Telecom: guasto prolungato, ho diritto ad un risarcimento ?

[cionci]

Originariamente inviato da essegi

fagli presente la "continuità" del guasto...

Gli avrò telefonato 10 volte

[cionci]

Originariamente inviato da AlexGatti

lei - 48 ore lavorative, i tecnici lavorano 8 ore al giorno dunque sono SEI giorni lavorativi (8x6=48 ) inoltre ci sono di mezzo sabato e domenica e diventano otto.

Sono dei matti

[Estero]

Originariamente inviato da AlexGatti

io - ... ma poi non dovevate intervenire entro 48 ore
lei - eh ma 48 ore lavorative.
io - si vabbeh, due giorni lavorativi sono passati da un pezzo,
lei - 48 ore lavorative, i tecnici lavorano 8 ore al giorno dunque sono SEI giorni lavorativi (8x6=48 ) inoltre ci sono di mezzo sabato e domenica e diventano otto.

alla telecom mi stupiscono sempre di più, anke io mi sono sentito dire di tutto ma questa è una delle migliori
allora usa anke tu i loro termini, paga le bollette entro 60 giorni lavorativi

[cionci]

Magari non vi interessa, ma il telefono è sempre muto Al 187 hanno detto che posso fare un sollecito solo ogni due giorni... Strano...perchè tutte le volte che ho chiamato mi dicevano che facevano un sollecito... Invece questo con cui ho parlato mi ha detto che la pratica non può essere minimamente modificata se non trascorrono 2 giorni dall'ultimo sollecito...quindi ho scoperto (e l'ho detto proprio a questo) che tutti i suoi colleghi mi avevano preso per i fondelli...

[oedem]

Originariamente inviato da cionci

Magari non vi interessa, ma il telefono è sempre muto Al 187 hanno detto che posso fare un sollecito solo ogni due giorni... Strano...perchè tutte le volte che ho chiamato mi dicevano che facevano un sollecito... Invece questo con cui ho parlato mi ha detto che la pratica non può essere minimamente modificata se non trascorrono 2 giorni dall'ultimo sollecito...quindi ho scoperto (e l'ho detto proprio a questo) che tutti i suoi colleghi mi avevano preso per i fondelli...

anche io sono stato preso in giro + volte visto che le mie segnalazioni di guasto non venivano proprio riportate

[porny^n+1]

Sezione sbagliata.... ma ma ma... perchè FreeMan non arriva?

[ninjathoo]

Originariamente inviato da porny^n+1

Sezione sbagliata.... ma ma ma... perchè FreeMan non arriva?

[FreeMan]

esite il tasto segnala, usatelo

si sta parlando di telefonia voce e non dati.. non abbiamo una sezione dove si parli di telefonia fissa quindi la sezione giusta è questa

>bYeZ<

[Wagen]

Originariamente inviato da FreeMan

esite il tasto segnala, usatelo

si sta parlando di telefonia voce e non dati.. non abbiamo una sezione dove si parli di telefonia fissa quindi la sezione giusta è questa

>bYeZ<

veramente nella sezione telefonia si é sempre parlato di gsm e analogica

[FreeMan]

Originariamente inviato da Wagen

veramente nella sezione telefonia si é sempre parlato di gsm e analogica

SEMPRE mia pare una parola grossa... ora sono andato a fare un giro e c'è qualche discussione in effetti... ma trovo che sia sbagliato postare li visto che è una sezione su Portatili, palmari e mondo mobile come cita la macrocategoria e su Discussioni generali sulla telefonia mobile e sui cellulari come cita la sottodescrizione

diciamo che sono discussioni tollerate ma non è quella la sezione corretta.

sarebbe gradito non continuare nell'OT in questa discussione.

>bYeZ<

[cionci]

Ho guardato prima di postare qui anche la sezione Telefonia...e vedendo solo disucssioni su telefonia mobile (come da descrizione della sezione)...ho postato qui...

Comunque il telefono è ancora isolato...

[FreeMan]

Originariamente inviato da cionci

Comunque il telefono è ancora isolato...

credo che l'unica sia armarti di pazienza e di cellulare chiamando ogni giorno

>bYeZ<

[Maxmel]

Originariamente inviato da cionci

Magari non vi interessa, ma il telefono è sempre muto Al 187 hanno detto che posso fare un sollecito solo ogni due giorni... Strano...perchè tutte le volte che ho chiamato mi dicevano che facevano un sollecito... Invece questo con cui ho parlato mi ha detto che la pratica non può essere minimamente modificata se non trascorrono 2 giorni dall'ultimo sollecito...quindi ho scoperto (e l'ho detto proprio a questo) che tutti i suoi colleghi mi avevano preso per i fondelli...

Ha ragione. Non seve a nulla che chiami ogni giorno. Devi calcolare 48 ore lavorative dal giorno successivo a quello di segnalazione. La Telecom ti garantisce la risoluzione del guasto entro tale termine, se cosi non fosse hai diritto al rimborso della metà del canone per ogni giorno eccedente le prime 48 ore. Per ottenere tale rimborso devi chiamare il 187.1 o inoltrare un fax la n verde 803.308.187. Questo è tutto quello a cui hai diritto. Inutile pretendere altro (la Telecom non è più soggetta ad oneri di servizio pubblico...).
Scadute e 48 ore è possibile modificare la pratica e inoltrare un sollecito non prima, la qual cosa da cmq ai tecnici altre 48 di tempo per riparare il guasto. (In che zona abiti? hai un basso isolamento?)

[cionci]

Originariamente inviato da Maxmel

(In che zona abiti? hai un basso isolamento?)

Ti posso dire che l'ADSL funziona... Non credo che sia un problema alla mia linea... In ogni caso il tecnico che mi ha telefonato lunedì ha detto che era un problema in centrale al momento in cui il flusso dati viene diviso dal flusso voce...

[Maxmel]

Originariamente inviato da cionci

Ti posso dire che l'ADSL funziona... Non credo che sia un problema alla mia linea... In ogni caso il tecnico che mi ha telefonato lunedì ha detto che era un problema in centrale al momento in cui il flusso dati viene diviso dal flusso voce...

Che l'adsl funzioni non vuol dire molto.
Quando ti danno il segnale adsl in centrale praticamente ti portano un doppino dal permutatore al Mux adsl... Magari hai un corto al permutatore...

[cionci]

Tra l'altro, se ti può servire a capire...dall'esterno la mia linea telefonica risulta libera...

[Maxmel]

Originariamente inviato da cionci

Tra l'altro, se ti può servire a capire...dall'esterno la mia linea telefonica risulta libera...

Mah di solito con un corto al permutatore se provi a chiamarti senti occupato, se hai un basso isolamento senti il tono di libero su chiamata e muto allo sgancio...Bisognerebbe vedere i test. Cmq se ti hanno chiamato e ci stanno lavorando te lo risolveranno. Tu intanto fai il reclamo...

[cionci]

Ma il reclamo (per reclamo intendi il fax al 803.308.187 ?) lo devo fare quando mi è ritornata la linea ? O lo posso fare anche adesso ?
Certo che se non torna entro domani è già una settimana intera senza telefono

[Maxmel]

Originariamente inviato da cionci

Ma il reclamo (per reclamo intendi il fax al 803.308.187 ?) lo devo fare quando mi è ritornata la linea ? O lo posso fare anche adesso ?
Certo che se non torna entro domani è già una settimana intera senza telefono

anche subito...

[cionci]

Senza contare...e non ci pensavo...che se non ripristinano la linea entro domani fino a lunedì non risolvono sicuramente niente...