Mouse non riconosciuto dal PC (Codice 43)

[tommy147]

Salve a tutti,
spero di aver azzeccato la sezione giusta.

Ho un problema con il mouse, il pc non lo riconosce più, mi dice "Il dispositivo ha riportato un problema ed è stato interrotto. (Codice 43).".
Il mouse non viene riconosciuto da nessuna delle quattro porte, che invece riconoscono HHD esterni e chiavette USB.

Deve essere colpa mia. Ho comprato un gaming pad che viene riconosciuto come controller xbox e siccome non funzionava bene ho smanettato con i driver Controller bus (universal bus driver) ed anche con quelli Human Interface Device, cancellandone alcuni.

Quando poi ho collegato di nuovo il mio fedelissimo mouse logitech questo non funzionava più. Ho provato un sacco di metodi trovati qua e la per tentare di risolvere, ma non mi hanno aiutato.

Tra le altre cose, ho cercato sia i drivers che il firmware del mouse sul sito logitech ma non li trovo.

Alla fine, preso dallo sconforto ho formattato il PC e reinstallato i drivers del PC forniti dal produttore ma il problema non si è risolto, il che mi ha lasciato un po' basito.

Non so più cosa fare, qualcuno può aiutarmi per favore?
Ho un portatile assemblato di PC-Specialist della serie Cosmos VI con win10.
Il mouse è logitech G700s

[bambalu]

Ciao
come colleghi il mouse? Diretto USB o wireless col dongle?
Per scrupolo, il mouse funziona su altro PC?

B

[tommy147]

Originariamente inviato da bambalu

come colleghi il mouse? Diretto USB o wireless col dongle?

Connetto via USB, il dongle l'ho perso entro la prima ora dall'acquisto... circa sei anni fa.

Originariamente inviato da bambalu

Per scrupolo, il mouse funziona su altro PC?

Non posso provare il mouse su altri dispositivi purtroppo, e neanche provare altri mouse sul mio PC.

[bambalu]

Va bene. Io procederei come segue allora, un po' per vedere se il PC ha deciso che gli sta antipatico solo il G700s e non lo riconosce, e poi per rimuovere di nuovo il dispositivo non riconosciuto e riprovare.

Stacca prima entrambe le estremitá del cavo che collega il mouse Logitech, sia lato PC che lato mouse (banale ma meglio riprovare).

Poi:

1. Scollega tutte le periferiche collegate al tuo portatile (USB, HD, monitor, etc ect).
2. Arresta il sistema e scollega l’alimentatore.
3. Se il portatile ha anche la batteria rimovibile, staccala e poi tieni premuto il tasto di accensione del laptop per un minuto. Se non ha la batteria salta questo punto 3.
4. Ricollega batteria, cavo e accendi il PC senza collegare nessuna periferica ancora.
5. Verifica se ci sono aggiornamenti di Windows.

Ora apri Gestione dispositivi con questa modalitá che ti permette di vedere anche l'hardware che é scollegato:

6. Vai su Cerca, digita cmd.exe, clicca col destro ed esegui come amministratore.
7. Nella finestra dei comandi digita il testo seguente e poi invio:

set devmgr_show_nonpresent_devices=1

8. Digita il seguente e poi invio:

devmgmt.msc

9. Si apre Gestione dipositivi. Seleziona Visualizza nella barra in alto e poi Visualizza periferiche nascoste. In questo modo vedrai anche l’hardware che é stato connesso in passato (si riconosce perché é in grigio sbiadito rispetto al colore vivo dei dispositivi fisicamente collegati).

10. Apri la sezione Mouse e disinstalla tutti i dispositivi che sono in grigio sbiadito. Disinstalla anche eventuali dispositivi sconosciuti o che sono in errore 43.

Ora collega SOLO il mouse e vedi cosa ne pensa il computer.

B

[tommy147]

Ho seguito la tua procedura ma purtroppo non è servito.

