Delibera AGCOM n. 487/18/CONS (costi di disallaccio o migrazione utenza nel fisso)

[francoalfa]

Originariamente inviato da animalenotturno

grazie 1000

Figurati, adesso c'è anche un bell'articolo-guida su Hwupgrade...
https://www.hwupgrade.it/articoli/te...ind_index.html

Speriamo ne scrivano uno anche per chi è nella mia situazione...
Un pò di chiarezza aiuterebbe...

[amd-novello]

Originariamente inviato da francoalfa

A quanto pare anche i tempi di Conciliaweb sono lunghi...

4 mesi per me

[So good]

Originariamente inviato da amd-novello

benvenuto nel club. ho fatto conciliaweb aspettato 4 mesi e nulla di fatto. il tipo al telefono mi ha detto la stessa baggianata che mi aveva detto la tipa al call center. il costo di disattivazione basso vale solo per quelli abbonati dopo una certa data. data che non hanno mai saputo darmi.

mai nella vita tornerò da wind. mi hanno perso.

Originariamente inviato da francoalfa

Anche a me , quando ho chiamato il 159 , hanno detto che non ho diritto a quanto descritto nella delibera AGCOM n. 487/18/CONS perchè il mio contratto è molto vecchio... Ma non hanno saputo spiegarmi con chiarezza chi ha diritto ai costi imposti dalla delibera...
Comunque la telefonata si è conclusa con il suggerimento disinteressato dell' operatrice del call center di inviare una raccomandata o una PEC per contestare i 65€ di spese di chiusura contratto ed aspettare pazientemente una risposta...

Allora ragazzi, i "nuovi" costi di recesso di cui alla delibera Agcom 487/18/CONS valgono per tutti i contratti di telefonia cessati a partire dal 1 Gennaio 2019.
E' scritto chiaramente nella delibera stessa e nel suo allegato B di cui vi risporto i passi che trattano questo aspetto:

" RITENUTO necessario precisare che le Linee guida si applicano a tutti i casi di recesso esercitato dopo l’entrata in vigore delle stesse, al fine di non introdurre una disparità di trattamento penalizzando immotivatamente coloro che hanno sottoscritto il contratto prima della loro adozione ".

" Ciò che rileva e viene tutelato è dunque il diritto dell’utente di recedere dal contratto indipendentemente dal momento in cui questo è stato stipulato. L’Autorità, pertanto, ritiene che non si debba considerare il momento di sottoscrizione del vincolo contrattuale, ma il momento in cui il diritto di recesso viene esercitato dall’utente. Ne consegue che, a meno di non svuotare di contenuto le tutele introdotte dal decreto Bersani e rafforzate con la legge concorrenza, le disposizioni introdotte dalle linee guida si applicano a tutti i casi recesso esercitato dopo la loro entrata in vigore. "

Non fatevi fregare dalla cialtronate che dicono gli operatori del servizio clienti: lo fanno perchè sanno che in pochi conoscono i loro diritti e, ancora meno, li faranno valere!
Quindi dovete pagare (se non si tratta di modifica unilaterale) come costo di dismissione del servizio, un importo massimo pari ad una mensilità del vostro canone.

[amd-novello]

eh lo so che non dovevo. ora ne ho la conferma.
confidavo di essere trattato come molti a cui andava bene la conciliazione.

[avida]

ciao
devo dare disdetta a wind per un vecchio contratto adsl rimodulato con uno sconto. Ora tale servizio non serve piu'.
Vorrei non pagare i 65 euro citati nel testo prestampato della richiesta di disdetta.
Non sono pratico vi chiedo quindi un consiglio.
Sul modulo, allego il richiamo alla delibera N.487/18/CONS, oppure scrivo di mio pugno l'intera richiesta, pur sempre citando tale delibera?
Grazie

[Marcoch86]

Originariamente inviato da So good

Allora ragazzi, i "nuovi" costi di recesso di cui alla delibera Agcom 487/18/CONS valgono per tutti i contratti di telefonia cessati a partire dal 1 Gennaio 2019.
E' scritto chiaramente nella delibera stessa e nel suo allegato B di cui vi risporto i passi che trattano questo aspetto:

" RITENUTO necessario precisare che le Linee guida si applicano a tutti i casi di recesso esercitato dopo l’entrata in vigore delle stesse, al fine di non introdurre una disparità di trattamento penalizzando immotivatamente coloro che hanno sottoscritto il contratto prima della loro adozione ".

" Ciò che rileva e viene tutelato è dunque il diritto dell’utente di recedere dal contratto indipendentemente dal momento in cui questo è stato stipulato. L’Autorità, pertanto, ritiene che non si debba considerare il momento di sottoscrizione del vincolo contrattuale, ma il momento in cui il diritto di recesso viene esercitato dall’utente. Ne consegue che, a meno di non svuotare di contenuto le tutele introdotte dal decreto Bersani e rafforzate con la legge concorrenza, le disposizioni introdotte dalle linee guida si applicano a tutti i casi recesso esercitato dopo la loro entrata in vigore. "

Non fatevi fregare dalla cialtronate che dicono gli operatori del servizio clienti: lo fanno perchè sanno che in pochi conoscono i loro diritti e, ancora meno, li faranno valere!
Quindi dovete pagare (se non si tratta di modifica unilaterale) come costo di dismissione del servizio, un importo massimo pari ad una mensilità del vostro canone.

