[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[.338 lapua magnum]

Originariamente inviato da daffy

stessa situazione tua. portante fino a 140mbit in down e la sera viaggio a 2mbit mentre la mattina presto max a 11mbit.

mio zio al piano di sopra, stesso contratto wind e portante e viaggia a piena banda.

alla fine sei riuscito a risolvere col supporto tecnico?

come indicato da altri utenti la tua è probabile saturazione, in quanto oscilla nell'arco della giornata, a me è inchiodata a 2Mb/s tutto il giorno, il cambio di dominio (navigare su youtube) permette i 130Mb/s.

risolto nulla, solo segnalazioni continue ai tecnici

Risolveranno qualcosa? ne dubito.

[jotaro75]

Salve, scusate zona Lecco/Milano state avendo problemi con fttc windtre? L'altro giorno era stata offline per qualche ora la mattina. Da quando è tornata la connessione rimane attiva ma è come se si bloccasse ogni tanto senza cadere la connessione. Me ne accorgo soprattutto con i giochi online ogni tot minuti per qualche secondo non comunica più con i server di gioco. Anche facendo degli Speed test ogni tanto si vede che soprattutto quando testa l'upload e' come se si freezasse per qualche secondo

Inviato dal mio Redmi Note 7 utilizzando Tapatalk

[Psyred]

Probabili interventi di manutenzione/upgrade sulla rete. E' normale che vengano effettuati in questo periodo per limitare l'impatto dei disservizi sulle utenze (molte sono in vacanza).

Tra l'altro a breve è abbastanza scontato che a breve usciranno i piani con profili FTTH > 1 Gb (tra gli OLO più grossi solo W3 manca all'appello) e in via semi ufficiale sono già partite le sperimentazioni dello standard XGS-PON. Per cui immagino che in diverse zone abbiano l'esigenza di ampliare la capacità della rete.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Yramrag

Ci sono log da consultare?
Se si allinea ma non naviga potrebbe essere un problema di autenticazione.

Originariamente inviato da Yramrag

No, non credo dipenda lato utente. A volte cade la sessione pppoe (va in timeout), ma una settimana di down mi sembra eccessivo.
Non saprei dove altro guardare

E' uscito fuori l'inghippo. Sull'ADSL c'era appunto un Sercomm con fw vecchio. Dopo averlo aggiornato su linea Tim alla versione più recente e comunque superiore alla 2.x, la linea su Wind ADSL ha ripreso a funzionare (quindi non solo allineamento che già avveniva anche prima ma anche la navigazione).
Quindi qualcosa deve essere cambiato lato Wind, la linea è ancora a fonia analogica ma ha richiesto questo genere di upgrade.

[Yramrag]

@giovanni69: bene che hai risolto

Se prima funzionava e adesso è stato necessario fare l'upgrade... Vai a sapere cosa hanno cambiato

[Totix92]

Da ieri mattina la telefonia non va più, qualcuno ha lo stesso problema?

[salfazio]

C’è modo di non pagare la Maxi rata finale di 79€?

[neo-full-hd]

Dovresti dire in quale data è stato fatto il contratto , ma pare che dopo la pronuncia sul modem libero Wind non chieda più la maxi-rata finale di 79 € .

[salfazio]

03/05/2018

[Prof. Nerpiolini]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Salve a tutti.

Avevo sottoscritto "WindHome Unlimited Fibra 200" in agosto del 2018 e l'avevo sottoscritta in promozione con "Voce Unlimited" e "Modem Wi-Fi" inclusi al prezzo totale di 24,90 € al mese.
Alle prime bollette, però, ho trovato attivato anche il servizio "InVista" (mai richiesto) e, da quello che potevo capire, anche messo in conto il canone del Modem che doveva essere compreso con la promozione (2 €).
Ho telefonato al servizio assistenza e l'operatore mi ha assicurato che non era possibile e che i 2 € erano segnati ma venivano scontati. Cosa che mi sembrava impossibile visto che erano nella stessa colonna del canone InVista (che era stato aggiunto senza essere stato richiesto) e comunque in una colonna che veniva conteggiata in aggiunta, e NON scontata.
A quel punto l'operatore mi ha chiesto una scansione della bolletta che, purtroppo, non avevo pronta e ho detto che mi sarei preparato e ritelefonato più tardi. Poi, per varie situazioni di vita, non ho mai ripreso la questione, la casa è di mia madre e il telefono/internet pure e io me ne ero anche dimenticato.
Adesso è arrivata l'ultima bolletta dove informano che ci sarà un aumento del canone di 2 € ma che verrà "scontato" fino al completo pagamento del Modem... ammettendo palesemente che fino ad ora stavamo pagando anche la rata del modem, che avrebbe dovuto essere "in promozione"

Per questo chiedo cortesemente:

* - C'è qualcuno a cui è successo qualcosa di simile ? Cosa ha fatto ?
* - A chi dovrei rivolgermi per non tribolare di nuovo inutilmente con l'assistenza Wind/3 ? Con il garante delle telecomunicazioni o c'è qualche altra "via ufficiale" ?
* - Se posto una scansione della bolletta (senza dati personali, ovviamente), c'è qualcuno che può confermarmi che il canone del modem è effettivamente stato messo in conto e pagato ?

Grazie ad ogni risposta.

Ri-Uppo questo mio intervento.
C'è nessuno che sa darmi qualche suggerimento su cosa fare e come muovermi ?



Grazie

[DanyGE81]

Metti la bolletta che vediamo cosa si trova!

