[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da dido24

Ed è per questo che sono incazzato nero anche con Tiscali. Ho capito che l'infrastruttura non è loro, ma devono sollecitare/martellare/minacciare TIM tutelando il cliente finale. Invece sembra che se ne freghino. Possibile che nel contratto di "affitto" della rete non si siano tutelati in qualche modo? Stanno facendo una pessima figura.

Quasi sei mesi sono passati...meno male che con l'hotspot del cel sto riuscendo a sopperire, ma il disagio sta diventando veramente pesante.

Chiaramente in questo periodo sto ricevendo telefonate dai commerciali TIM per attivare la fibra direttamente con loro..... veramente un atteggiamento mafioso. Praticamente o vieni con noi o ti attacchi al tram...

Il reclamo l'ho fatto tramite il portale adibito conciliaweb: https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm

Sei mesi? Porca vacca, da denuncia!! Ma non hanno una carta dei servizi o degli obblighi contrattuali di qualche tipo?

Comunque per ora TIM non è che mi stia trattando meglio, sono di nuovo nel limbo di "aspetta la telefonata e chissà quando arriverà".
Devono risolvere sto problema, quando lo fanno? Quando mi chiamano? Quando vengono?

Chiamo il numero verde e mi dicono: "Chiama il 187".
Chiamo il 187 e mi dicono: "Eh boh, deve aspettare, la capisco, che ci vuole fare, è un casino, a me risulta che la pratica è in attivazione, riprovi, aspetti..." e così via.

Insomma nel 2018 si attiva una pratica online e non si può sapere un emerito @@@@@ di cosa sta succedendo o a che punto siano dopo più di un mese e mezzo di attesa (nulla in confronto a te).
Dall'applicazione TIM forse si potrebbe vedere qualcosa ma...il loro sistema ha avuto un bug astrale non meglio precisato e quindi la mia pratica risulta annullata a me e attiva a loro. Ovviamente non c'è nessuno che possa risolvere la cosa, il sistema loro è un essere vivo e senziente che se lo offendi non si sistema più.

Le lamentele vanno inviate via PEC, peccato che le PEC vengono ignorate e nessuno ti risponderà mai.

Fosse per me li manderei in galera o a picconare le rocce per come lavorano.

Posso comprendere qualunque difficoltà tecnica ma non accetto la scarsa, falsa e mala informazione che forniscono.

[dido24]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Sei mesi? Porca vacca, da denuncia!! Ma non hanno una carta dei servizi o degli obblighi contrattuali di qualche tipo?

Comunque per ora TIM non è che mi stia trattando meglio, sono di nuovo nel limbo di "aspetta la telefonata e chissà quando arriverà".
Devono risolvere sto problema, quando lo fanno? Quando mi chiamano? Quando vengono?

Chiamo il numero verde e mi dicono: "Chiama il 187".
Chiamo il 187 e mi dicono: "Eh boh, deve aspettare, la capisco, che ci vuole fare, è un casino, a me risulta che la pratica è in attivazione, riprovi, aspetti..." e così via.

Insomma nel 2018 si attiva una pratica online e non si può sapere un emerito @@@@@ di cosa sta succedendo o a che punto siano dopo più di un mese e mezzo di attesa (nulla in confronto a te).
Dall'applicazione TIM forse si potrebbe vedere qualcosa ma...il loro sistema ha avuto un bug astrale non meglio precisato e quindi la mia pratica risulta annullata a me e attiva a loro. Ovviamente non c'è nessuno che possa risolvere la cosa, il sistema loro è un essere vivo e senziente che se lo offendi non si sistema più.

Le lamentele vanno inviate via PEC, peccato che le PEC vengono ignorate e nessuno ti risponderà mai.

Fosse per me li manderei in galera o a picconare le rocce per come lavorano.

Posso comprendere qualunque difficoltà tecnica ma non accetto la scarsa, falsa e mala informazione che forniscono.

Certo che ce l'hanno la carta dei servizi, entro 3 mesi dichiarano... forse mesi di qualche altro pianeta del sistema solare, non certo terrestri

Chiaramente ho citato anche la carta dei servizi nell'esposto all'agcom chiedendo un indennizzo per tutti i giorni di ritardo accumulati. Dell'indennizzo me ne frega poco sinceramente, l'ho richiesto più che altro per cercare di sbloccare la situazione. Tra l'altro al mio domicilio la centrale FTTC risulta satura, quindi o si sblocca la FTTH o devo attivare una semplice ADSL. Che situazione del kaiser..... bah!

