Profili ADSL Telecom

[Mr Carlo]

Ciao a tutti,
in seguito al rientro in TIM, con l'offerta superADSL mi ritrovo la linea bloccata a 7 Mega, prima dell'uscita avevo 20 Mega. Ho fatto diverse chiamate e segnalazioni all'assistenza tecnica ma fanno orecchie da mercante.
Da router vedo:
Connection speed (up/down): 7.75 Mbit / 0.45 Mbit
DSL signal (up/down): 30 dB / 17 dB

Che profilo devo chiedere con questi parametri?

Grazie a tutti!

[strassada]

la 10 mega (11616/1216 massimi) prova anche a chiedere (al settore tecnico) che ti mettano a 9dB o a 6dB. vedi primo post

sei ad una distanza o qualità linea, che per loro non tiene la 20 mega, e probabilmente già adesso sei a 12db, nemmeno arrivi a 8 mega. (però abbassando il margine di rumore dovresti prendere la 10 mega)

[Qsecofr01]

Originariamente inviato da Glide

si, in genere oltre i 2km attivano massimo la 10mb, ma nel tuo caso ti hanno attivato la 20mb perchè agganci oltre 15000, la 10mb aggancia a 11600.
Prova a chiamare

Mi ha chiamato un tecnico su mia segnalazione via twitter e mi ha detto che "Tim non mette filtri di nessun tipo" (sic) e se scarico lentamente sarà un problema dei siti da dove scarico (io gli ho ribadito che non dipende da questo perchè se scarico dagli stessi siti dal telefono sotto 4G raggiungo velocità ben più alte).

Su ulteriore sollecito da twitter mi dicono che sono coperto solo dalla 10 mega (probabilmente perchè sono a 2.1 km dalla centrale), quando in realtà io sono allineato ad oltre 15000 (profilo a 6db).

Ma scarico a circa a circa 1000 kB/s come quando mi allineavo a 11600.

Non so come venirne fuori chi contattare e cosa dirgli per farmi sbloccare...

Grazie.

[Mr Carlo]

Originariamente inviato da strassada

la 10 mega (11616/1216 massimi) prova anche a chiedere (al settore tecnico) che ti mettano a 9dB o a 6dB. vedi primo post

sei ad una distanza o qualità linea, che per loro non tiene la 20 mega, e probabilmente già adesso sei a 12db, nemmeno arrivi a 8 mega. (però abbassando il margine di rumore dovresti prendere la 10 mega)

Era per me questa risposta?

[Mr Carlo]

Ciao a tutti,
ho provato a collegare un diverso router (un fritzbox 3272) che ha informazioni un po' più dettagliate e mi dà i seguenti parametri:

• Velocità di trasferimento DSLAM MAX [kbit/s]: down 8128 up 480
• Velocità di trasferimento DSLAM MIN [kbit/s]: down 320 up 256
• Capacità della linea [kbit/s]: down 20648 up 1087
• Velocità di trasferimento attuale [kbit/s]: down 8124 up 478
• Adattamento continuo della velocità: spento
• Latenza: 8 ms
• Protezione da disturbo impulsivo (INP): down 7.2 up 3.3
• G. INP: spento
• Margine rapporto segnale-rumore [dB]: down 13 up 27
• Bitswap: spento
• Attenuazione di linea [dB]: down 12 up 7
• Riduzione della potenza [dB]: down 0 up 0
• Record di supporto: A43

Cosa ne pensate?

Grazie a tutti, a presto!

[x_term]

Originariamente inviato da Mr Carlo

Ciao a tutti,
ho provato a collegare un diverso router (un fritzbox 3272) che ha informazioni un po' più dettagliate e mi dà i seguenti parametri:

• Velocità di trasferimento DSLAM MAX [kbit/s]: down 8128 up 480

Cosa ne pensate?

Penso che con quel parametro lì, la linea è semplicemente limitata a livello profilo. Infatti ti segna che la capacità ci sarebbe per una 20M.

[Mr Carlo]

Questa sera, dopo 3 tentativi (e oltre 20 minuti buttati) per parlare col commerciale, ho ripiegato sull'assistenza tecnica e, a parte l'estrema scortesia dell'operatrice, continuava a ripetermi le solite cose tipo di fare il lo speedtest collegato col cavo e non in wifi, che il profilo è 20 Mega dinamico: se l'allineamento del router è a 7 Mbit come farà mai ad arrivare a 20 Mega? è sensato quello che dice?