5. Verifica se ci sono aggiornamenti di Windows

Ci sono solo drivers opzionali da installare, non saprei quali scegliere. In genere non installo mai i drivers di win update, faccio solo gli aggiornamenti standard. Ti linko lo screenshot.

10. Apri la sezione Mouse e disinstalla tutti i dispositivi che sono in grigio sbiadito. Disinstalla anche eventuali dispositivi sconosciuti o che sono in errore 43

Nella sezione "mouse e altri dispositivi di puntamento" non ho trovato nulla da disinstallare, ho solo due drivers di synaptics che non sono in grigio e sono sempre stati li, si chiamano: "Mouse compatibile HID" e "Synaptics MSBus TouchPad"

Ho anche controllato le altre sezioni, in particolare "Controller bus (universal bus driver)" e "Human Interface Device" che erano quelle con cui avevo pasticciato prima della formattazione.
Qui, in grigio, c'erano i drivers delle periferiche non collegate, compreso quello del mouse. Ho disinstallato solo quella del mouse.

Considera inoltre che disinstallare i drivers "grigi" è proprio quello che avevo fatto prima della formattazione credendo fosse una procedura innocua.

Qualche altra idea?

[bambalu]

Non mi pare di vedere driver che possano essere utili a risolvere il problema del Logitech fra quelli dello screenshot che hai inviato purtroppo. Magari qualcun altro del forum puo’ smentirmi .

D’altra parte se Windows rileva un problema con il dispositivo e non lo riconosce non sa nemmeno che driver installargli. Bel rompicapo.

Quando colleghi il mouse e ti da l'errore 43 che hai indicato, ti compare qualcosa in gestione dispositivi?

B

[tommy147]

Non mi sembra che cambi qualcosa in gestione dispositivi. L'unica differenza è che il driver incriminato da nascosto diventa visibile. Ah, il driver me lo indica come "Dispositivo USB sconosciuto (richiesta descrittore dispositivo non riuscita)".

[bambalu]

Grazie per il chiarimento.

Il fatto che anche dopo la formattazione si ripete ancora l’errore lascia spiazzato anche me. Se non é un problema fisico al mouse/cavo, allora le possibili cause software sono innumerevoli.

Una precisazione. Disinstallando un dispositivo Plug and Play da gestione periferiche come hai descritto tu, viene rimossa dal sistema solo l’associazione fra il dispositivo ed il driver. Il driver rimane comunque nel DriverStore di Windows ed una serie di informazioni che identificano il dispositivo restano nel registro (ad esempio per il tuo mouse l'identificativo é VID_046D&PID_C07C come indicato nelle specifiche sul sito di Logitech).

Ció detto, non so quali soluzioni hai giá provato, peró di seguito ti do alcuni spunti di cosa potresti provare ancora:

1) Il Logitech G700s ha per caso una combinazione di tasti per resettarlo? Oppure togliendo la batteria (anche se lo usi USB)? Ci sono luci sul mouse quando lo colleghi?

2)

ho formattato il PC e reinstallato i drivers del PC forniti dal produttore ma il problema non si è risolto

Sono i piú aggiornati?


3) Da gestione periferiche prova ad aggiornare il dispositivo in errore cercando il driver nel computer nelle cartelle C:\Windows\System32\DriverStore\ oppure in C:\Windows\WinSxS\ oppure scegliendo l’opzione di ricerca dall’elenco di dispositivi nel computer (togli la spunta da hardware compatibile) e scegli Microsoft come produttore e HID-mouse come modello.

3) Valuta la possibiltá di installare driver proposti da Windows Update (puoi sempre tornare ad un punto di ripristino precedente)

4) Usa il System File Checker di Windows per riparare file mancanti o corrotti. Qui le istruzioni:

https://support.microsoft.com/en-us/...3-966e85d4094e

5) Prova il mouse su una distribuzione di Linux live su chiavetta USB (per restringere il campo di indagine).

