[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[redheart]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Sinceramente tecnicamente non saprei dirtelo se è meglio uno o meglio l'altro.
devi vedere un po tu come ti trovi con uno e con l'altro.

grazie

[cloud_2004]

salve,è possibile impostare un modem ac1600 wlm-7600 come range extender??in caso contrario come potrei collegarlo al modem tim fibra per ricevere e trasmettere il segnale?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da cloud_2004

salve,è possibile impostare un modem ac1600 wlm-7600 come range extender??in caso contrario come potrei collegarlo al modem tim fibra per ricevere e trasmettere il segnale?

Buongiorno,
no non può essere usato come access point ma il wlm-7600 può essere collegato o come router collegandolo al suo modem principale tramite la porta WAN, oppure come access point collegandolo sempre al suo modem principale ma lo deve collegare ad una porta LAN, e disabilitare il DHCP server.

[cloud_2004]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buongiorno,
no non può essere usato come access point ma il wlm-7600 può essere collegato o come router collegandolo al suo modem principale tramite la porta WAN, oppure come access point collegandolo sempre al suo modem principale ma lo deve collegare ad una porta LAN, e disabilitare il DHCP server.

quindi esco lan dal modem tim ed entro wan nel sitecom??

[cloud_2004]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buongiorno,
no non può essere usato come access point ma il wlm-7600 può essere collegato o come router collegandolo al suo modem principale tramite la porta WAN, oppure come access point collegandolo sempre al suo modem principale ma lo deve collegare ad una porta LAN, e disabilitare il DHCP server.

questi sono i dati del modem tim:

TIM Modem
192.168.1.1
Configurazione di rete
Maschera di sottorete
255.255.255.0
Intervallo di indirizzi IP da
192.168.1.2 a 192.168.1.254
Durata lease
21600 Second(s)

questi del sitecom:
ip 192.168.0.1
subnet mask
255.255.255.0

dhcp server enable
start ip
192.168.0.100
end ip
192.168.0.200
prymary dns server
192.168.0.1

ho usato queste impostazioni per collegare l'ethernet 1 del modem tim(con la linea telefonica collegata) e l'entrata wan del modem sitecom.
il problema è che il modem sitecom non riceve il segnale adsl e finche sono collegati neanche il modem tim da la linea internet.appena tolgo il cavo ethernet il modem tim ridà la linea internet ai dispositivi ma i led sono cmq sempre verdi.cosa sbaglio??

[eddie46]

Buonasera,
Da alcuni giorni il mio modem-router X5 N600 perde la connessione ADSL con una frequenza regolare di 3 minuti e 45 secondi, indipendentemente dal fatto che ci sia traffico o meno. Cambiamenti sul tipo di connessione (ADSL2, ADSL, ecc.) non hanno dato risultati, come pure il caricamento dell'ultima versione di bios e ripristino della configurazione originale. Usando un vecchio modem router linksys i problemi spariscono. Qualche suggerimento?
Grazie
Edoardo

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da cloud_2004

questi sono i dati del modem tim:

TIM Modem
192.168.1.1
Configurazione di rete
Maschera di sottorete
255.255.255.0
Intervallo di indirizzi IP da
192.168.1.2 a 192.168.1.254
Durata lease
21600 Second(s)

questi del sitecom:
ip 192.168.0.1
subnet mask
255.255.255.0

dhcp server enable
start ip
192.168.0.100
end ip
192.168.0.200
prymary dns server
192.168.0.1

ho usato queste impostazioni per collegare l'ethernet 1 del modem tim(con la linea telefonica collegata) e l'entrata wan del modem sitecom.
il problema è che il modem sitecom non riceve il segnale adsl e finche sono collegati neanche il modem tim da la linea internet.appena tolgo il cavo ethernet il modem tim ridà la linea internet ai dispositivi ma i led sono cmq sempre verdi.cosa sbaglio??