Mi ha detto pure che sono a 600 metri dalla centrale, le ho spiegato 10 volte che il profilo non è corretto e che fino a poco tempo fa, prima di fare l'enorme errore di migrare a fastweb, avevo la linea tim e andavo a 20 mega, ma alla fine di fronte a tanta ottusaggine ho dovuto desistere.

Cosa mi consigliate di fare?

Grazie!

[strassada]

ti hanno messo proprio messo la portante di una 7 mega, altro che profilo dinamico.

scusa mi ero confuso pensavo che quella era l'attenuazione e invece è il SNRm
allora puoi avere anche tecnicamente una 20 mega senza problemi, a mezzo km circa, non so che si stanno inventando (o meglio hai avuto la sfortuna di parlare con chi non sa come sistemarti la cosa e sa solo quelle due tre cose che gli hannod etto di dire)

se nel tuo account c'è scritto 20 mega e anche per loro lo è, commercialmente sei già a posto. allora riprova qualche altra volta col 187-2. se no twitter.
oppure, qui dovrebbe esserci ancora qualche insider che potrebbe sistemarti la cosa, non ricordo però i nick, e nick (anche nuovi) attivi sulla board (anche nel thread della FTTC di TIM)

[L4ky]

Originariamente inviato da strassada

ti hanno messo proprio messo la portante di una 7 mega, altro che profilo dinamico.

scusa mi ero confuso pensavo che quella era l'attenuazione e invece è il SNRm
allora puoi avere anche tecnicamente una 20 mega senza problemi, a mezzo km circa, non so che si stanno inventando (o meglio hai avuto la sfortuna di parlare con chi non sa come sistemarti la cosa e sa solo quelle due tre cose che gli hannod etto di dire)

se nel tuo account c'è scritto 20 mega e anche per loro lo è, commercialmente sei già a posto. allora riprova qualche altra volta col 187-2. se no twitter.
oppure, qui dovrebbe esserci ancora qualche insider che potrebbe sistemarti la cosa, non ricordo però i nick, e nick (anche nuovi) attivi sulla board (anche nel thread della FTTC di TIM)

Credo di aver capito che l'utente ora sia con fastweb e purtroppo non è così semplice trovare qualcuno che ne sappia di profili.

@Mr Carlo l'unica cosa che puoi provare è chiamare e insistere sul fatto che hanno caricato il profilo sbagliato in centrale, dicendogli che la portante è limitata a 7Mb. Se trovi l'operatore che sa di cosa parli, ti risolve in un attimo..

[Mr Carlo]

Ciao, quindi l'operatrice ha sparato un sacco di cretinate immagino… e con un'arroganza oltretutto…

Dove posso verificare se c'è scritto 20 mega?

L'unica cosa che so è che quando ho sottoscritto il contratto (via internet), inserendo i miei dati appariva (e appare ancora) velocità stimata download 14Mbps (min 7 max 20) e upload 1 Mbps (min 0 max 1) e sulla conferma di acquisto c'era scritto "internet fino a 20 mega"... per cui secondo corrisponde al profilo 20 mega, per il resto non ho in mano nulla, dopo un mese e passa nemmeno il contratto mi hanno ancora inviato.

[Mr Carlo]

Originariamente inviato da L4ky

Credo di aver capito che l'utente ora sia con fastweb e purtroppo non è così semplice trovare qualcuno che ne sappia di profili.

@Mr Carlo l'unica cosa che puoi provare è chiamare e insistere sul fatto che hanno caricato il profilo sbagliato in centrale, dicendogli che la portante è limitata a 7Mb. Se trovi l'operatore che sa di cosa parli, ti risolve in un attimo..

Sono stato con TIM fino a giugno, e andavo a 20 Mbit… poi ho avuto la malsana idea di migrare a Fastweb, ora sono rientrato in TIM.

ciao a tutti!

[L4ky]

Originariamente inviato da Mr Carlo

Sono stato con TIM fino a giugno, e andavo a 20 Mbit… poi ho avuto la malsana idea di migrare a Fastweb, ora sono rientrato in TIM.

ciao a tutti!

Perdonami allora, ho capito male.

Prova e riprova, nel caso puoi provare a citare i profili "i141" o "i178_11", oppure chiedere "profilo a 6db" per la tua 20Mb.

Se hai Internet Play, i profili anzichè iniziare per "i" inizieranno per "f".