Buona fortuna
B

[tommy147]

Ieri ho provato un po' a seguire i tuoi consigli, ma non sono riuscito a fare molto, la mia competenza in materia PC è limitata. Colgo comunque l'occasione per ringraziarti della disponibilità e la pazienza.

1) Il Logitech G700s ha per caso una combinazione di tasti per resettarlo? Oppure togliendo la batteria (anche se lo usi USB)? Ci sono luci sul mouse quando lo colleghi?

Ha un tasto on/off e una batteria. Ho provato a spegnere/accendere e rimuovere la batteria ma non è servito. Il mouse ha anche dei led che indicano i livello di carica e funzionano normalmente. Ho cercato il forellino per l'hard reset che a volte è presente su questo tipo di dispositivo ma non c'è.

2

Si, i drivers sono gli ultimi disponibili, appena scaricati dal sito di PC-specialist. Sono però datati al 2015, quindi sono loro che non forniscono driver più aggiornati.

3) Da gestione periferiche prova ad aggiornare il dispositivo in errore cercando il driver nel computer nelle cartelle C:\Windows\System32\DriverStore\ oppure in C:\Windows\WinSxS\ ...

Seguendo questi percorsi trovo moltissime sottocartelle e non ho idea di quale scegliere.

...oppure scegliendo l’opzione di ricerca dall’elenco di dispositivi nel computer (togli la spunta da hardware compatibile) e scegli Microsoft come produttore e HID-mouse come modello.

Qui non capisco, forse sto sbagliano qualcosa.
Da gestione dispositivi faccio tasto destro sul driver che dà errore, poi aggiorna driver --> cerca driver nel computer. Qui posso:
- o sfogliare le varie cartelle (e l'unica casella di spunta è "includi sottocartelle");
- oppure cliccare su: Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer. Nell'elenco verranno visualizzati i driver disponibili compatibili con il dispositivo e tutti i driver della stessa categoria del dispositivo (ma non c'è la casella di spunta di cui parli. )
Nella finestra che si apre c'è una lista di drivers e quando dici "scegli microsoft come produttore" non so bene cosa intendi.

3) Valuta la possibiltá di installare driver proposti da Windows Update (puoi sempre tornare ad un punto di ripristino precedente)

Sto valutando, facilmente lo farò a breve.

4) Usa il System File Checker di Windows per riparare file mancanti o corrotti.

Fatto. Non trova problemi.

5) 5) Prova il mouse su una distribuzione di Linux live su chiavetta USB (per restringere il campo di indagine).

Non capisco.

P.S. ho comprato mouse da due lire su amazon per vedere se funziona, domani arriva. Almeno posso vedere se il problema è il mouse o il PC.

[bambalu]

Grazie, condivido volentieri soluzioni ed esperienze se posso. Ed é piú facile che abbia descritto io approssimativamente i passaggi da fare. Ottima la possibilitá di provare un altro mouse quando ti arriva! Aspetterei quello prima fare altro allora.

Nel frattempo provo a risponderti:

Quote:

Seguendo questi percorsi trovo moltissime sottocartelle e non ho idea di quale scegliere.

E’ sufficiente evidenziare la cartella DriverStore selezionandola col mouse e poi cliccare OK. A questo punto sarai ritornato nella finestra precedente e vedrai il tuo percorso C:\Windows\System32\DriverStore\ scritto in alto e la spunta appena sotto con “Includi sottocartelle”. Clicca su Avanti, ci penserá poi Windows a cercare in tutte quelle sottocartelle per te.

Quote:

Qui non capisco, forse sto sbagliano qualcosa.
Da gestione dispositivi faccio tasto destro sul driver che dà errore, poi aggiorna driver --> cerca driver nel computer. Qui posso:
- o sfogliare le varie cartelle (e l'unica casella di spunta è "includi sottocartelle");
- oppure cliccare su: Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer. Nell'elenco verranno visualizzati i driver disponibili compatibili con il dispositivo e tutti i driver della stessa categoria del dispositivo (ma non c'è la casella di spunta di cui parli. )
Nella finestra che si apre c'è una lista di drivers e quando dici "scegli microsoft come produttore" non so bene cosa intendi.