Non sbaglia nulla a livello di configurazione è perfetto.
hai provato a spegnere e riaccendere il modem principale dopo aver fatto questo collegamento? nel modem sitecom prova a vedere se il cloud secuirity è disattivato.
in caso vai sulla pagina http://192.68.0.1 -- toolbox -- sitecom cloud secuirity -- disable salva.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da eddie46

Buonasera,
Da alcuni giorni il mio modem-router X5 N600 perde la connessione ADSL con una frequenza regolare di 3 minuti e 45 secondi, indipendentemente dal fatto che ci sia traffico o meno. Cambiamenti sul tipo di connessione (ADSL2, ADSL, ecc.) non hanno dato risultati, come pure il caricamento dell'ultima versione di bios e ripristino della configurazione originale. Usando un vecchio modem router linksys i problemi spariscono. Qualche suggerimento?
Grazie
Edoardo

Buonasera, per quanto riguarda questo problema è molto strano, sai fornirmi dettagli riguardo il gestore telefonico?
prova a fare cosi nel frattempo.
entra nel menù http://192.168.0.1 -- Advanced setting -- DNS -- ipv4 static DNS disable -- salva

[eddie46]

Buonasera
Prova effettuata con esito negativo.
Il mio gestore è Infostrada.
Il vecchio modem linksys che funziona sulla mia linea ha una funzione "keep alive" che non trovo sul mio modem Sitecom. E' possibile che sia quella che fa funzionare la connessione? Altri mi hanno detto che con Infostrada questa funzione è indispensabile. E' possibile emularla sul Sitecom?
Ancora grazie per l'attenzione.
Edoardo

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da eddie46

Buonasera
Prova effettuata con esito negativo.
Il mio gestore è Infostrada.
Il vecchio modem linksys che funziona sulla mia linea ha una funzione "keep alive" che non trovo sul mio modem Sitecom. E' possibile che sia quella che fa funzionare la connessione? Altri mi hanno detto che con Infostrada questa funzione è indispensabile. E' possibile emularla sul Sitecom?
Ancora grazie per l'attenzione.
Edoardo

Gentile cliente,
si con infostrada meglio lasciarla, pensavo avesse teletù o tiscali dato che non me lo aveva specificato per non farla stare con le mani in mano ho pensato fosse quello.

Descrivimi come sono i led del modem in modo particolare il led DSL (se lampeggia oppure è acceso fisso con una luce leggera) ed il led Internet se è spento o acceso Blu.

Nel frattempo dentro il modem vai sull'opzione http://192.168.0.1 -- toolbox -- sitecom cloud secuiry disable salva.
prova così nel frattempo, attendo un aggiornamento

[eddie46]

Buongiorno,
Il led verde della connessione ADSL è verde fisso con luminosità normale quando la connessione funziona e diventa lampeggiante quando la connessione si interrompe.
Il led blu di internet è acceso quando la connessione è attiva e si spegne quando la comunicazione è interrotta.
Il cloud security è sempre stato disabilitato.

Di seguito un esempio del log del router con le connessioni e disconnessioni:

Manufacturer: Sitecom Europe Bv
ProductClass: WLM-5600/v1001
SerialNumber: 6xxxxxxxxxx
IP: 192.168.0.1
HWVer: WLM-5600
SWVer: 1.40

2017-03-29 15:46:53 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2017-03-29 15:46:54 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=benvenuto ip=151.16.51.78] Result:[0] Wan Link was Connected
2017-03-29 15:50:38 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2017-03-29 15:50:38 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2017-03-29 15:51:56 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2017-03-29 15:51:56 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=benvenuto ip=151.16.98.161] Result:[0] Wan Link was Connected
2017-03-29 15:55:41 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2017-03-29 15:55:41 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2017-03-29 15:56:59 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2017-03-29 15:56:59 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=benvenuto ip=151.16.57.135] Result:[0] Wan Link was Connected
2017-03-29 16:00:44 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2017-03-29 16:00:44 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]

