Chipset AMD 500 e USB non vanno d'accordo: l'azienda conferma e lavora a un fix

[LentapoLenta]

Originariamente inviato da luke@

Risposta al ticket aperto verso amd:



Gli ho spiegato che ho già fatto questo, ho dovuto rifargli l'elenco di tutti gli steps.

Non è che non capiscano cosa uno gli scriva, semplicemente non hanno proprio idea del problema, se no l'help desk non avrebbe usato un template standard.

Roba da chiodi.

Mi pare evidente che tu abbia poca dimestichezza con le Assistenze.
Quelli con cui dialoghi NON SONO TECNICI, sono amministrativi (spesso a pochi dollari al giorno), che hanno davanti un percorso in cui devono incanalare casi con una variabilità incredibile, proprio quello che hai chiamato "template".
Le assistenze funzionano TUTTE così, non è che quella di AMD è da chiodi.

[luke@]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Mi pare evidente che tu abbia poca dimestichezza con le Assistenze.
Quelli con cui dialoghi NON SONO TECNICI, sono amministrativi (spesso a pochi dollari al giorno), che hanno davanti un percorso in cui devono incanalare casi con una variabilità incredibile, proprio quello che hai chiamato "template".
Le assistenze funzionano TUTTE così, non è che quella di AMD è da chiodi.

lo so, ho gestito un help desk, un retention team, head of risk e bla bla bla

ma è amd che ha consigliato di aprire un ticket, consigliandolo nel thread di reddit

infatti dopo che gli ho scritto di non mandarmi templates generici perchè ho esperienza, hanno "scalato" il caso al dipartimento competente

in pratica poi non faranno null'altro, rimarrà nel limbo, e sapendo questo gli ho scritto che era solo per loro informazione e che sono stato indirizzato da loro ad aprire un ticket, che attenderò un nuovo comunicato ufficiale... di non scomodarsi a copiare e incollare template inutili

[LentapoLenta]

Originariamente inviato da luke@

lo so, ho gestito un help desk, un retention team, head of risk e bla bla bla

ma è amd che ha consigliato di aprire un ticket, consigliandolo nel thread di reddit

infatti dopo che gli ho scritto di non mandarmi templates generici perchè ho esperienza, hanno "scalato" il caso al dipartimento competente

in pratica poi non faranno null'altro, rimarrà nel limbo, e sapendo questo gli ho scritto che era solo per loro informazione e che sono stato indirizzato da loro ad aprire un ticket, che attenderò un nuovo comunicato ufficiale... di non scomodarsi a copiare e incollare template inutili

Allora, se hai tutta questa esperienza in materia, il tuo "roba da chiodi" è un commento - perdonami - fuori luogo.

[luke@]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Allora, se hai tutta questa esperienza in materia, il tuo "roba da chiodi" è un commento - perdonami - fuori luogo.

quando c'era un problema conosciuto ma in via di risoluzione, sia dall'help desk e a maggior ragione dal dipartimento di retention, in cui si collaborava direttamente con sales e marketing, erano tutti informati

i clienti venivano notificati di una possibile problematica, e se ci contattavano li informavamo subito su come procedere, o su come non procedere per non fargli prendere tempo

non li invitavamo a contattarci richiedendo di spiegare in dettaglio come si fosse presentato il problema e se fosse replicabile, rispondendogli di effettuare passi standard che avevano fatto o che gli avevamo già fatto fare...

comunicazione, alla base di un buon funzionamento dell'aziende...

mi chiedi di aprire un ticket, ti illustro i passi fatti (comprendenti quelli che mi vorresti far fare) e mi invii un template standard... roba da chiodi!

[LentapoLenta]

Originariamente inviato da luke@

quando c'era un problema conosciuto ma in via di risoluzione, sia dall'help desk e a maggior ragione dal dipartimento di retention, in cui si collaborava direttamente con sales e marketing, erano tutti informati

i clienti venivano notificati di una possibile problematica, e se ci contattavano li informavamo subito su come procedere, o su come non procedere per non fargli prendere tempo

non li invitavamo a contattarci richiedendo di spiegare in dettaglio come si fosse presentato il problema e se fosse replicabile, rispondendogli di effettuare passi standard che avevano fatto o che gli avevamo già fatto fare...

comunicazione, alla base di un buon funzionamento dell'aziende...

mi chiedi di aprire un ticket, ti illustro i passi fatti (comprendenti quelli che mi vorresti far fare) e mi invii un template standard... roba da chiodi!

