[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[claudius77]

per adesso no,purtroppo sto vedendo che non solo fastweb è incompetente ma anche openfiber!!!

[lollapalooza]

Originariamente inviato da claudius77

per completare la ciliegina sulla torta mi hannoa ddebitato interamente dazn
e anche fatturato chiamate verso mobile quando ho sempre avuto verso mobili gratis!!!una compagnia allo sfascio!!!!

Conciliaweb... quante volte devo dirlo?
Oltre ai rimborsi, chiedi pure un risarcimento danni.

[maxxdgl]

al momento ho la fibra misto rame e viaggio sui 130/20.
In questi giorni nel sottoscala hanno installato una scatola per la fibra con scritto FiberCop, ma ce' un cartello per i contatti che riporta TIM, dovrebbe essere fibra reale, ma io per avere info chi devo sentire ?
Fastweb che sarebbe il mio opereatore, TIM o questa FiberCop ?!
Che sappiate per tirare il filo della fibra fino in casa i costi sono alti ?

[lollapalooza]

Originariamente inviato da maxxdgl

Che sappiate per tirare il filo della fibra fino in casa i costi sono alti ?

Non sono a carico tuo.

[freddye78]

Originariamente inviato da maxxdgl

al momento ho la fibra misto rame e viaggio sui 130/20.

In questi giorni nel sottoscala hanno installato una scatola per la fibra con scritto FiberCop, ma ce' un cartello per i contatti che riporta TIM, dovrebbe essere fibra reale, ma io per avere info chi devo sentire ?

Fastweb che sarebbe il mio opereatore, TIM o questa FiberCop ?!

Che sappiate per tirare il filo della fibra fino in casa i costi sono alti ?

Fai una verifica della vendibilità sui siti dei vari operatori e contatta quello che al tuo indirizzo offre la ftth.
I costi del tecnico che ti porta la fibra in casa sono totalmente gratuiti.

[freddye78]

Buongiorno, ho aperto settimana scorsa pratica per disattivazione dazn in quanto da myfastpage non me lo fa fare.
Quanto tempo ci vuole per avere conferma dell'avvenuta disattivazione? Ho contattato più volte servizio cliente ma più che dirmi di aspettare conferma altro non sanno.
Veramente pessimo servizio assistenza

[hardstyler]

Dai primi giorni di maggio 2021 la TIM rende attivabile la 100/20 mentre dal 14 giugno è attivabile pure la 200/20.

L'armadio in strada è quello classico TIM con dslam sopra e tetto rosso, poi c'è un altro piccolo armadietto con 3 sportelli che immagino serva per l'elettricità. stop, non c'è altro.

Sono cliente Fastweb ADSL e vorrei fare l'aggiornamento a FTTC.

Sul sito FAstweb cercando il mio indirizzo risulto coperto dalla 100 mega (poco male, se fosse scritto 200 mega viaggerei poco di più! La TIM con la 100 mi stimava 55 Mb/s mentre dal 14 giugno con la 200 la stima è di 58 Mb)

Ebbene vado in negozio Fastweb e loro non possono fare niente, si fa tutto online....ah beh ok ottimo

vado qui https://fastweb.it/myfastweb/abbonam...e-tecnologica/ e mi dicono:

"Stiamo lavorando una richiesta precedente sul tuo abbonamento.
Al completamento potrai richiedere il passaggio alla nuova tecnologia"

Non ho richieste di nessun tipo attive nel mio account fastweb!

Così non demordo e mi fiondo sulla pagina per cambiare il piano tariffario con una nuova offerta, che in questi giorni è una delle loro NEXXT con fibra fino a 2,5Gb ecc..... clicco per cambiare il piano e mi esce questo errore:

"Gentile Cliente, si è verificato un errore durante l'elaborazione della tua richiesta.
Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare più tardi."

Peccato che tale messaggio usciva i primi di maggio quando la TIM e anche Fastweb mi danno copertura 100 mega e tutt'ora si ripresenta....

Quindi mi sono scontrato contro 3 muri, questi 2 link sopra nelle pagine del proprio account più l'addetto inutile nel punto Fastweb.

Ebbene si, provo con l'assistenza whatsapp!!!!

C'è il loro bellissimo robottino segretario che risponde e provando a cercare i giusti input per ottenere informazioni riguardo la "copertura fibra" come argomenti e anche "voglio una linea più veloce", il loro egregio mi risponde:

"al momento la tua linea è collegata con la migliore tecnologia disponibile. Quando sarai raggiunto da una nuova tecnologia potrai richiedere il passaggio gratuitamente"

Quindi sono andato contro a ben 4 muri in soli 2 mesi!!!