Ti auguro di avere più fortuna di me, ti consiglio di aprire un esposto all'agcom non appena superano il numero massimo di giorni previsti da carta dei servizi.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da dido24

Certo che ce l'hanno la carta dei servizi, entro 3 mesi dichiarano... forse mesi di qualche altro pianeta del sistema solare, non certo terrestri

Chiaramente ho citato anche la carta dei servizi nell'esposto all'agcom chiedendo un indennizzo per tutti i giorni di ritardo accumulati. Dell'indennizzo me ne frega poco sinceramente, l'ho richiesto più che altro per cercare di sbloccare la situazione. Tra l'altro al mio domicilio la centrale FTTC risulta satura, quindi o si sblocca la FTTH o devo attivare una semplice ADSL. Che situazione del kaiser..... bah!

Ti auguro di avere più fortuna di me, ti consiglio di aprire un esposto all'agcom non appena superano il numero massimo di giorni previsti da carta dei servizi.

Di sicuro lo farò.

A me un tizio del 187 mi disse che dalle mie parti era tutto saturo, non specificando però esattamente cosa intendeva.
Prima di fare l'ADSL faccio una LTE flat, non sarà un granché ma almeno non mi ritrovo con una scrausa ADSL.

Il tecnico l'altro giorno mi ha detto che hanno un impianto da dismettere e che quindi avrebbero rimosso quello e messo il mio, però adesso sono in attesa di una chiamata che non so quando cavolo arriverà.

Tim per le attivazioni Fibra se supera 60 giorni dalla richiesta sono 5 euro ogni giorno in più, appena arriviamo al 27 novembre li sputtano il più possibile. Inoltre dopo la segnalazione di un guasto, nel mio caso fatta dai tecnici, hanno 2 giorni lavorativi.

Mi rivolgerò all'associazione consumatori, AGCOM, Striscia La Notizia, Iene e pure gli alieni se necessario. Ogni volta che vedo quell'omino che balla alla TV mi verrebbe voglia di lanciargli un missile nucleare.

[Bovirus]

Importante delibera AGCOM - Delibera 487/18/CONS

I costi totali di recesso (inclusi gli sconti da restituire) non possono superare il canone mensile

Le rateizzazioni dei costi iniziali non potranno più superare i 24 mesi.

Delibera AGCOM Delibera 487/18/CONS - Info by sostariffe.it


Credo sia utile metterla nei primi post

[san80d]

in serata la inserisco, grazie

[lmdf]

Ma io non ho capito una cosa...sulle attivazioni è obbligatorio tim expert?
Io non lo voglio.
Grazie.
Ciao.

[Bovirus]

@lmdf

A me sembra che non puoi scegliere di non averlo.
E' un balzello sotto forma di "esperto" a tua disposizione.

[Floris]

Originariamente inviato da lmdf

Ma io non ho capito una cosa...sulle attivazioni è obbligatorio tim expert?
Io non lo voglio.
Grazie.
Ciao.

E' sostanzialmente un costo di attivazione chiamato in altro modo probabilmente per motivi concorrenziali e presentato in formula a rate sempre per questioni commerciali e di marketing.
Viene sostituito da un minor costo di attivazione in soluzione unica nel caso in cui tu sia già cliente TIM. Controlla qua:
https://www.tim.it/assistenza/per-i-...nza-tariffaria
alla voce "Costi di Attivazione".

[D4N!3L3]

Aggiornamento, ad oggi continuo a non avere notizia alcuna sulla mia pratica. Dalle ripetute richieste all'assistenza continuano a ripetermi a disco rotto che la mia pratica è in lavorazione e che devo aspettare il contatto da parte del tecnico.

Questa è l'ultima settimana, poi scattano le penali per il superamento dei 60 giorni dalla richiesta.

[D4N!3L3]

Scusate ma su Twitter rispondono dei BOT? Qualunque cosa chieda Sara mi risponde nello stesso modo.

Le ho fatto una filippica dove in sostanza le dico che mi sono stancato di sentirmi dire che la mia pratica è in gestione, è in lavorazione ecc...e voglio avere dei tempi di conclusione del lavoro perché mi son sentito dire che ci vogliono dei mesi anche per risolvere questi problemi e cosa mi risponde....?!

Ciao, da verifiche effettuate la tua pratica è in lavorazione presso il reparto preposto, t'invito ad attendere i tempi di gestione, al termine dei quali ti verrà fornito riscontro. Resto a tua disposizione. Buona giornata.

Che è praticamente l'unica risposta che mi dà.