A me stanno dicendo che non ho diritto e che devo pagare 65€ anche su conciliaweb…

[Hack3rAttack]

Qual'è la procedura corretta per cessare una linea WInd FTTC attivata da marzo 2018 con ancora 22 rate da 2€ per il modem in comodato, e la sim dati 100gb in abbinamento con modem 4g preso da loro ?
Vorrei disdire la linea perchè ho attivato una nuova linea ftth con altro operatore

[amd-novello]

pec o fax

[Hack3rAttack]

Ho appena chiamato il loro call center.
Praticamente il mio caso è il seguente.
Offerta fibra misto rame Wind attivata marzo 2018, con offerta in comodato router al costo di 2€ mensili.
Io ho già pagato 26 rate e mi rimarrebbero 22 rate.
In più ho preso in abbinamento con quell'offerta la SIM dati con 100 gb e in aggiunta il router 4g .

Mi hanno detto che è meglio mandare 2 pec separate una con il modulo di cessazione linea della linea fissa facendo riferimento nella stessa email alla delibera AGCOM per il discorso della restituzione del modem così non pagherei le rate residue e sopratutto la rata finale di 79€ del modem.
Per quanto riguarda la SIM dati, non essendoci un modulo prestampato per la cessazione mi hanno consigliato sempre tramite PEC di mandare email con un documento scritto da me dove chiedo la cessazione della SIM allegando il documento, facendo ora pagherei cmq 69,90€ del modem 4g in quanto quel vincolo cessa il 22 settembre .
Quindi se ho capito bene riepilogo dei costi:
Cessazione linea: 65€
Delibra agcom: le rate desidue del modem + i 79€ di rata finale non li pagherei.
Sim: 69,90€ del modem 4g

Totale: 134,90€

Quasi quasi è meglio che mi attivo subito a fare la disdetta
Quindi per ridare il modem devo solo inviare il modulo di cessazione linea + la richiesta di aderire alla delibera agcom ?

[od1n0]

Originariamente inviato da So good

Quindi dovete pagare (se non si tratta di modifica unilaterale) come costo di dismissione del servizio, un importo massimo pari ad una mensilità del vostro canone.

Per essere precisi secondo le linee guida e' il minore fra il costi sostenuti dall'operatore per la dismissione e il prezzo implicito che potrebbe essere diverso dal canone perche' e' la media dei canoni che l’operatore si aspetta di riscuotere mensilmente da un utente che non recede dal contratto almeno fino al primo periodo che non puo' superare i 24 mesi (quindi tiene conto di eventuali periodi con sconti o promozioni).Comunque potrebbe esserci ancora battaglia legale quando l'agcom inizierà a fare l'enforcing delle line guida perche' per ora il tar ha respinto il ricorso dichiarandolo inamissibile solo perche' sono linee guida e non disposizioni di tipo regolamentare (quindi sono sostanzialemente consigli su come adempiere agli obblighi previsti dalla normativa).

[od1n0]

Originariamente inviato da Marcoch86

A me stanno dicendo che non ho diritto e che devo pagare 65€ anche su conciliaweb…

Se fallisce la fase conciliativa puoi passare alla fase della definizione della controversia e li decide il co.re.com.

[NZ]

Originariamente inviato da Hack3rAttack

Ho appena chiamato il loro call center.
Praticamente il mio caso è il seguente.
Offerta fibra misto rame Wind attivata marzo 2018, con offerta in comodato router al costo di 2€ mensili.
Io ho già pagato 26 rate e mi rimarrebbero 22 rate.
In più ho preso in abbinamento con quell'offerta la SIM dati con 100 gb e in aggiunta il router 4g .

mia situazione simile alla tua...
a giugno 2018 sottoscrivo un contratto Wind Home Adsl con modem incluso a 2€/mese x 48 mesi

stasera chiamo il 159 per avere certezza che posso rimandare indietro il modem come scritto sulla nota informativa sul sito di WindTre...

l'operatrice sembra cadere dalle nuvole, comincia a leggere qualcosa... mi tiene 1h in linea e poi dice che si deve informare e mi richiama (ovviamente aspetto ancora )
secondo lei non conta solo la data di sottoscrizione del contratto ... sono allibito nochè confuso

domani riprovo e spero di trovare un operatore un pò meno ignorante

[Yramrag]

Originariamente inviato da NZ

domani riprovo e spero di trovare un operatore un pò meno ignorante

Manda pec.
Probabilmente aspetti di più, ma almeno non ti fai il fegato amaro col sevizio clienti.

