[FTTH] [FTTC] [ADSL] [FWA] KLIK.NETWORK Fibra e ADSL Professionali

[RossFu]

Originariamente inviato da startech

Con Klik a volte mi è capitato di vedere due tecnici in un solo giorno, immagino che loro lo pagano l’intervento, ma non mai è mai stato addebitato nulla.

I tecnici secondo me li odiano a quelli di Klik.
Mi è capitato due volte a seguito di guasto (da noi in azienda e da un collega) di vedere klik che superati i primi giorni senza che i tecnici locali risolvessero nulla , ci fa installare una linea da zero senza alcun costo. Tagliando la testa al toro e risolvendo il problema al cliente. Questo non l’ho mai visto fare a nessuno. E non penso sia gratis per loro.

[\_Davide_/]

A me TIM ne stava per addebitare 2 perché durante le prime due uscite i loro tecnici non avevano risolto il problema addebitandolo a me

[ranfas]

Originariamente inviato da \_Davide_/

A me TIM ne stava per addebitare 2 perché durante le prime due uscite i loro tecnici non avevano risolto il problema addebitandolo a me

TIM, con cui sto ancora lottando per delle fatture vecchie non dovute, prima di risponderti, il 191 di TIM ti dice

"se ti risponde un tizio ti addebitiamo 5€ in fattura, quindi perfavore attaccati al caSCo, vai online e non ci chiamare"

chissa se hanno davvero mai addebitato questa vergogna...

[startech]

Originariamente inviato da RossFu

I tecnici secondo me li odiano a quelli di Klik.
Mi è capitato due volte a seguito di guasto (da noi in azienda e da un collega) di vedere klik che superati i primi giorni senza che i tecnici locali risolvessero nulla , ci fa installare una linea da zero senza alcun costo. Tagliando la testa al toro e risolvendo il problema al cliente. Questo non l’ho mai visto fare a nessuno. E non penso sia gratis per loro.

Vero. Klik a volte è spiazzante. Sei incazzatissimo perche non ti funziona qualcosa, loro non solo chiedono scusa ma fanno qualcosa che mai ti saresti aspettato.

E poi sono sempre super onesti. Se c’è un problema se ne prendono la reponsabilità. E tu resti come un idiota perché non riesci nemmeno più ad arrabbiarti davanti a certi comportamenti.

Alla fine penso che sia tutto “studiato” e i comportamenti siano imposti dall’alto. Ma mi chiedo perché non lo facciano anche tutti gli altri a partire dalle cassiere del supermercato sotto casa mia.....

[ranfas]

Originariamente inviato da startech

Alla fine penso che sia tutto “studiato” e i comportamenti siano imposti dall’alto. Ma mi chiedo perché non lo facciano anche tutti gli altri a partire dalle cassiere del supermercato sotto casa mia.....

Non penso.

E non penso che sia nemmeno qualcosa di "ordinabile" dall'alto.

Penso che alla fine si riduca tutto al carattere delle persone.
Conosco - bene - un paio di persone in Klik.

E il modo con cui rispondono al cliente sconosciuto è esattamente il modo con cui parlano al cameriere al ristorante (sono stato loro ospite, quindi ci metto la mano sul fuoco).

How you do anything is how you do everything.

[tonino77]

Salve a tutti,
anche io con il vecchio gestore ho avuto problemi di addebitamento di vario tipo.
Ero arrivato al punto di temere di chiamare se riscontravo qualche problema per non pagare un eventuale intervento tecnico.

Con Klik ho avuto solo un paio di volte un problema di linea che andava e veniva e ho chiamato senza preoccupazioni in quanto sono sempre disponibili e soprattutto educati.

Mi hanno sempre detto che avrebbero provveduto e lo hanno fatto. Addirittuta una volta mi hanno chiamato per verificare se tutto era ok.

Ora vorrei sapere chi tra le compagnie telefoniche lo avrebbe fatto.

Mah. Speriamo che continuino così e non si perdano col tempo.

[pietro667]

Le aziende sono fatte di uomini e processi.
I processi possono essere accurati e precisi quanto vuoi, ma se gliuomini non li mettono in atto o lo fanno svogliatamente, non servono a nulla e le cose non vanno.
Viceversa se l'azienda è fatta di persone volenterose che credono in ciò che fanno e hanno contezza del valore che generano, i processi possono essere superati dalla prassi che diventa essa stessa processo.
Ed il valore non sta nell'aumento di fatturato o nel raggiungimento del margine atteso, o meglio, non solo. ..
Per chi lavora in Klik il valore sta nell'avere clienti soddisfatti che ti ringraziano perché hai risolto, in un modo o nell'altro, il loro problema.
Un cliente soddisfatto genera a sua volta un processo virtuoso di moltiplicazione della domanda perché il passaparola è un sistema estremamente valido per fare pubblicità quando ti rapporti ad un mercato che dei valori di cui sopra ha riempito milioni di pagine PowerPoint fatte leggere a tutti i dipendenti, ma non ne ha mai applicata una riga...
perché se i valori di Klik fossero dei valori comuni, Klik non avrebbe ragion d'essere.
E invece siamo lì a stupirci perché dopo un pov di tempo dalla tua richiesta, ti chiamano per chiedere scusa per il ritardo (che non dipende quasi mai da loro) e per chiederti se è tutto risolto, facendoti magari uno sconto in fattura per averti provocato dei disagi...

