Come avvalersi della Garanzia di materiale Informatico USATO

[Cloud76]

Purtroppo dopo anni ancora ci sono dubbi su come va gestita la garanzia, bisognerebbe dare una aggiornata al codice del consumo soprattutto in riferimento ai venditori online, che spesso si fanno norme a sé e spesso contro il consumatore.
Riprendendo il vostro discorso su Amazon, per quanto sia in genere favorevole al cliente la politica di garanzia ancora non è ben chiaro come vada eseguita.
Per avvalersene bisogna attivarla dal proprio account e questo potrebbe essere limitante (e forse anche non conforme alla garanzia legale) in quanto la garanzia è legata al bene venduto, non a chi lo compra, è il bene ad essere in garanzia, non la persona acquirente.
Detto questo, rimane comunque la problematica di come gestire una garanzia su un bene comprato da altri, interpellata su questo (da me) l'Unione Italiana Consumatori mi ha risposto quanto detto sopra, che la garanzia è legata al bene acquistato e chiunque può usufruire della garanzia legale presso il venditore nel periodo di validità, allo stesso modo però, incalzati sul problema di come avvalersene non hanno dato risposta.
Allo stesso modo Amazon (interpellata sempre da me) dapprima mi risponde tramite un operatore che è il compratore a dover avviare la pratica, poi incalzati sempre da me sul fatto che il secondo possessore del bene potrebbe non riuscire a far avviare la pratica dal proprietario originale o per la complessità della cosa, oltre che da quanto detto sopra circa la garanzia che dovrebbe essere legata all'oggetto e non alla persona, mi rispondono tramite altro operatore che si scusano dell'errata risposta precedente e mi informano che in caso di necessità basta dimostrare che l'oggetto è stato venduto da loro tramite prova di acquisto (magari anche fornendo gli estremi dell'acquirente aggiungo io per completezza) e saranno lieti di poter prestare l'assistenza necessaria.
Detto questo, a me rimane sempre il dubbio, e comunque ognuno cerca sempre di tirare l'acqua al suo mulino ovviamente.

[Plax86]

come dicevo nel post precedente io ci sono passato in prima persona per una scheda madre di cui avevo anche la ricevuta d'acquisto originale del venditore ma non c'è stato verso di ottenere la sostituzione in garanzia.
dopo quella esperienza e altre negative unite al modo generale di operare che adotta verso i clienti e quei poveri cristi dei dipendenti ho deciso di mandare a fanculo Amazon.

[bancodeipugni]

devi fare rma direttamente col produttore..

ci vanno le spese di trasporto verso di lui ma almeno ritorni con la scheda nuova, forse

[Cloud76]

Originariamente inviato da bancodeipugni

CUT

Quella è un'opzione ma non tutti i produttori fanno RMA diretto, non offrendo una garanzia produttore.
Tempo fa feci una lista dei produttori, cercando info sulla garanzia offerta, se non è cambiato nulla tra le marche più note che NON offrono garanzia produttore abbiamo ad esempio: Asrock, MSI, Sapphire, XFX. Ci sarebbero anche Asus e Gigabyte, che danno tre anni di garanzia, fanno RMA diretto, ma solo al terzo anno, nei primi due dicono di rivolgersi al venditore (quindi potrebbero non accettare l'assistenza diretta nel periodo della garanzia legale).

[Plax86]

Corsair offre RMA diretto, molto efficiente tra l'altro.

[bancodeipugni]

anche antec, almeno fino a qualche anno fa, per asus bisogna insistere: a volte capita l'omarino pignolo che non lo passa, a volte quello che gliene frega...

per questo è sempre meglio evitare sottomarche alternative: sembra di risparmiare 2 spicci che poi ti si ritorcono contro in queste cose

[Plax86]

io piuttosto vorrei tanto capire il motivo per cui qua nel forum è vietato aprire un topic proprio sulla questione Amazon/garanzia...

...ed inoltre sono dell'idea che andrebbe cambiato il regolamento del mercatino imponendo a chi vende, me compreso, da trattare un oggetto usato con garanzia Amazon come oggetto senza garanzia perché di fatto chi lo acquista poi non può usufruirne.

[Cloud76]

Originariamente inviato da Plax86

io piuttosto vorrei tanto capire il motivo per cui qua nel forum è vietato aprire un topic proprio sulla questione Amazon/garanzia...
CUT

Marchette?

Su bitsandchips credo non ci siano problemi ad aprire un topic del genere se ti va aprirlo di là. Ormai io qui frequento giusto il forum, la home sono mesi che non la guardo più e non leggo notizie qui.