Avete idea di cosa può essere causato il problema??

Mi par di capire che il sito fastweb mi dice che sono coperto FTTC ma non posso aggiornare da adsl per...o richieste che non ho aperte o errori vari nella gestione. E il robottino invece mi fa, FORSE, intendere che i loro sistemi che non sono il sito fastweb, non sono aggiornati e risulta che sono coperto in adsl....ma perchè no...potrebbe anche essere risulti sia cliente FTTC anche se nel mio account è scritto chiaramente che sono cliente ADSL con tanto di logo rosso!

AIUTOOOOOOOOOO!!!!!!!!!!

[emmedi]

Nel mio armadio è stata attivata la fttc 100 il 7 giugno.
L'indomani ho scritto loro su twitter per chiedere se il passaggio era possibile e che costi aveva.
Sono stato contattato subito dopo, hanno aperto la pratica nonostante fossero pessimisti sul passaggio, perché, a loro dire, tim nei primi mesi di attivazione non concede l'accesso all'armadio agli altri provider. Cosa che qui mi è stato detto non essere vera.
La richiesta è stata rifiutata; riproverò tra qualche settimana come mi è stato sempre da loro consigliato.

Prova a contattarli su twitter, messaggi privati.

[lollapalooza]

Originariamente inviato da hardstyler

Sono cliente Fastweb ADSL e vorrei fare l'aggiornamento a FTTC.

Originariamente inviato da emmedi

La richiesta è stata rifiutata; riproverò tra qualche settimana come mi è stato sempre da loro consigliato.

Per entrambi: provare a fare finta di dover attivare un nuovo contratto, inserendo solo l'indirizzo, senza il numero di telefono.

Se Fastweb vi dice che c'è copertura FTTC, allora l'unico sistema che avete per averla è quello di disdire il contratto e farne uno nuovo (con l'operatore che preferite e che vi garantisca la stessa copertura).

Vi faccio il mio esempio: io sono collegato in FTTC.
E' da un anno che il mio indirizzo è coperto da FTTH Fastweb/Open Fiber, ed è da un anno che chiamo l'assistenza (tramite qualunque canale) per farmi fare il cambio di tecnologia, ma non ci riesco.

L'unica sarebbe disdire e fare un nuovo contratto (che non mi conviene, perché andrei a pagare di più).

[emmedi]

La verifica da ancora adsl ma l'operatore vedeva l'aggiornamento dell'armadio alla fttc.

[freddye78]

Buongiorno a tutti, qualcuno di voi sta riscontrando o ha riscontrato problemi nel download dei giochi dal client origin?
Praticamente parte il download ma dopo pochi secondi crolla inesorabilmente fino a bloccarsi del tutto.
Questo problema lo riscontro solo su origin, steam e gog funzionano senza alcun problema e l'assistenza tecnica EA dà la colpa a fastweb perché i loro server sono ok, ma com'è possibile che con altri client funziona mentre origin no? Assurdo

[hardstyler]

Originariamente inviato da lollapalooza

Per entrambi: provare a fare finta di dover attivare un nuovo contratto, inserendo solo l'indirizzo, senza il numero di telefono.

Se Fastweb vi dice che c'è copertura FTTC, allora l'unico sistema che avete per averla è quello di disdire il contratto e farne uno nuovo (con l'operatore che preferite e che vi garantisca la stessa copertura).

Vi faccio il mio esempio: io sono collegato in FTTC.
E' da un anno che il mio indirizzo è coperto da FTTH Fastweb/Open Fiber, ed è da un anno che chiamo l'assistenza (tramite qualunque canale) per farmi fare il cambio di tecnologia, ma non ci riesco.

L'unica sarebbe disdire e fare un nuovo contratto (che non mi conviene, perché andrei a pagare di più).

ringrazio e aggiorno:

dopo averle provate tutte posso dire che, per la seconda volta, Fastweb esiste solo su Twitter!!!!

Mi hanno risposto questa mattina dicendo che hanno segnalato il mio problema, pomeriggio mi ritrovo un ticket aperto nel mio profilo che conferma l'aggiornamento a FTTC VULA e c'è anche una data di scadenza che spero si anticipi di parecchio.....FINE AGOSTO!