Per quanto ne so i tempi di gestione possono pure essere anni, parlando di Telecom ed essendo in Italia quasi sicuramente è così.

[ilpier]

Ciao a tutti, ho appena richiesto l'attivazione della nuova linea FTTH questa mattina, mi è arrivato l'SMS di conferma e ora aspetto solo la telefonata del tecnico. Secondo le vostre esperienze quanto passa dal messaggio alla telefonata e quindi all'attivazione completa?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da ilpier

Ciao a tutti, ho appena richiesto l'attivazione della nuova linea FTTH questa mattina, mi è arrivato l'SMS di conferma e ora aspetto solo la telefonata del tecnico. Secondo le vostre esperienze quanto passa dal messaggio alla telefonata e quindi all'attivazione completa?

2 mesi minimo.

PS

ieri richiamo la TIM, ormai sono il mio contatto giornaliero, presto avrò conosciuto tutti gli operatori italiani, scoprendo che deve venire un tecnico oggi dalle 17 alle 19, poi richiamo e mi danno conferma. Però è un appuntamento strano non visibile da quelli del numero verde. Secondo me è un altro buco nell'acqua. Vi faccio sapere stasera o domani.

[D4N!3L3]

Eeeeh...rullo di tamburi...nessuno si è presentato.

Da un ultimo contatto sembra che questa pratica sia bloccata nella dimensione x sui loro sistemi. Tutto il possibile e anche un po' di impossibile è capitato.

Forse ho trovato un'operatrice che mi aiuterà a risolvere la questione ma potrei dover andare in FTTC.

Continuo a scrivere sperando che questa esperienza ai confini della realtà possa essere utile a qualcuno.

[itsrv]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Eeeeh...rullo di tamburi...nessuno si è presentato.

Da un ultimo contatto sembra che questa pratica sia bloccata nella dimensione x sui loro sistemi. Tutto il possibile e anche un po' di impossibile è capitato.

Forse ho trovato un'operatrice che mi aiuterà a risolvere la questione ma potrei dover andare in FTTC.

Continuo a scrivere sperando che questa esperienza ai confini della realtà possa essere utile a qualcuno.

Scusa ma a, questo punto non ti conviene aspettare un paio di mesi ed evitarti quell'accrocco del TIM Hub?

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da itsrv

Scusa ma a, questo punto non ti conviene aspettare un paio di mesi ed evitarti quell'accrocco del TIM Hub?

Devo comunque procedere all'apertura di una nuova pratica perché quella attuale è bloccata. Potrei anche dover aspettare per sempre.

Potrei anche non avere copertura FTTH anche se dichiarano il contrario sul sito. In tal caso potrei dover aspettare anni.

Che assurdità, in mezzo alla città in queste condizioni....

[itsrv]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Devo comunque procedere all'apertura di una nuova pratica perché quella attuale è bloccata. Potrei anche dover aspettare per sempre.

Potrei anche non avere copertura FTTH anche se dichiarano il contrario sul sito. In tal caso potrei dover aspettare anni.

Che assurdità, in mezzo alla città in queste condizioni....

Scusa ma di dove sei?
Cmq, indipendentemente da quello che arriverai, FTTH o FTTC, se, aspetti poco tempo potrai scegliere il modem che vuoi tu...

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da itsrv

Scusa ma di dove sei?
Cmq, indipendentemente da quello che arriverai, FTTH o FTTC, se, aspetti poco tempo potrai scegliere il modem che vuoi tu...

Di tempo mi sa che ne devo aspettare ancora parecchio.
Sono di Firenze. Abito vicino alla zona universitaria e a uno degli ospedali più grandi. La fibra qui è anche negli alberi ma non dove serve a me.

[D4N!3L3]

Aggiornamento, la nuova pratica sembrava andata a buon fine, ieri avevo fissato l'appuntamento per stamani mattina.

Tutto regolare, appuntamento che risulta nei sistemi ecc...chiedo ieri sera conferma al numero verde e...NON SI PRESENTA NESSUNO!!!

Non è venuto nessuno per l'ennesima volta.

[zerotre]

guarda mi spiace, fossi un po' piu' vicino ti tirerei un cavo ethernet da casa mia

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da zerotre

guarda mi spiace, fossi un po' piu' vicino ti tirerei un cavo ethernet da casa mia

Io devo trovare il modo di fargli una denuncia che gli faccia male. Li ho chiamati fino allo sfinimento, continuano a ripetere che va tutto bene e continuano a prendere per il culo.

Non mi è mai capitato di avere a che fare con degli incompetenti a questi livelli.