Il problema potrebbe essere esteso in generale agli ecommerce, ora non sono sicuro ma oltre ad Amazon, come si comporterebbero altri tipo eprice o altri noti negozi online?
Il problema è analogo, fare l'acquisto tramite proprio account e poi cedere il bene ad altri che non possono fare richiesta RMA/assistenza che deve essere fatta tramite account, il problema sta lì, se la richiesta può essere fatta via mail o tramite un form generico sul sito allora non ci sarebbero problemi ma se serve l'accesso all'account relativo all'acquisto allora sei fregato.
Secondo me hanno trovato un bel modo per limitare le spese di assistenza giocando su questo fatto, che sicuramente lede i diritti del consumatore, ma quanti poi vanno per vie legali per far valere tale diritto?

[bancodeipugni]

perchè vogliono farti vendere l'usato direttamente li

[ase]

Originariamente inviato da Cloud76

Marchette?

Esattamente. Che è poi la stessa ragione per cui (quasi) qualunque sito di tecnologia che recensisce prodotti ha perso di obiettività ed affidabilità visto che propongono solo cose che poi casualmente hanno il bottoncino "compra su amazon".

[Plax86]

non vogliono che se ne parli perché hanno i loro interessi sotto? ok, va bene...
...però almeno che venga cambiato il regolamento del mercatino
ogni oggetto messo in vendita con garanzia residua Amazon deve essere considerato come senza garanzia, punto e basta.

[bancodeipugni]

Originariamente inviato da Cloud76

Marchette?

no, piegamenti

[nakkius]

Non vedo perché un oggetto in garanzia Amazon debba essere venduto senza garanzia, non è una vendita dubbia, il regolamento è chiaro, la garanzia la può richiedere solo l'acquirente iniziale, per se o per conto di altri.

Io ho acquistato del materiale usato e quando si è guastato il venditore mi aveva aperto la pratica di reso e Amazon, che successivamente mi aveva cambiato l'articolo senza questioni.

Basta verificare che chi vende sia una persona affidabile e che garantisca il supporto in caso di assistenza (che poi è aprire un ticket da 5 minuti) e la pratica se la gestisce amazon, oltretutto puoi anche indicare un indirizzo di consegna e ritiro diverso per agevolare l'acquirente del bene usato.

In tal senso in realtà rischia di più il primo venditore, in quanto se (ipotizziamo) :
B compra da A una RTX2080
Dopo poco B sostiene che la scheda sia guasta, ma tanto c'è Amazon, nessuna paura...
A apre la pratica ritiro e sostituzione di Amazon, a B arriva il corriere a casa a ritirare (o posta in base a come si decide di procedere per la riconsegna del bene guasto)
B è furbo e decide di mettere una GT710 nella scatola
Dopo un mese B avrà 2x RTX2080 e A sarà alle prese con amazon che gli avrà stornato dalla carta altri 1000€ per una scheda che a loro non è mai tornata, rischiando anche di essere denunciato per truffa..

Quindi come sempre non è il servizio il problema, ma le persone..

Saluti

[Cloud76]

Per me più che altro il problema è che appunto non rispetta pienamente il diritto di garanzia (legato al bene e non alla persona fisica) costringendo a reperire nuovamente la prima persona compratrice (cosa non sempre possibile o perchè non la si trova es. per trasferimento o perchè si smarriscono i recapiti o perchè non vuole occuparsene o per altri mille motivi vari), ed anche essendo in possesso di regolare contratto di acquisto non si può richiedere assistenza.
Persone affidabili lo sono tutte fino a che non ti girano le spalle o ti fregano, non si può sapere a priori.
Il secondo punto importante poi è che, anche se l'utente originale aprisse la pratica, nel caso Amazon facesse un risarcimento lo farebbe sul metodo originale di pagamento, per questioni antifrode infatti non si può scegliere un metodo alternativo o un pagamento a persona terza, quindi la persona dovrebbe poi anche occuparsi di risarcire il secondo utente.
Insomma tutti giri che si potrebbero risparmiare rispettando la garanzia legale.

[bancodeipugni]

Originariamente inviato da nakkius

Non vedo perché un oggetto in garanzia Amazon debba essere venduto senza garanzia, non è una vendita dubbia, il regolamento è chiaro, la garanzia la può richiedere solo l'acquirente iniziale, per se o per conto di altri.

Io ho acquistato del materiale usato e quando si è guastato il venditore mi aveva aperto la pratica di reso e Amazon, che successivamente mi aveva cambiato l'articolo senza questioni.