Questi sono invece i parametri di linea quando connesso:

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 9.4 25.8
Attenuation (dB) : 29.1 19.8
Data Rate : 10000 637
CRC Error : 3757 0

Il CRC error in downstream è variabile ogni volta che viene effettuata una connessione e tende a crescere nel tempo mentre nelle statistiche ADSL-WAN non sono presenti errori rx/tx:

ADSL WAN
Service Protocol Transmitted Received
Bytes Pkts Errs Tx drop Bytes Pkts Errs Rx drop
PPPoE_0_4 PPPOE 605307 3867 0 0 3194559 3949 0 0

Spero che queste ulteriori informazioni possano permettere una migliore analisi del problema.
Io sono quasi convinto che il problema dipenda da settaggi in centrale. Può eventualmente suggerirmi quali azioni richiedere al call center?
Grazie
Edoardo
PS per sicurezza ho oscurato i dati del SerialNumber.

[Vick2017]

Salve a tutti,
mi sono appena iscritto nella speranza di poter risolvere questo problema poichè dopo giornate intere passate su internet a cercare, cercare, cercare, non ho trovato soluzioni a riguardo. Sul sito Sitecom non c'è niente di niente, ho provato anche a contattare il servizio clienti tramite email, ma non ho ricevutoi risposta (nonostante il prodotto, WLM-5600 goda di garanzia 10 anni), non solo, adesso quando provo a riloggarmi sul sito, mi dice che non ho più diritto alla garanzia. Come da titolo, il problema è il server per la gestione delle periferiche usb, nel mio caso una stampante, dopo l'aggiornamento a Windows 10 non riesce più a partire. mi appare solo la scritta: USB control center installation is incomplete, please reainstall again", non c'è modo di farlo partire. In passato, nonostante il problema, riuscito, modifcando il firewall di windows e aprendo le porte in entrata ed uscita per questa applicazione, a farlo funzionare, adesso, la stessa procedura non funziona, ho aggiornato alla Versione Creators Update, e il programma è in loop. Solamente un utente del forum americano di Microsoft, diceva di aver risolto scrivendo al servizio clientei, che gli ha inviato la versione compatibile con Windows 10 del programma (perchè non inserirla sul sito allora?!). Io non sono stato così fortunato.

Spero qui, ci sia la soluzione a questo problema.

Grazie a tutti in anticipo.

Saluti.

[renzo1165]

Mi è stato chiesto un aiuto per l'installazione del prodotto in oggetto, acquistato per estendere la copertura wi-fi del router Netgear DG834G v3,
purtroppo non sono riuscito ad installare il dispositivo, in quanto dal cellulare, ad esempio, vedo saltuariamente la rete Sitecom ma senza che sia possibile l'accesso ad internet.
Ritengo di avere seguito correttamente le istruzioni in dotazione all'apparecchio ma constatando la persistente difficoltà di avere i tre led accesi nel momento in cui inizia la procedura di configurazione della rete wi-fi.
Nel corso degli ultimi tentativi, dopo avere effettuato il reset, collocati entrambi i ricevitori sitecom sulle prese di corrente, più nessun led resta acceso.
La rete wi-fi dovrebbe servire i seguenti dispositivi:
- desktop (windows XP) cui è collegato il router tramite cavo ethernet
- notebook (windows 10)
- smartphone Samsung S5
- iphone 5s
- stampante Epson WF2530