Vabbè dai, non c'è peggior sordo di chi non vuole sentire.
IL a stammi bene.

[luke@]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Vabbè dai, non c'è peggior sordo di chi non vuole sentire.
IL a stammi bene.

dove stanno bene sono pagati 3-4 dollari all'ora, gli help desk specialists

in india, filippine, egitto, anche meno

di solito non son amministrativi, spesso è anche gente laureata in altro ma non competente in materia che deve fare dai 60 ai 100 contatti al giorno

un po' come i laureati nostrani che lavorano al mc donald o da amazon

roba da chiodi è come sono "organizzati" in AMD...

[pillis]

Io ho riscontrato questo problema sulle USB posteriori della mai b550 tuf.
Installati sulla scheda ho un 3700x, una 1060 6gb e un nvme gen 3.
Provando a fare il back up dei giochi di steam su HD esterno, appena parte il trasferimento il drive si disconnette.
Provando con file locali, si nota che dopo pochi secondi di trasferimento questa crolla a zero e si disconnette.
Ho provato vari HD, ma l'unico modo per avere un funzionamento stabile è collegarli alle prese anteriori del case, un vecchio define r5.

[demon77]

Originariamente inviato da pillis

Io ho riscontrato questo problema sulle USB posteriori della mai b550 tuf.
Installati sulla scheda ho un 3700x, una 1060 6gb e un nvme gen 3.
Provando a fare il back up dei giochi di steam su HD esterno, appena parte il trasferimento il drive si disconnette.
Provando con file locali, si nota che dopo pochi secondi di trasferimento questa crolla a zero e si disconnette.
Ho provato vari HD, ma l'unico modo per avere un funzionamento stabile è collegarli alle prese anteriori del case, un vecchio define r5.

Il problema pare piuttosto marcato e anche diffuso direi..
Spero si sbrighino a risolvere.

[cdimauro]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Mi pare evidente che tu abbia poca dimestichezza con le Assistenze.
Quelli con cui dialoghi NON SONO TECNICI, sono amministrativi (spesso a pochi dollari al giorno), che hanno davanti un percorso in cui devono incanalare casi con una variabilità incredibile, proprio quello che hai chiamato "template".
Le assistenze funzionano TUTTE così, non è che quella di AMD è da chiodi.

Mi pare evidente che tu stia generalizzando, visto che non sai di cosa parli.

Per lo meno nella divisione debugger di Intel al servizio d'assistenza c'erano (e ci saranno ancora, perché non credo la situazione sia cambiata) colleghi ultra preparati e persino con pubblicazioni scientifiche alle spalle.

/OT

[LentapoLenta]

Originariamente inviato da cdimauro

Mi pare evidente che tu stia generalizzando, visto che non sai di cosa parli.

Per lo meno nella divisione debugger di Intel al servizio d'assistenza c'erano (e ci saranno ancora, perché non credo la situazione sia cambiata) colleghi ultra preparati e persino con pubblicazioni scientifiche alle spalle.

/OT

Io sicuramente non si di cosa parlo, tu STORICAMENTE parli sempre a senso unico.
Intel è comunque meglio, si sa.

[cdimauro]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Io sicuramente non si di cosa parlo,

E qui ci siamo.

tu STORICAMENTE parli sempre a senso unico.

Premesso che sono intervenuto soltanto per smentire la falsità che avevi scritto, ma... chi ti conosce? Abbiamo già avuto discussioni in passato? Non mi pare.

Ma, e ancora più importante, ammesso e non concesso (perché lo devi dimostrare) che così fosse, quale sarebbe il problema? Ci si confronta sui FATTI, e tanto dovrebbe bastare, mentre questa tua frase si configura come il classico attacco ad hominem, che è una nota nonché diffusa fallacia logica.

Intel è comunque meglio, si sa.