Basta verificare che chi vende sia una persona affidabile e che garantisca il supporto in caso di assistenza (che poi è aprire un ticket da 5 minuti) e la pratica se la gestisce amazon, oltretutto puoi anche indicare un indirizzo di consegna e ritiro diverso per agevolare l'acquirente del bene usato.

In tal senso in realtà rischia di più il primo venditore, in quanto se (ipotizziamo) :
B compra da A una RTX2080
Dopo poco B sostiene che la scheda sia guasta, ma tanto c'è Amazon, nessuna paura...
A apre la pratica ritiro e sostituzione di Amazon, a B arriva il corriere a casa a ritirare (o posta in base a come si decide di procedere per la riconsegna del bene guasto)
B è furbo e decide di mettere una GT710 nella scatola
Dopo un mese B avrà 2x RTX2080 e A sarà alle prese con amazon che gli avrà stornato dalla carta altri 1000€ per una scheda che a loro non è mai tornata, rischiando anche di essere denunciato per truffa..

Quindi come sempre non è il servizio il problema, ma le persone..

Saluti

beh se la scheda costa 1000 euro voglio sperare che prima di sostituire aspettino l'arrivo della scheda e aprano il pacco per guardare se c'e', prima...

perchè un conto è fare reso/rma di una custodia da 5 euro che non la cagano neanche un conto è una vga di questo tipo...

l'unica maniera sarebbe farsi mandare la scheda (a spese di chi spedisce chiaramente) e poi una volta verificato che la scheda è quella (numero di serie) effettuare l'rma e poi far rispedire all'acquirente

certo è un bel casino e una bella rogna
rivendere un prodotto con garanzia amazon significa dover rimanere reperibili e rintracciabili per tutta la durata dell'eventuale garanzia ?

[Plax86]

Originariamente inviato da nakkius

Non vedo perché un oggetto in garanzia Amazon debba essere venduto senza garanzia, non è una vendita dubbia, il regolamento è chiaro, la garanzia la può richiedere solo l'acquirente iniziale, per se o per conto di altri.

anche la legge sulla garanzia legale è chiara...e il regolamento di Amazon la rispetta? NO

Originariamente inviato da nakkius

Quindi come sempre non è il servizio il problema, ma le persone..

in sostanza il problema non è chi viola la legge ma bensì chi denuncia il fatto?
come sempre l'italiano medio si fa riconoscere alla grande...

[nakkius]

Originariamente inviato da Plax86

...
come sempre l'italiano medio si fa riconoscere alla grande...

Prima di dare dell'italiano medio a random è meglio analizzare meglio quello che una persona scrive, leggere due volte non fa male.

Ma per chiarezza lo riscrivo in maniera più semplice :
Capisco che ci sia un problema di fondo, ma il mio commento non era in relazione al fatto che la politica aziendale fosse rispettosa o meno delle leggi, io mi riferivo al fatto che, se acquisti un usato derivato da un acquisto su amazon il problema non sarà il fatto che il sito ha deciso di gestire la garanzia in quel modo, ma che sarai in balia della persona con cui andrai a trattare se ti dovesse mai servire del supporto.

Saluti.

[Plax86]

Originariamente inviato da nakkius

Capisco che ci sia un problema di fondo, ma il mio commento non era in relazione al fatto che la politica aziendale fosse rispettosa o meno delle leggi, io mi riferivo al fatto che, se acquisti un usato derivato da un acquisto su amazon il problema non sarà il fatto che il sito ha deciso di gestire la garanzia in quel modo, ma che sarai in balia della persona con cui andrai a trattare se ti dovesse mai servire del supporto.

appunto, quindi a maggior ragione il regolamento deve essere modificato perché chi acquista non ha nessuna certezza di poter usufruire della garanzia in caso di necessità.
compro un oggetto con garanzia residua, lo pago di più anche in base a questo e poi nel momento in cui ne ho bisogno diventa un terno al lotto? no, non esiste proprio.

[bancodeipugni]

queste cose sono esistite anche con rivenditori privati di terze parti ed esistono ancora, non è una novità: solo che adesso c'e' un rivenditore che catalizza praticamente tutti gli acquisti e la cosa è diventata rilevante...

l'alternativa è l'rma verso il produttore con numero di serie, ma è una cosa già succesiva al periodo di reso gratuito, e non tutti lo fanno

bisogna tenere conto di tutte queste cose quando si acquista usato

[Plax86]

ci sono novità riguardo alla possibilità di cambiare il regolamento del mercatino sulla questione della truffa di Amazon in merito alla garanzia?