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Vick2017

Salve a tutti,
mi sono appena iscritto nella speranza di poter risolvere questo problema poichè dopo giornate intere passate su internet a cercare, cercare, cercare, non ho trovato soluzioni a riguardo. Sul sito Sitecom non c'è niente di niente, ho provato anche a contattare il servizio clienti tramite email, ma non ho ricevutoi risposta (nonostante il prodotto, WLM-5600 goda di garanzia 10 anni), non solo, adesso quando provo a riloggarmi sul sito, mi dice che non ho più diritto alla garanzia. Come da titolo, il problema è il server per la gestione delle periferiche usb, nel mio caso una stampante, dopo l'aggiornamento a Windows 10 non riesce più a partire. mi appare solo la scritta: USB control center installation is incomplete, please reainstall again", non c'è modo di farlo partire. In passato, nonostante il problema, riuscito, modifcando il firewall di windows e aprendo le porte in entrata ed uscita per questa applicazione, a farlo funzionare, adesso, la stessa procedura non funziona, ho aggiornato alla Versione Creators Update, e il programma è in loop. Solamente un utente del forum americano di Microsoft, diceva di aver risolto scrivendo al servizio clientei, che gli ha inviato la versione compatibile con Windows 10 del programma (perchè non inserirla sul sito allora?!). Io non sono stato così fortunato.

Spero qui, ci sia la soluzione a questo problema.

Grazie a tutti in anticipo.

Saluti.

Buongiorno,
il problema è che prima aveva l'app usb control center compatibile con sistema win 7 o 8 eve aggiornarla a quella compatibile per windows 10
le ocnsiglio di aprire un ticket con il supporto tecnico per avere il software

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da renzo1165

Mi è stato chiesto un aiuto per l'installazione del prodotto in oggetto, acquistato per estendere la copertura wi-fi del router Netgear DG834G v3,
purtroppo non sono riuscito ad installare il dispositivo, in quanto dal cellulare, ad esempio, vedo saltuariamente la rete Sitecom ma senza che sia possibile l'accesso ad internet.
Ritengo di avere seguito correttamente le istruzioni in dotazione all'apparecchio ma constatando la persistente difficoltà di avere i tre led accesi nel momento in cui inizia la procedura di configurazione della rete wi-fi.
Nel corso degli ultimi tentativi, dopo avere effettuato il reset, collocati entrambi i ricevitori sitecom sulle prese di corrente, più nessun led resta acceso.
La rete wi-fi dovrebbe servire i seguenti dispositivi:
- desktop (windows XP) cui è collegato il router tramite cavo ethernet
- notebook (windows 10)
- smartphone Samsung S5
- iphone 5s
- stampante Epson WF2530

gentile cliente,
prema per circa 20 secondi il tasto reset dell'home plug wireless (su questo deve mettere una graffetta all'interno del buco finche non
sente click), e per 20 secondi il tasto reset dell'home plug collegato al modem (su questo il reset sarebbe il tasto security)
una volta fatto il reset attenda circa un paio di minuti, se ancora la luce DATA (quella con il disegno della spina elettrica)
non si è accesa prema per 2/3 secondi il tasto security sia sull'homeplug del modem sia sull'homeplug wireless,
se il problema persiste può essere che i dispositivi siano collegati su una ciabatta o multipla, in caso provare a cambiare le prese e riprovare.

[jonny18]

Buongiorno,
ho acquistato l'altro giorno 2 prodotti, un adattatore wireless/lan WLX-2004 e un CN-340.
Non riesco a collegare l'adattatore con la linea wireless, ho provato con il tasto ops ma non mi prende la configurazione, ho provato anche manualmente ma non capisco come accedere nel menù per configurare, non mi fa accedere a http://wlx2004.setup

Mentre per il Cn-340 ho questo problema che speravo di risolvere acquistando questo prodotto ma mi fa lo stesso problema di una acquistata poco tempo fa.
mi fa la stessa cosa di una docking station economica acquistata su amazon.
quando connetto la docking mi cade la connessione wireless e non riesco più ad accedere ad internet tramite wifi, ma devo collegare il cavo ethernet alla docking per poterlo usare in internet.
Spero mi possiate aiutare

mi potete aiutare?