Clicca sulla seconda opzione che trovi “Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer. Nell'elenco verranno visualizzati i driver disponibili compatibili con il dispositivo e tutti i driver della stessa categoria del dispositivo”

Nella finestra successiva dovresti avere la possibilitá di togliere la spunta da “hardware compatibile” come in questa immagine:

https://images.drivereasy.com/wp-con...a4243eb431.jpg

Successivamente dovresti essere in grado nella colonna di sinistra di selezionare Microsoft ed in quella di destra Mouse HID.

Non capisco.

Scusa, colpa mia che quando non posso fare qualcosa con Windows provo a farlo con Linux, e viceversa. In sostanza non avendo un altro PC l’idea mia era quella di provare il Logitech sullo stesso PC ma con un sistema operativo diverso (Linux). Ed il modo piú semplice é quello di installarlo su una chiavetta USB e non sul disco fisso appunto. Puoi saltar questo punto ormai se hai il mouse nuovo in arrivo, e fra l’altro non voglio rendere le cose troppo complicate.

B

[tommy147]

Ora ho capito grazie.
Allora, il mouse nuovo funziona per fortuna, ma vorrei il comunque il mio caro vecchio mouse a cui sono tanto affezionato

Da gestione periferiche prova ad aggiornare il dispositivo in errore cercando il driver nel computer nelle cartelle C:\Windows\System32\DriverStore\ oppure in C:\Windows\WinSxS\

Questo non ha funzionato, in entrambi i casi ricevo il seguente messaggio: Windows ha stabilito che il driver ottimale per questo dispositivo è già installato. Prosegue consigliandomi di cercare drivers in windows update o sul sito del produttore.

Clicca sulla seconda opzione che trovi “Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer. Nell'elenco verranno visualizzati i driver disponibili compatibili con il dispositivo e tutti i driver della stessa categoria del dispositivo”...Nella finestra successiva dovresti avere la possibilità di togliere la spunta da “hardware compatibile” ... Successivamente dovresti essere in grado nella colonna di sinistra di selezionare Microsoft ed in quella di destra Mouse HID.

Nella colonna di sinistra c'è la voce "Microsoft", ma in quella di destra non è presente la voce "Mouse HID", magari è questo il problema?

[bambalu]

Ciao,
Se il nuovo mouse funziona, sembra che il driver HID ci sia allora. Cosa vedi ora in Gestione dispositivi sotto la voce Mouse col nuovo mouse collegato?

Nella colonna di sinistra c'è la voce "Microsoft", ma in quella di destra non è presente la voce "Mouse HID", magari è questo il problema?

Non saprei onestamente. Quali voci relative ai mouse ti propone sotto Microsoft?

In effetti i mouse e le tastiere, ed il tuo Logitech G700s non fa eccezione, sono dispositivi chiamati Human Interface Devices (HID). I driver HID sono giá inclusi in Windows per permetterne l’utilizzo delle funzioni di base quando collegati e senza bisogno di altro software o driver.

[tommy147]

Cosa vedi ora in Gestione dispositivi sotto la voce Mouse col nuovo mouse collegato?

Nella sezione Mouse e altri dispositivi di puntamente viene chiamato: Mouse compatibile HID.
Nella sezione Human interface devices si chiama: Dispositivo di imput USB
Invece non compare nulla sezione Controller USB

Quali voci relative ai mouse ti propone sotto Microsoft?