Infine la ciliegina sulla torta: non contento (a?) della suddetta fallacia logica, ti lanci subito in una mistificazione, visto che da quel poco che avevo scritto prima è assolutamente impossibile anche soltanto immaginare un'affermazione del genere. Su quale "base" saresti arrivato a questa strampalata conclusione? Quale sarebbe il tuo "ragionamento" che t'abbia portato a ciò?

Tra l'altro, logica spicciola alla mano, per fare confronti, e poi stilare un giudizio in merito come quello che hai riportato, servono almeno due oggetti, ma qui ne vedo soltanto uno (Intel). Mancano gli altri. Dunque il confronto non è possibile e l'affermazione risulta priva di significato.

Sfortunatamente la logica non la vendono al mercato...

[LentapoLenta]

Originariamente inviato da cdimauro

E qui ci siamo.

Premesso che sono intervenuto soltanto per smentire la falsità che avevi scritto, ma... chi ti conosce? Abbiamo già avuto discussioni in passato? Non mi pare.

Ma, e ancora più importante, ammesso e non concesso (perché lo devi dimostrare) che così fosse, quale sarebbe il problema? Ci si confronta sui FATTI, e tanto dovrebbe bastare, mentre questa tua frase si configura come il classico attacco ad hominem, che è una nota nonché diffusa fallacia logica.

Infine la ciliegina sulla torta: non contento (a?) della suddetta fallacia logica, ti lanci subito in una mistificazione, visto che da quel poco che avevo scritto prima è assolutamente impossibile anche soltanto immaginare un'affermazione del genere. Su quale "base" saresti arrivato a questa strampalata conclusione? Quale sarebbe il tuo "ragionamento" che t'abbia portato a ciò?

Tra l'altro, logica spicciola alla mano, per fare confronti, e poi stilare un giudizio in merito come quello che hai riportato, servono almeno due oggetti, ma qui ne vedo soltanto uno (Intel). Mancano gli altri. Dunque il confronto non è possibile e l'affermazione risulta priva di significato.

Sfortunatamente la logica non la vendono al mercato...

Una pappardella di un kilometro per non dire niente.
Si parlava di (supposta) pessima assistenza di AMD, e ti infili a tessere le lodi di quella Intel, in perfetto tuo stile.
No, non abbiamo mai discusso in passato, ma lurko questo forum da abbastanza tempo per ricordarmi i tuoi post.
Quello che hai scritto è lì, nessuno prima di te aveva citato Intel in questo thread.

Quindi ti infilo nella IL e tanti saluti.

/OT (per davvero)

[cdimauro]

Originariamente inviato da LentapoLenta

Una pappardella di un kilometro per non dire niente.

Veramente sei tu stesso che hai affermato di aver sbagliato:

"Io sicuramente non si di cosa parlo,"

ed è il motivo per cui sono intervenuto, per l'appunto.

Si parlava di (supposta) pessima assistenza di AMD,

E' inutile che cerchi di cambiare discorso: hai parlato di come funzionerebbe l'assistenza IN GENERALE.

Da cui la mia replica / chiarimento, visto che la tua affermazione era falsa.

Mai detto alcunché sulla pessima assistenza di cui parli, che non era oggetto della mia replica, come si può chiaramente appurare.

e ti infili a tessere le lodi di quella Intel,

E tre: ho soltanto precisato come funzioni l'assistenza nella divisione debugger di Intel, a dimostrazione che avevi detto una falsità.

in perfetto tuo stile.

Posto che t'ho già risposto sopra e hai torto, allora il tuo sarebbe il classico stile del cieco fanatico.

No, non abbiamo mai discusso in passato, ma lurko questo forum da abbastanza tempo per ricordarmi i tuoi post.

E ricordi molto male, allora.

Quello che hai scritto è lì, nessuno prima di te aveva citato Intel in questo thread.

Continui a dimostrare di non sapere nulla di ciò di cui parli, e nello specifico di avere gravi problemi di memoria.

Intel è stata tirata in ballo già al PRIMO commento di questo thread:
"intel ha risolto con il p67 con un recall

Quindi ti infilo nella IL e tanti saluti.

E chi se ne frega. Tanto hai già dimostrato ampiamente di che "pasta" sei fatto.