Non una parola però riguardo al modem libero, se mi forniranno o meno un loro modem...nulla di nulla! Io ho il fastgate ma è valido solo per la adsl, credo, dal momento che ha solo porte ethernet e una unica porta per la dsl. nessuna porta dove collegare i telefoni fissi/cordless tradizionali. Che sia compatibile? mmmmh non credo!!

Una informazione per chi ha già fastweb riguardo il modem:

bisogna usare comunque il filtro??? mi hanno detto di si! cioè doppino telefonico a muro -> filtro -> uscita dsl verso porta dsl modem e uscita telefono dal filtro -> telefono

possibile?

[maxik]

Ti forniranno il loro nuovo che comunque è gratuito in comodato d'uso.
Il filtro non serve SE sei sotto rete VULA. Se invece sei in SLU (copertura diretta fastweb) serve

[lollapalooza]

Originariamente inviato da hardstyler

dopo averle provate tutte posso dire che, per la seconda volta, Fastweb esiste solo su Twitter!!!!

Incrocio le dita per te.
Nel mio caso neanche loro sono stati d'aiuto.

[freddye78]

Confermo che se chiedi assistenza su Twitter ti chiamano dopo poco tempo ma soprattutto parli con una persona competente, cosa che non si può sempre dire di quelli del call center.

[hardstyler]

Originariamente inviato da lollapalooza

Incrocio le dita per te.
Nel mio caso neanche loro sono stati d'aiuto.

ieri sera mi hanno resettato il modem tanto che il fastgate (adsl) lo avevo impostato con le luci di stato bianche sempre spente e me le son ritrovate accese. Non solo, l'IP da 192.168.0.1 è cambiato in quello default 192.168.1.254. E' da ieri sera che ho disconnessioni ma la cosa più preoccupante è che il telefono fisso non telefona più, ovviamente, perchè dovrebbe essere collegato al modem, che non ho.

[maxik]

Prova a vedere sulla MFP se c'è traccia di un riepilogo/tracking delle operazioni che fanno.
O chiama un operatore

[hardstyler]

Originariamente inviato da maxik

Prova a vedere sulla MFP se c'è traccia di un riepilogo/tracking delle operazioni che fanno.
O chiama un operatore

Da ieri sera infatti c'è una pagina dove verificare i tempi del passaggio suddivisa in 3 punti che tutt'ora non sono ancora evidenziati:

1. Ti contattiamo per raccontarti come avviene il passaggio a fibra
2. Il passaggio è iniziato
3. La tua connessione è in fibra

Nessuno di questi punti al momento è evidenziato.

Ho comunque avvisato su Twitter che ho il Fastgate light adsl only e che il telefono non va piu e mi hanno risposto che di prassi il modem lo consegnano qualche giorno prima del cambio effettivo di tecnologia e di conseguenza le tempistiche variano di molto da caso a caso a seconda della durata delle verifiche tecniche. testuali parole. Spero di non dover rimanere fino a fine agosto senza telefono ahahah conoscendo Fastweb tutto è possibile. A me non cambia non avere la fonia fissa ma a qualcun'altro in casa si!

[PipperoXX]

Vedo che non sono l'unico ad aver avuto problemi con l'offerta DAZN.

- a febbraio disattivo l'opzione nell'area myfastweb, me la trovo comunque in fattura;
- a marzo ci riprovo, ma ancora me la trovo in fattura ad aprile (non me ne ero accorto);
- a maggio mando una pec, il giorno dopo mi arriva la mail "abbiamo gestito il suo reclamo", ma ancora nulla;
- ai primi di giugno mando una seconda pec;
- due giorni fa mi arriva una mail meravigliosa.

In pratica mi dicono di aver disattivato l'opzione, peccato che mi hanno insipegabilmente tolto qualunque sconto sull'offerta base, per cui se pagavo 33,95 con DAZN ora mi troverei a pagare 33,95 senza DAZN....

Vado in chat con il servizio clienti, facendo presente le due richieste di disattivazione (dall'area clienti risultano) e le due pec: "a noi non risulta alcuna richiesta, se vuole le disattivo DAZN"

Ho salutato e mandato la disdetta.

[lollapalooza]

Ed hai sbagliato.
Avresti prima dovuto fare la conciliazione online, chiedere il rimborso di quanto non dovuto ed anche un risarcimento (è previsto dalla carta dei servizi Fastweb), e dopo aver avuto i soldi mandare la disdetta.