[ilovenonsense]

Ho una ADSL 20 Mb con Tim molto buona (18 Mbit a 800-900 m dalla centrale con profilo snr 6db) su DSLAM Eth, in un paese da 17k abitanti; sempre a banda piena, mai saturazione (sarebbe il colmo se nel 2020 le ADSL soffrissero di saturazione...). Per varie vicissitudini, FTTC non arriverà a breve.

Pensavo di passare a Klik sia per la qualità del servizio che (paradossalmente) per risparmiare qualcosa tra costo assoluto e assenza di vincoli.

Leggendo, vedo che è stata introdotta la ADSL 20 PRO, su rete Irideos con 1 Mb di BMG e ip fisso di default, da quel che ho capito.

Avete esperienze dirette in merito alla differenza con la 20 Mb su Clouditalia?

[\_Davide_/]

Originariamente inviato da ranfas

TIM, con cui sto ancora lottando per delle fatture vecchie non dovute, prima di risponderti, il 191 di TIM ti dice

"se ti risponde un tizio ti addebitiamo 5€ in fattura, quindi perfavore attaccati al caSCo, vai online e non ci chiamare"

chissa se hanno davvero mai addebitato questa vergogna...

Tante penali che minacciano non possono addebitarle a livello legale. Certo che poi se lo fanno comunque diventa impegnativo fargli causa e spesso uno per 5€ rinuncia e gliela paga.

Originariamente inviato da startech

Alla fine penso che sia tutto “studiato” e i comportamenti siano imposti dall’alto. Ma mi chiedo perché non lo facciano anche tutti gli altri a partire dalle cassiere del supermercato sotto casa mia.....

C'è chi punta alla qualità e chi punta alla quantità

Originariamente inviato da ilovenonsense

Ho una ADSL 20 Mb con Tim molto buona

A breve avrò una ADSL TIM e Klik attive allo stesso tempo, devo solo finire i lavori per agevolare la posa del nuovo doppino onde evitare il KO tecnico.

Io sono a 150 metri dalla centralina. Vi farò sapere.

[pietro667]

Qualcuno è in grado di farmi sapere se stanno posando la fibra e ache punto stanno al Lido di Tarquinia?
Su BUL è marcato come intervento pubblico e OF avrebbe appaltato i lavori già lo scorso anno... Ma non riesco a trovare nulla.
se è vero, potrei attivare con Klik... quando sarà..

[\_Davide_/]

Originariamente inviato da pietro667

Qualcuno è in grado di farmi sapere se stanno posando la fibra e ache punto stanno al Lido di Tarquinia?
Su BUL è marcato come intervento pubblico e OF avrebbe appaltato i lavori già lo scorso anno... Ma non riesco a trovare nulla.
se è vero, potrei attivare con Klik... quando sarà..

Guarda, da me la hanno tirata 5-6 anni fa, doveva essere attiva poco dopo. Dalle ultime news doveva essere consegnata a Marzo, ma ovviamente nulla di fatto.

Ora ho tirato di mezzo MISE, Sindaco e tutti quelli che mi capitano, anche se ho i miei dubbi che servirà a qualcosa. Sto addirittura valutando di trasferirmi

[gotam]

Oggi Klik mi ha mandato il tecnico, dopo che ieri li ho chiamati dicendo che la capacità della linea si è dimezzata (da 64 a 32) e dicendogli che la distanza tra modem e centrale passa magicamente da 350 fino a 700m.
Il tecnico mi ha chiamato in un momento sfortunato (avevo appuntamento col pediatra) e dopo un breve colloquio (gli ho mostrato dove stava la chiostrina dove sto attaccato) mi ha detto che ripasseranno sabato e cercheranno di capire dove sta il problema.
Spero risolvano, in modo da sfruttare la 50 mega (anche perchè con 2 persone che lavorano da casa, videolezioni e Amazon Prime Video la saturo che è una bellezza la 30).

[pietro667]

Originariamente inviato da gotam

Oggi Klik mi ha mandato il tecnico, dopo che ieri li ho chiamati dicendo che la capacità della linea si è dimezzata (da 64 a 32) e dicendogli che la distanza tra modem e centrale passa magicamente da 350 fino a 700m.