[Hack3rAttack]

Originariamente inviato da NZ

mia situazione simile alla tua...
a giugno 2018 sottoscrivo un contratto Wind Home Adsl con modem incluso a 2€/mese x 48 mesi

stasera chiamo il 159 per avere certezza che posso rimandare indietro il modem come scritto sulla nota informativa sul sito di WindTre...

l'operatrice sembra cadere dalle nuvole, comincia a leggere qualcosa... mi tiene 1h in linea e poi dice che si deve informare e mi richiama (ovviamente aspetto ancora )
secondo lei non conta solo la data di sottoscrizione del contratto ... sono allibito nochè confuso

domani riprovo e spero di trovare un operatore un pò meno ignorante

A me l'operatrice dopo che si è letta al tel con me la delibera mi ha detto che posso rimandare indietro il modem infatti, ho preparato il pacco e lo rispedisco oggi, e stasera mando pec come da istruzioni riportare sul sito e allego anche la copia della ricevuta di spedizione.
Poi attendo l'evolversi e disdetto la linea.
i tuoi dubbi quali sono ? Avendo noi sottoscritto contratto nel 2018 a quanto leggo possiamo restituire il modem.

[NZ]

Originariamente inviato da Hack3rAttack

i tuoi dubbi quali sono ?

io sinceramente dubbi non ne ho visto che il contratto l'ho sigliato a giugno 2018 e la delibera parla di contratti antecedenti il 3 settembre 2018

l'operatore mi ha però detto che non conta solo la data di sottoscrizione e dopo quasi 1h che leggeva con me documenti su documenti non è riuscito a confermarmi se rientro in quelli che possono rimandare indietro il modem...

[Yramrag]

Gli operatori sono evidentemente istruiti per temporeggiare e far desistere il cliente (difficilmente troverai un Mr. Incredible che risponde al telefono e ti aiuta ).

Se c'è scritto nero su bianco che si può restituire il modem, non serve chiedere "posso restituirlo?"; se ci sono i prerequisiti si procede e si mandano tutti i riferimenti del caso.

[NZ]

parlato con un altro operatore e mi ha confermato che posso spedire indietro il modem

comunque l'impressione è che gli operatori al telefono non sappiano nulla e leggono la delibera al momento della segnalazione

vabbè, domani rimando indietro il modem

[Hack3rAttack]

Originariamente inviato da NZ

parlato con un altro operatore e mi ha confermato che posso spedire indietro il modem

comunque l'impressione è che gli operatori al telefono non sappiano nulla e leggono la delibera al momento della segnalazione

vabbè, domani rimando indietro il modem

Si confermo è una novità anche per loro.. Infatti la tipa a me devo dire molto gentile mi chiarì tutti i costi della cessazione linea , andandosi poi a leggere il discorso della delibera per la restituzione modem e mi ha detto che conveniva restituirlo facendolo presente al momento della cessazione.
Io invece sto restituendo prima il modem e qualche giorno dopo provvedo alla cessazione così per stare tranquilli.

[NZ]

Originariamente inviato da Hack3rAttack

Io invece sto restituendo prima il modem e qualche giorno dopo provvedo alla cessazione così per stare tranquilli.

prima di cessare non aspetti una comunicazione da Wind sull'effettiva modifica dell'offerta da "con" a "senza" modem?

io ho spedito il modemo mercoledì e ho ricevuta di consegna effettuata il giorno dopo.
Giovedì mattina ho mandado PEC avvisando Wind che restituivo il modem e chiedevo cambio dell'offerta. Zero risposte.
Venerdì sera nuova PEC chiedendo se hanno aggiornato offerta e ancora zero risposte.

Io devo fare portabilità a TIM e non se procedere subito o, per essere sicuro, aspettare che Wind confermi la modifica contrattuale.

[Hack3rAttack]

Originariamente inviato da NZ

prima di cessare non aspetti una comunicazione da Wind sull'effettiva modifica dell'offerta da "con" a "senza" modem?

io ho spedito il modemo mercoledì e ho ricevuta di consegna effettuata il giorno dopo.
Giovedì mattina ho mandado PEC avvisando Wind che restituivo il modem e chiedevo cambio dell'offerta. Zero risposte.
Venerdì sera nuova PEC chiedendo se hanno aggiornato offerta e ancora zero risposte.

Io devo fare portabilità a TIM e non se procedere subito o, per essere sicuro, aspettare che Wind confermi la modifica contrattuale.

Io ho restituito il modem in data 30/06 e risulta consegnato in data 01/07.
Ho subito mandato pec come da istruzioni riportate sul sito, e loro mi hanno risposto che hanno aperto la segnalazione dandomi un codice pratica e poi niente più.
Cmq non credo che possano rifiutarsi cioè gioco forza deve andare a buon fine la cosa , attendo la prox fattura e dopo cesso il contratto.
Aggiornami anche tu nel caso