mandare in assistenza un ACER: consigli

[cacchione]

per il mio note acer (travelmate 803LMI) è giunto il momento di fare un salto in assistenza .

elecondo problemi:

-lettore smart card (è un dispositivo di sicurezza presente in pochi modelli, tutti di fascia alta. speriamo abbiano il pezzo di ricambio...): non va
-tasto del lettore di compact flash che non ne vuole sapere di rientrare (ok, ammetto di potermelo pure tenere)
-capita spesso che l' audio vada male. sia in cuffie che con le sue casse, deve essere un contatto..
-mast dvd molto stanco, ha smesso di leggere alcuni cd e masterizzare i dvd.
-wifi che non ha mai funzionato (almeno da quando ho iniziato a provarlo)
-stessa cosa per la connessione di rete (0 pacchetti in entrata e uscita)
-clock fermo al primo novembre (problema new entry)
-cornice del display crepata in due punti
-display che nel momento di chiusura e riapertura non è più solido come un tempo..

per il resto, parlo delle funzioni vitali, va benissimo


ora, alla luce dei vari problemi che si sono accumulati negli ultimi due anni, me lo ripareranno in 5 giorni lavorativi come promesso dalla garanzia acer advantage? mi conviene portarlo direttamente al centro di assistenza di milano oppure va bene uguale spedirlo?


ragaz, accetto consigli di qualsiasi tipo, magari esperienze personali. quello che mi do da me è: ' se puoi prendi il notebook nuovo e dopo manda questo in assistenza per poi rivenderlo'. (peccato che come molti vorrei aspettare al minino vista, se non santa rosa)

[Neon68]

E la miseria!

Io lo porterei di persona giusto per poter parlare al tecnico di tutti questi guai...

[karmakoma]

Originariamente inviato da cacchione

per il mio note acer (travelmate 803LMI) è giunto il momento di fare un salto in assistenza .

elecondo problemi:

-lettore smart card (è un dispositivo di sicurezza presente in pochi modelli, tutti di fascia alta. speriamo abbiano il pezzo di ricambio...): non va
-tasto del lettore di compact flash che non ne vuole sapere di rientrare (ok, ammetto di potermelo pure tenere)
-capita spesso che l' audio vada male. sia in cuffie che con le sue casse, deve essere un contatto..
-mast dvd molto stanco, ha smesso di leggere alcuni cd e masterizzare i dvd.
-wifi che non ha mai funzionato (almeno da quando ho iniziato a provarlo)
-stessa cosa per la connessione di rete (0 pacchetti in entrata e uscita)
-clock fermo al primo novembre (problema new entry)
-cornice del display crepata in due punti
-display che nel momento di chiusura e riapertura non è più solido come un tempo..

per il resto, parlo delle funzioni vitali, va benissimo


ora, alla luce dei vari problemi che si sono accumulati negli ultimi due anni, me lo ripareranno in 5 giorni lavorativi come promesso dalla garanzia acer advantage? mi conviene portarlo direttamente al centro di assistenza di milano oppure va bene uguale spedirlo?


ragaz, accetto consigli di qualsiasi tipo, magari esperienze personali. quello che mi do da me è: ' se puoi prendi il notebook nuovo e dopo manda questo in assistenza per poi rivenderlo'. (peccato che come molti vorrei aspettare al minino vista, se non santa rosa)

Prenditi note nuovo + performante e manda questo ina ssistenza...qundo ti torna verifica che funzichi tutto e quando lo rivendi indica che l'hai spedito prima in assistenza per "rigenerarlo"...non ci prenderai moltissimoa rivendelro però...ma usarlo come muletto??

[Soloarte]

Originariamente inviato da cacchione

per il mio note acer (travelmate 803LMI) è giunto il momento di fare un salto in assistenza .

elecondo problemi:

-lettore smart card (è un dispositivo di sicurezza presente in pochi modelli, tutti di fascia alta. speriamo abbiano il pezzo di ricambio...): non va
-tasto del lettore di compact flash che non ne vuole sapere di rientrare (ok, ammetto di potermelo pure tenere)
-capita spesso che l' audio vada male. sia in cuffie che con le sue casse, deve essere un contatto..
-mast dvd molto stanco, ha smesso di leggere alcuni cd e masterizzare i dvd.
-wifi che non ha mai funzionato (almeno da quando ho iniziato a provarlo)
-stessa cosa per la connessione di rete (0 pacchetti in entrata e uscita)
-clock fermo al primo novembre (problema new entry)
-cornice del display crepata in due punti
-display che nel momento di chiusura e riapertura non è più solido come un tempo..

