, grazie
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Old 14-07-2016, 14:00   #76
Frate
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ho deciso di venderla senza offrire questa opportunità, mancano ancora 18 mesi circa alla scadenza non voglio grattacapi, grazie per l'aiuto
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Old 18-09-2016, 17:59   #77
Spytek
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In effetti è assurda là situazione che molti shop online non facciano Rma ad una persona che ha acquistato un componente hardware da altra persona.
Cosa si dovrebbe fare,un atto di vendita dell'oggetto?
Ci si potrebbe cautelare nel chiedere al venditore che in caso di necessità, e di rottura di un prodotto,di provvedere a contattare il negozio ma mettiamo che passano diversi anni (parlo di prodotti che hanno anche garanzia di 5 anni) e che il venditore non è più rintracciabile...
Che si fa,si butta e addio garanzia ??
P.S. Naturalmente questo è dovuto a molti produttori che non forniscono la garanzia diretta ma deve essere gestita dallo shop...
Ma mi chiedo:
Se l'e-shop dovesse fallire e chiudere ci si attacca al tram??
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Ultima modifica di Spytek : 18-09-2016 alle 18:12.
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Old 02-01-2017, 14:48   #78
Jeremy01
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Iscritto dal: Feb 2008
Messaggi: 9406
Avendo acquistato un oggetto elettronico on-line, ho richiesto la fattura al venditore, il quale mi ha inviato un pdf con l'intestazione del negozio (è uno shop affidabile), indirizzo fatturazione, indirizzo spedizione, quindi con i miei dati, metodo di pagamento e riferimento alla transazione ebay, indicazione dell'oggetto e prezzo.Inoltre, tale documento porta come primo dato, precedente a quelli descritti, "ricevuta n.XXXX del XXXXXX.

- Il mio dubbio è: vale questo documento come fattura, utilizzabile per la garanzia in caso di futuri malfunzionamenti?

- Non dovrebbe chiamarsi "fattura n xxxx" invece che "ricevuta n xxxx"?

- Non dovrebbe essere indicato il mio codice fiscale o p.iva (comunque mai comunicati)?
Jeremy01 è offline   Rispondi citando il messaggio o parte di esso
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