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Old 06-05-2014, 17:56   #41
ulukaii
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Guarda, io tutte le volte che li ho dovuti contattare l'ho fatto aprendo un ticket al supporto e in genere rispondono nel giro di 24h (rispondono... non necessariamente propongono una soluzione per risolvere il problema, in genere occorre mandare almeno un paio di altre mail).

Per contattarli devi andare su https://support.ubi.com/it-IT/index.aspx
Fai il login con il tuo account, quindi scegli il problema o invii una richiesta.

Sempre in quella pagina, una volta loggato, in alto a sinistra c'è una sezione con "le mie richieste":
https://support.ubi.com/it-IT/MyQuestionHistory.aspx

In cui puoi vedere i ticket da te aperti, eventualmente chiuderli o inoltrarli nuovamente.

Comunque sia, se non si collega, quasi sicuramente c'è un problema livello firewall/antivirus. Fai come ho detto in prima pagina, metti delle eccezioni ad Uplay sia per il firewall che per l'antivirus.

Se anche così non funziona, prova a disinstallarlo e poi reinstallarlo (il download per il setup lo trovi qui: http://uplay.ubi.com/it-IT/ (pulsante arancione in alto a destra).
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Old 06-05-2014, 20:43   #42
devAngnew
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Grazie per le risposta, ma

Il problema nasce anche sul pc dove il client funziona se
accedo al mio account direttamente da web oppure voglio loggarmi al servizio da un'altro pc (ovviamente sono disconnesso dal primo). Ogni volta che tento di farlo ho problemi di accesso ... il messaggio di errore è il solito mail o password errata.
Ho provato a resettare la password ma nessun mail mi è arrivata (ho visto nella cartella spam e non ho trovato nulla).
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Old 06-05-2014, 20:52   #43
ulukaii
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Hai controllato tra le impostazioni web se i dati sono corretti?

Prova ad aprire nuovamente un ticket di assistenza e aspetta circa 24/48 ore, se non rispondono, insisti.

Hai comunque già provato a disinstallare il client dal PC in questione? Se no, fallo.
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Old 06-05-2014, 21:18   #44
devAngnew
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Hai controllato tra le impostazioni web se i dati sono corretti?
Non ho capito, ma forse volevi dire hai inserito correttamente i dati dalla web-form ?!! Certo dati controllati. Ma nel caso loro non accettino caratteri speciali per la password io ho chiesto il reset password ma non arriva nessuna mail ...

Quote:
Originariamente inviato da ulukaii
Prova ad aprire nuovamente un ticket di assistenza e aspetta circa 24/48 ore, se non rispondono, insisti.

Hai comunque già provato a disinstallare il client dal PC in questione? Se no, fallo.
Oggi ho scritto nuovamente al loro indirizzo mail d'assistenza mi è arrivata nuovamente la risposta fatta dal loro bot. Ora provo ad attendere le 48 ore.

P.s: Ricordi il link per loggarsi tramite user ID al posto della mail non lo trovo !!!
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Old 06-05-2014, 21:42   #45
ulukaii
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Da un bel pezzo a questa parte, il login avviene solo attraverso mail e pwd e non più con userid.

Con controllare i dati, intendevo se i dell'dati account (che puoi controllare via web una volta loggato), siano corretti. Più che altro per capire se qualcuno ti ha rubato l'account e vi ha modificato qualcosa.

Comunque ti confermo che come pwd accettano lettere, numeri e caratteri speciali. Se non erro c'è solo un limite nella lunghezza della password (forse max 16 caratteri se non ricordo male).
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Old 07-05-2014, 00:19   #46
devAngnew
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Da un bel pezzo a questa parte, il login avviene solo attraverso mail e pwd e non più con userid.

....cut.....
Ho scoperto che il problema infatti, loggandomi dal pc funzionante tramite client (unico modo funzionante) e scegliendo l'opzione modifica avatar ho l'accesso alla mia scheda con userid mail etc. e qui mi sono accorto che nella mail manca una lettera. Ora se tento di modificare la mail mi dicono che mi inviano una mail in cui vogliono la conferma, ma ovviamente a me non può arrivare nessuna mail almeno a me. Possibile che non sia possibile loggarsi con la userid e cambiare mail ?!!
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Old 07-05-2014, 08:01   #47
ulukaii
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Lo userid non è più utilizzato da tempo (direi due anni circa) per il login, l'accesso avviene attraverso email (che fa da username) e password.