ma ho dovuto rendere ad amazon per que

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jonny18

Buongiorno,
ho acquistato l'altro giorno 2 prodotti, un adattatore wireless/lan WLX-2004 e un CN-340.
Non riesco a collegare l'adattatore con la linea wireless, ho provato con il tasto ops ma non mi prende la configurazione, ho provato anche manualmente ma non capisco come accedere nel menù per configurare, non mi fa accedere a http://wlx2004.setup

Mentre per il Cn-340 ho questo problema che speravo di risolvere acquistando questo prodotto ma mi fa lo stesso problema di una acquistata poco tempo fa.
mi fa la stessa cosa di una docking station economica acquistata su amazon.
quando connetto la docking mi cade la connessione wireless e non riesco più ad accedere ad internet tramite wifi, ma devo collegare il cavo ethernet alla docking per poterlo usare in internet.
Spero mi possiate aiutare

mi potete aiutare?

Buongiorno,
partiamo dal wlx-2004 prova con questa procedura se non accetta la stringa http://wlx2004.setup

Resetti l'adapter tenendo premuto il tastino per 20 secondi.
Lo colleghi via cavo ethernet e usb direttamente al computer, scollegando il computer dal router.
Entri in pannello di controllo > centro connessioni di rete e condivisione > modifica impostazioni scheda > clic destro sulla connessione alla rete locale LAN> proprietà > protocollo internet versione 4 > proprietà
Selezioni "Utilizza il seguente indirizzo IP" e inserisca:

Indirizzo IP: 192.168.0.10
Subnet mask: 255.255.255.0
Gateway predefinito: 192.168.0.234

Acceda quindi alla pagina http://192.168.0.234. Inserisca il nome utente "admin" e password "admin".
Clicchi Wizard e selezioni la rete a cui collegarsi. Prema Next e su "pre shared key" inserisca la password Wifi del router. Vada ancora avanti, e prema Finish. Torni in pannello di controllo > centro connessioni di rete e condivisione > modifica impostazioni scheda > clic destro sulla connessione alla rete locale LAN > proprietà > protocollo internet versione 4 > proprietà e riselezioni "Ottieni automaticamente un indirizzo IP".
Ora l'adapter dovrebbe funzionare.

Per quanto rigurada il cn-340 mi può indicare il sistema operativo utilizzato?
MAC o WINDOWS?
hai già installato i driver che ci sono sul nostro sito? metto il link
http://www.sitecomlearningcentre.com...tion/downloads

mi potrebbe dire anche il modem che marca è?

[jonny18]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buongiorno,
partiamo dal wlx-2004 prova con questa procedura se non accetta la stringa http://wlx2004.setup

Resetti l'adapter tenendo premuto il tastino per 20 secondi.
Lo colleghi via cavo ethernet e usb direttamente al computer, scollegando il computer dal router.
Entri in pannello di controllo > centro connessioni di rete e condivisione > modifica impostazioni scheda > clic destro sulla connessione alla rete locale LAN> proprietà > protocollo internet versione 4 > proprietà
Selezioni "Utilizza il seguente indirizzo IP" e inserisca:

Indirizzo IP: 192.168.0.10
Subnet mask: 255.255.255.0
Gateway predefinito: 192.168.0.234

Acceda quindi alla pagina http://192.168.0.234. Inserisca il nome utente "admin" e password "admin".
Clicchi Wizard e selezioni la rete a cui collegarsi. Prema Next e su "pre shared key" inserisca la password Wifi del router. Vada ancora avanti, e prema Finish. Torni in pannello di controllo > centro connessioni di rete e condivisione > modifica impostazioni scheda > clic destro sulla connessione alla rete locale LAN > proprietà > protocollo internet versione 4 > proprietà e riselezioni "Ottieni automaticamente un indirizzo IP".
Ora l'adapter dovrebbe funzionare.