[Totix92]

Telefono non funzionante da giorni

[Prof. Nerpiolini]

Originariamente inviato da DanyGE81

Metti la bolletta che vediamo cosa si trova!

Grazie.

Scusa per tutte le "cancellazioni", ma dovendo metterla in un forum pubblico dovevo per forza cancellare tutte le possibili "informazioni personali" e, purtroppo, si vedevano in trasparenza anche quelle del retro...

Comunque questa sotto è una "bolletta tipo" delle ultime ricevute. Come "quasi" tutte le altre che ho ricevuto dall'inizio del contratto fino ad ora.
Non ho messo una delle ultime perchè un paio di mesi fa mi avevano chiuso l'opzione "InVista", e nelle ultime bollette non compariva, poi mi serviva e l'ho riattivata... perciò non sono molto "esplicative" del "problema".

Bolletta del periodo dal 2020-01-01 al 2021-01-31
Parte 1ª (facciata)



Parte 2ª (retro)




Ora...
Io non sono un contabile, ma se i 2 € del modem (che quando ho sottoscritto il contratto doveva essere in promozione gratuita) mi vengono aggiunti sotto la stessa colonna ove vengono conteggiati i 1,64 € del canone InVista... e il totale, poi, viene aggiunto alla somma da pagare, credo di poter affermare a buon titolo che questo modem me lo stanno facendo pagare come nulla fosse.

Ovviamente posso anche fornire gli ScreenShot della pagina di riepilogo delle condizioni del contratto di quando l'ho sottoscritto... ed era in promozione gratuita sia "Abbonamento chiamate illimitate" (infatti i 4,10 € sono nell'altra colonna) che il Modem (che, però, viene conteggiato nell'altra colonna).

Opinioni ?

Suggerimenti ?


Grazie

[Yramrag]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Suggerimenti ?

Stai pagando 2€/mese per l'invio della fattura cartacea.
Cerca nell'area clienti come ricevere la fattura via email e risparmi solo così 24€/anno.

[kilthedog91]

@Prof. Nerpiolini
Se la somma è corretta, vuol dire che è tutto corretto.

Semplicemente Wind3 usa l'effetto pubblicitario di dirti che pagheresti 25€ al mese, con incluso il modem però l'offerta attiva è:
- 5€ al mese di modem per 48 rate
- Piano Tariffario 20€ per 48 mesi, dopo 25€.

Il tutto per far si che tu paghi sempre 25€.

Poi era anche scritto nel dettaglio dell'offerta.

[Nui_Mg]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Ora...
Io non sono un contabile, ma se i 2 € del modem (che quando ho sottoscritto il contratto doveva essere in promozione gratuita) mi vengono aggiunti sotto la stessa colonna ove vengono conteggiati i 1,64 € del canone InVista...

Se nel contratto era presente, parlando del modem, un testo del tipo "comodato d’uso gratuito", allora non possono in alcun modo farti pagare niente, ma proprio niente (ratealmente o meno).

[Psyred]

Notato anch'io diversi PPP timeout, nella fattispecie il log degli eventi del 7590 ne indica 4 occorsi nella giornata ieri, verso le 24. Uno di essi ero riuscito ad osservarlo direttamente dalla relativa spia del Fritz spenta (in quel momento non ero al PC).

In più anche un errore relativo al VoIP, questa sera verso le 19. Qualcosa bolle in pentola...

[Andrea786]

Originariamente inviato da Psyred

Notato anch'io diversi PPP timeout, nella fattispecie il log degli eventi del 7590 ne indica 4 occorsi nella giornata ieri, verso le 24. Uno di essi ero riuscito ad osservarlo direttamente dalla relativa spia del Fritz spenta (in quel momento non ero al PC).

In più anche un errore relativo al VoIP, questa sera verso le 19. Qualcosa bolle in pentola...

solo caduta di PPP o anche Portante ? qua da me per dirti un paio di giorni fa ce stato un temporale con blackout elettrico della zona , per 30 minuti quando mancava corrente non c era connessione ovviamente perchè l ONU sarà stata disalimentata poi è tornato tutto a funzionare , la sera però ce stato una caduta del PPP e l ho ripristinata solo riavviando il modem altrimenti anche dopo svariati minuti non si collegava , a sto punto mi pare di capire che in Wind abbiano problemi o no ? che ci siano troppi utenti connessi ?? la chiamiamo anche Top Quality Network ?? se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

[Yramrag]

Originariamente inviato da Andrea786

se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

Hai disconnessioni più frequenti di 5 giorni?
Link Uptime: 18 days: 1 hour: 39 minutes

Da cellulare non riesco a vedere il log però

[Psyred]

Originariamente inviato da Andrea786

solo caduta di PPP o anche Portante ? qua da me per dirti un paio di giorni fa ce stato un temporale con blackout elettrico della zona , per 30 minuti quando mancava corrente non c era connessione ovviamente perchè l ONU sarà stata disalimentata poi è tornato tutto a funzionare , la sera però ce stato una caduta del PPP e l ho ripristinata solo riavviando il modem altrimenti anche dopo svariati minuti non si collegava , a sto punto mi pare di capire che in Wind abbiano problemi o no ? che ci siano troppi utenti connessi ?? la chiamiamo anche Top Quality Network ?? se non fosse arrivato il temporale ( che alla fine ha fatto solo vento ) avrei infranto il muro dei 5 giorni di connessione ininterrotta

Solo PPP.
Sono abbastanza sicuro che si tratti di interventi di upgrade/manutenzione comunque, nella mia zona difficilmente si verificano queste problematiche.