[Mr Carlo]

Secondo te devo insistere col commerciale o col tecnico? Fin'ora le segnalazioni fatte all'assistenza tecnica dal sito o dall'app non hanno sortito alcun effetto.

Parlare col commerciale sembra un'impresa titanica… ti mettono in attesa 10 minuti e poi ti sganciano

[giovanni69]

Con il tecnico: 187 tasto 2.

[x_term]

Originariamente inviato da Mr Carlo

Secondo te devo insistere col commerciale o col tecnico? Fin'ora le segnalazioni fatte all'assistenza tecnica dal sito o dall'app non hanno sortito alcun effetto.

Parlare col commerciale sembra un'impresa titanica… ti mettono in attesa 10 minuti e poi ti sganciano

Tecnico, commerciale non sanno nulla di profili. Purtroppo è un terno al lotto ed è sempre difficile che vada bene ai primi colpi. Molti suggeriscono di telefonare verso le 8, in modo che rispondano gli italiani. Ma non hai altra scelta.

[Mr Carlo]

Mi sembra già un'impresa titanica

Il tecnico che è venuto ad installare la linea mi ha detto addirittura che devo parlare col commerciale.

Ho aperto varie segnalazioni e parlato con alcuni operatori (italiani) e mi hanno sempre ripetuto cose del tipo "il profilo è 20 mega dinamico" e cose simili. Ho beccato io tutti gli storditi?


Ciao.

[Glide]

Originariamente inviato da Mr Carlo

Mi sembra già un'impresa titanica

Il tecnico che è venuto ad installare la linea mi ha detto addirittura che devo parlare col commerciale.

Ho aperto varie segnalazioni e parlato con alcuni operatori (italiani) e mi hanno sempre ripetuto cose del tipo "il profilo è 20 mega dinamico" e cose simili. Ho beccato io tutti gli storditi?


Ciao.

prova a fare una segnalazione di guasto tramite l'app mytimfisso. Mi chiamò un tecnico che senza fare storie mi mise il profilo a 6db per la 20mb.
Il mio problema era simile al tuo, cambiando tariffa con una con la 20mb, mi misero un profilo a 10mb perchè secondo i loro sistemi ero distante 2.5km dalla centrale mentre in realtà sono a 1.5km (problema di civico sul loro database).

[Mr Carlo]

Secondo me prendono in giro, o sono veramente delle bestie… vi elenco di seguito alcune delle risposte, nell'ordine:

"ciao, ti informiamo che la connessione della tua utenza risulta essere dinamica, ovvero raggiunge un massimo di 20 mega"

"ciao, ti informiamo che sulla tua linea è già attivo il profilo che ti consente di navigare fino a 20Mbps"

"la tua linea risulta configurata con velocità dinamica 20 mega"

"la pratica aperta è in relazione al passaggio dal profilo dinamico al profilo in Adsl fino a 20 mega"

fino a poco fa:

"ciao, da verifiche è emerso che la velocità corrente sia la massima a cui puoi navigare"

A voi i commenti...

[Glide]

Originariamente inviato da Mr Carlo

Secondo me prendono in giro, o sono veramente delle bestie… vi elenco di seguito alcune delle risposte, nell'ordine:

"ciao, ti informiamo che la connessione della tua utenza risulta essere dinamica, ovvero raggiunge un massimo di 20 mega"

"ciao, ti informiamo che sulla tua linea è già attivo il profilo che ti consente di navigare fino a 20Mbps"

"la tua linea risulta configurata con velocità dinamica 20 mega"

"la pratica aperta è in relazione al passaggio dal profilo dinamico al profilo in Adsl fino a 20 mega"

fino a poco fa:

"ciao, da verifiche è emerso che la velocità corrente sia la massima a cui puoi navigare"

A voi i commenti...

purtroppo bisogna beccare l'operatore giusto, io all'epoca ci sono riuscito al quinto, sesto tentativo tra 187, twitter e mytimfisso

[Mr Carlo]

Sabato ho richiamato, mi ha risposto un operatore dall'Italia abbastanza gentile e penso competente. Mi ha confermato che la linea può andare di più, magari non 20 mega pieni ma sui 15 dovrebbe arrivare, inoltre mi ha assicurato che lunedì (cioè oggi) sarebbe uscito il tecnico per cambiare il profilo in centrale. Quando gli ho chiesto che tipo di profilo sarebbe stato settato, per esempio i141 o i178_11 però non mi ha saputo dire.

Cosa ne pensate?

Ciao a tutti!