Per quanto rigurada il cn-340 mi può indicare il sistema operativo utilizzato?
MAC o WINDOWS?
hai già installato i driver che ci sono sul nostro sito? metto il link
http://www.sitecomlearningcentre.com...tion/downloads

mi potrebbe dire anche il modem che marca è?

Grazie per la risposta, l'adapter funziona benissimo, ho avuto difficoltà perché non trovavo più la password del wifi del mio modem.
Ma l'ho trovata e ora funziona a meraviglia.

Per quanto riguarda il CN-340 si mi scuso per non aver dato tutte le informazioni.
il pc è un surface 4 con sistema operativo Windows 10.
Ieri ho fatto qualche altra prova anche usando un altro modem, se le può servire questo nuovo modem e quando sono connesso alla rete da 2,4ghz
il problema persiste, inserisco la docking station e la rete wifi va via.
Mentre se uso la rete da 5ghz il problema non c'è la connessione rimane fissa e stabile e riesco a navigare.
Penso che sia un problema di aggiornamento di Driver per la scheda di rete del surface, perché mi è proprio venuto il dubbio da quando l'ho provato con la rete da 5ghz. Proverò anche a contattare il supporto per windows per sapere se il problema persiste.
Mi sembra piuttosto improbabile che 2 docking station di marche diverse abbiano lo stesso problema.
C'è Qualcuno che ha riscontrato un problema simile nel Forum?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da jonny18

Grazie per la risposta, l'adapter funziona benissimo, ho avuto difficoltà perché non trovavo più la password del wifi del mio modem.
Ma l'ho trovata e ora funziona a meraviglia.

Per quanto riguarda il CN-340 si mi scuso per non aver dato tutte le informazioni.
il pc è un surface 4 con sistema operativo Windows 10.
Ieri ho fatto qualche altra prova anche usando un altro modem, se le può servire questo nuovo modem e quando sono connesso alla rete da 2,4ghz
il problema persiste, inserisco la docking station e la rete wifi va via.
Mentre se uso la rete da 5ghz il problema non c'è la connessione rimane fissa e stabile e riesco a navigare.
Penso che sia un problema di aggiornamento di Driver per la scheda di rete del surface, perché mi è proprio venuto il dubbio da quando l'ho provato con la rete da 5ghz. Proverò anche a contattare il supporto per windows per sapere se il problema persiste.
Mi sembra piuttosto improbabile che 2 docking station di marche diverse abbiano lo stesso problema.
C'è Qualcuno che ha riscontrato un problema simile nel Forum?

Buonasera,
Il prodotto è compatibile con windows 10, assicurati di aver scaricato l'ultima versione del software che trovi anche nel nostro sito.
http://www.sitecomlearningcentre.com...tion/downloads
assicurati che i dispositivi che connetti al cn-340 non creino disturbi, magari qualche adattatore mouse tastiera da 2,4 ghz.
Appena hai notizie anche sul supporto microsoft fammi sapere.
Il fatto che siano effettivamente 2 prodotti diversi a presentare questo problema escludo il problema del nostro prodotto.

[jonny18]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Buonasera,
Il prodotto è compatibile con windows 10, assicurati di aver scaricato l'ultima versione del software che trovi anche nel nostro sito.
http://www.sitecomlearningcentre.com...tion/downloads
assicurati che i dispositivi che connetti al cn-340 non creino disturbi, magari qualche adattatore mouse tastiera da 2,4 ghz.
Appena hai notizie anche sul supporto microsoft fammi sapere.
Il fatto che siano effettivamente 2 prodotti diversi a presentare questo problema escludo il problema del nostro prodotto.

Si Si era tutto installato correttamente.
Ho fatto questa prova ho installato un adattatore wifi e ho escluso la scheda di rete interna del surface, così non ho nessun problema la docking va che è una meraviglia e la disconnessione non c'è.
Sentirò i prossimi giorni il supporto microsoft, è evidente che il problema è sulla scheda di rete del surface.
Intanto grazie per tutto.