Non riconosco nulla di specifico per mouse, ti scrivo l'elenco completo di tutte le voci che compaiono:

Controller host IP IMA-USB
Dispositivo composito Microsoft Digital Sound System
Dispositivo composito Microsoft Internet Keyboard Pro
Dispositivo composito Microsoft Natural Keyboard Pro
Dispositivo composito Microsoft Natural Keyboard Pro (106/109)
Dispositivo composito Microsoft Office Keyboard
HubUSB Integrato Microsoft
Modulo scheda di rete Mobile Broadband USB
Nessuna stampante collegata
Ricevitore infrarossi eHome (USBCIR)
Supporto stampa USB

Però ho notato che nella colonna di sinistra, la prima voce dell'elenco si chiama (controller host USB standard). Al suo interno, tra le altre cose, sembrano esserci i drivers malfunzionanti del mouse. Non so se questo può aiutare.
Ti lascio lo screenshot. E' una lista abbastanza lunga se serve fammelo sapere.

[bambalu]

Grazie per i dettagli.

Non riconosco nulla di specifico per mouse, ti scrivo l'elenco completo di tutte le voci che compaiono:

Controller host IP IMA-USB
Dispositivo composito Microsoft Digital Sound System
Dispositivo composito Microsoft Internet Keyboard Pro
Dispositivo composito Microsoft Natural Keyboard Pro
Dispositivo composito Microsoft Natural Keyboard Pro (106/109)
Dispositivo composito Microsoft Office Keyboard
HubUSB Integrato Microsoft
Modulo scheda di rete Mobile Broadband USB
Nessuna stampante collegata
Ricevitore infrarossi eHome (USBCIR)
Supporto stampa USB

Perché il mouse viene riconosciuto anche come Dispositivo Composito USB. Ci sta visto che é un mouse per gaming ed ha numerosi pulsanti.

Quando arrivi a questa schermata allora clicca sul pulsante "Disco" e naviga fino al persorso C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\msmouse.inf_amd64_etc...\ e seleziona msmouse.inf (é il driver Microsoft per i mouse compatibili HID, lo stesso che si é preso il nuovo mouse).

Un'altra possibilitá é quella di indicargli questo percorso
C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\usb.inf_amd64_...\ e selezionare usb.inf (questo invece assegna il driver USB composito)

Però ho notato che nella colonna di sinistra, la prima voce dell'elenco si chiama (controller host USB standard). Al suo interno, tra le altre cose, sembrano esserci i drivers malfunzionanti del mouse.

Windows ti elenca qui i dispositivi USB in errore e li chiama con gli errori che ha rilevato.

Potresti inviare uno screenshot dei dispositivi elencati sotto Controller USB in gestione dispositivi per favore?

[tommy147]

Ciao, scusa se ci ho messo un po', sono stato abbastanza impegnato.

Allora, ho seguito i percorsi che hai indicato ma non è servito.
Ti allego lo screenshot che hai richiesto, spero possa illuminarti.

[bambalu]

No problem e grazie per lo screenshot.

Non mi sono rimaste molte idee purtroppo, a parte aggiornare il driver del controller USB Intel USB 3.0 Extensible da Gestione periferiche se non lo hai giá provato (Aggiorna driver > Cerca automaticamente).

Rimane anche il suggerimento di aggiornare i driver tramite Windows Update.

Nel primo tuo messaggio indicavi che avevi giá provato altri metodi. Cercando in giro per forum c'é chi ha risolto problemi simili disattivando l'Avvio rapido di Windows 10 (=Fast startup) oppure collegando un HUB USB alimentato (di solito sconsigliato perché puó dare problemi con le periferiche USB, ironia della sorte!).

Se in futuro avrai la possibilitá di testare questo mouse su un altro computer avremo le idee piú chiare su cosa é successo.

B

[tommy147]

Questi ultimi consigli che mi dai li avevo già provati tutti.

Vabbè è andata così, ti ringrazio ancora moltissimo per il tempo che mi hai dedicato.

Quando finalmente tornerò a lavoro, proverò il mouse sul computer dell'ufficio e ne saprò di più.

Un'abbraccio e buon tutto.

[bambalu]

Grazie, good luck anche te