Il fatto di dover ricevere una mail di conferma per le operazioni cruciali sull'account (cambio mail/password) è una cosa ovvia, tuttavia diventa problematico nel caso in cui si sia scritto un indirizzo errato a priori.
In tal caso l'unica via è passare attraverso il supporto tecnico, aspetta che ti contattino e spiega il problema.

Solo una domanda, ma dato che per accedere devi scrivere email/pwd non ti eri mai accorto che era errato?
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Old 07-05-2014, 10:59   #48
devAngnew
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Lo userid non è più utilizzato da tempo (direi due anni circa) per il login, l'accesso avviene attraverso email (che fa da username) e password.

Il fatto di dover ricevere una mail di conferma per le operazioni cruciali sull'account (cambio mail/password) è una cosa ovvia, tuttavia diventa problematico nel caso in cui si sia scritto un indirizzo errato a priori.
In tal caso l'unica via è passare attraverso il supporto tecnico, aspetta che ti contattino e spiega il problema.

Solo una domanda, ma dato che per accedere devi scrivere email/pwd non ti eri mai accorto che era errato?
No, non me ne sono mai accorto in quanto io sono registrato dal tempo in cui si usava lo userid e poi ho sempre usato l'accesso automatico e i giochi li ho praticamente solo su steam (escluso 2 giochi in croce) e quindi uso poco il loro client. Solo recentemente avendo installato uplay su 2 pc con giochi uplaywork mi sono accorto del problema... Ora vedo se risolvo con il supporto e poi ti/vi faccio sapere.
grazie cmq per le informazioni.
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Old 07-05-2014, 21:05   #49
Quakeman
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Come si fa a ridurre Uplay nella barra applicazioni?
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Old 07-05-2014, 21:20   #50
ulukaii
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Come si fa a ridurre Uplay nella barra applicazioni?
Non puoi, è una funzionalità non ancora implementata
Sebbene è da anni che dicono che verrà inserita nei prossimi update

Aspetta e spera...
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Old 08-05-2014, 11:40   #51
devAngnew
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Ciao, allora ho risolto il problema della mail sbagliata. L'assistenza per modificarmela mi ha chiesto i seguenti dati:

nome, cognome, mail precedente, etc. (insomma i dati dell'account) più l'elenco dei giochi associati.
Infine mi ha chiesto che la nuova mail non fosse associata ad altre piattaforme (es. playstation etc.) collegate a UPlay.
Ora funzione tutto. Meno male.
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Old 08-05-2014, 17:15   #52
ulukaii
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Ottimo, felice che hai risolto
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Old 09-05-2014, 18:20   #53
devAngnew
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Ottimo, felice che hai risolto
Grazie anche ai tuoi suggerimenti ... saluti...
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Old 09-05-2014, 18:29   #54
The Witcher
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iscritto.

in caso di bestemmie so dove andare
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Old 15-05-2014, 19:34   #55
gigisfan
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Ciao a tutti, sto provando ad accedere ad Uplay ma mi dice "Login failed for user codice utente. Reason: The account is disabled."

E' successo di punto in bianco perché ho giocato tranquillamente al'ora di pranzo. A qualcuno è mai successo?
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Old 15-05-2014, 19:37   #56
The Witcher
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a me è successo.

E' colpa di uplay non nostra.
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Old 15-05-2014, 19:39   #57
gigisfan
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E come hai risolto?
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Old 15-05-2014, 19:40   #58
JuanCarlos
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Mi da un errore diverso, ma ho provato or ora a loggarmi e non me lo consente. Boh.
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Old 15-05-2014, 19:42   #59
gigisfan
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Messaggi: 975
Quote:
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Mi da un errore diverso, ma ho provato or ora a loggarmi e non me lo consente. Boh.
A me non faceva loggare dal client, allora ho provato sul sito e li mi da questo secondo errore. Ora mi dice anche mail non valida
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Old 15-05-2014, 19:42   #60
Coldix
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Messaggi: 85
stessa cosa anche a me
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