... dovresti essere grato a TIM perché ti non lo sai, ma casa tua in realtà è montata su ruote... È per questo che la distanza cambia...

[giovanni69]

Battute a parte, non vedo cosa c'entri Tim lato cliente quando l'utente ha linea Klik.
Più che altro, svarioni di database o valutazioni basate su attenuazioni mutate o fuorvianti, Tim quando si ritrova con lunghezze superiori a 550m, da almeno un anno, attiva (o regredisce) solo 30/3...ma questo per i suoi clienti.

La diafonia incide e non fa distinzione; magari un cambio coppia risolve il problema se in armadio non ci sono altri problemi con le porte.

[pietro667]

Originariamente inviato da pietro667

... dovresti essere grato a TIM perché ti non lo sai, ma casa tua in realtà è montata su ruote... È per questo che la distanza cambia...

Originariamente inviato da giovanni69

Battute a parte, non vedo cosa c'entri Tim lato cliente quando l'utente ha linea Klik.

Beh, in realtà l'ultimo miglio, o comunque il drop dall'armadio a casa, è di proprietà e responsabilità TIM.
Dubito che la variazione di attenuazione dipenda dal routing...
Era comunque una battuta...

[darioilpianista]

Io ho sottoscritto una 20 mb senza telefono ,non ho ancora capito come mai mi addebitano sempre 28 euro anziche' 27,99 come da contratto ) ,altra cosa strana le bollette mi arrivano sempre o il giorno prima della scadenza o quando sono già scadute,ho l'addebito sul conto ,Tim me le mandava sempre con largo anticipo.a qualcun'altro succede?

[giovanni69]

@pietro667: L'attenuazione non dipende dal routing, certamente ma se hanno fatto casino in armadio con le porte, le trecciole di permutazione o presso una chiostrina tutto può succedere, visto che non credo abbiano creato una derivata. Se poi il tecnico che ci ha lavorato lo ha fatto per Klik, Tim o altro gestore, non possiamo saperlo.

[pietro667]

Originariamente inviato da darioilpianista

Io ho sottoscritto una 20 mb senza telefono ,non ho ancora capito come mai mi addebitano sempre 28 euro anziche' 27,99 come da contratto ) ,altra cosa strana le bollette mi arrivano sempre o il giorno prima della scadenza o quando sono già scadute,ho l'addebito sul conto ,Tim me le mandava sempre con largo anticipo.a qualcun'altro succede?

Sul perchè ti addebitino 28.00 anzicè 27.99, al di là della modesta entità del danno, non ne ho alcuna idea. Posso solo pensare ad un arrotondamento del calcolo dell'IVA... scrivi all'amministrazione, no?

Sul fatto che ti addebitino l'ultimo giorno utile la bolletta è un azione che fanno tutti, a cui però non sempre corrisponde altrettanta puntualità nella spedizione della bolletta stessa...
Succede anche a me che mi arrivi il reminder il giorno stesso ... ;-)

[darioilpianista]

Si ho già scritto ma devo dire che non sempre rispondono,per l'eventuale danno e' chiaro che non e' per il centesimo in se , giusto per capire.
Avendo la bolletta elettronica e non cartacea e' solo questione di mandarla per tempo,con tutti gli altri gestori di telefonia e non ,con bolletta elettronica ,ho sempre ricevuto con almeno due settimane di anticipo le fatture da pagare.
L'ultima di Klik mi e' arrivata 5 giorni dopo la scadenza,qualora non avessi avuto soldi nel conto non avrei potuto saldarla in tempo tutto qua

[ranfas]

Originariamente inviato da darioilpianista

Io ho sottoscritto una 20 mb senza telefono ,non ho ancora capito come mai mi addebitano sempre 28 euro anziche' 27,99 come da contratto ) ,altra cosa strana le bollette mi arrivano sempre o il giorno prima della scadenza o quando sono già scadute,ho l'addebito sul conto ,Tim me le mandava sempre con largo anticipo.a qualcun'altro succede?

Io a memoria ho sempre una notifica dell'addebito RID via email
ma potrebbe essere della banca.

Ma le fatture di solito me le prendo ad inizio mese in area clienti.
(in generale, on solo per klik, preferisco che sia io ad accedere piuttosto che qualcuno a mandarmi, altrimenti le mailbox scoppiano...stesso motivo per cui mi cancello da ogni tipo di newsletter, sono io a decidere quando andarmele a leggere, non voi a intasarmi la mail)


Inoltre, sia in azienda che a casa, la fattura elettronica klik la trovo intorno all'8/10 del mese sull'agenzia delle entrate. (avete aderito alla ricezione di fatture elettroniche per privati? è ottima funziona bene, ci sono quasi tutte)