per il resto, parlo delle funzioni vitali, va benissimo


ora, alla luce dei vari problemi che si sono accumulati negli ultimi due anni, me lo ripareranno in 5 giorni lavorativi come promesso dalla garanzia acer advantage? mi conviene portarlo direttamente al centro di assistenza di milano oppure va bene uguale spedirlo?


ragaz, accetto consigli di qualsiasi tipo, magari esperienze personali. quello che mi do da me è: ' se puoi prendi il notebook nuovo e dopo manda questo in assistenza per poi rivenderlo'. (peccato che come molti vorrei aspettare al minino vista, se non santa rosa)

Tu hai un Tm 803 lmi io invece ho un Tm 663 lmi se ricordo bene il tuo era il più costoso e ovviamente qualitativamente migliore. Io per risparmiare un pochino (ho speso solo 2.100,00 euro) presi il 663.

Elenco problemi:

- batteria bruciata già da 1 anno e mezzo anche se trattata molto bene
- il dvd masterizza e legge quando vuole lui
- infrarossi non funzionante anche se poco usato
- una porta usb non funzionante
- piccola crepa sull'involucro vicino alla tastiera dopo 1 anno e tra l'altro
senza aver mai preso urti o scosse di viaggi particolari.

Poi ci sono funzioni che non ho mai utilizzato quindi non so bene in che stato sono, comunque il pc è sempre stato trattato ultra bene con le massime attenzioni. Posso dirti che cmq ancora va...lavora...ma viste le avvisaglie
credo che sarebbe meglio cambiarlo prima della sorpresa finale.
Consiglio che do anche a te...lascia stare l'assistenza

[outsidetheloop]

Il mio consiglio è: PREGA!

[mcberry]

esperienza personale con acer in firma:
- dopo circa 1 anno cambiata la scheda madre in garanzia(probabilmente il problema era la ventola che non andava e la vecchia scheda scaldava un casino, con la nuova da 3 anni nessun problema): portato il pc nell'acer point della mia città, dove l'ho comprato, che ha provveduto a mandarlo in assistenza a milano, ritirato dopo una settimana esatta: pc perfetto

- dopo circa 2,5 anni sostituita tastiera (un tasto rotto, colpa mia, uno non funzionante) e aggiunta nuova ram: portato al solito acer point, restituito dopo 10 giorni ma con problemi di driver alla tastiera: il tasto continua a non funzionare; avevo un win farlocco, non quello originale (ma non se ne sono accorti o se si non mi han detto nulla...); dopo circa altri 10 giorni, mi ero cmq portato il pc a casa, ricevo via mail dalla tizia del negozio, gentilissima, i driver aggiornati per la tastiera, installati i quali tutto a posto (tra parentesi, formattato qualche mese dopo il pc e reinstallato il so originale non ho più avuto problemi); con la tizia capiamo quindi che non si trattava di un problema della vecchia tastiera, tasto "meccanicamente" rotto a parte, e che quindi bastavano i driver e cambiare il tasto senza sostituire tutto: di sua iniziativa mi fa uno sconto del 50% sulle ram nuove comprate e mi lascia cmq la tastiera nuova! risultato: pc perfetto e cliente contento!

Anche alla luce di tutto ciò, io un altro acer me lo comprerei (anche se ultimamente mi piacciono gli asus) e intanto ho restituito il favore alla tizia dell'acer point mandandole due amici a comprare il pc nuovo.

In conclusione, la mia esperienza personale con gli acer è favolosa e davvero mi sorprende vedere quanti qui sul forum si lamentano...

[cacchione]

ragazzi, grazie per gli interventi non siete molto confortanti però:

Il mio consiglio è: PREGA!

Prenditi note nuovo + performante e manda questo ina ssistenza...qundo ti torna verifica che funzichi tutto e quando lo rivendi indica che l'hai spedito prima in assistenza per "rigenerarlo"...non ci prenderai moltissimoa rivendelro però...ma usarlo come muletto??

un muletto proprio non mi serve e per cambiare notebook vorrei aspettare santa rosa, ora, addirittura prima di vista, proprio non ne vale la pena.

Consiglio che do anche a te...lascia stare l'assistenza

ma perchè, tu hai avuto problemi con l' assistenza per il tuo acer? io parlo cmq di spedirlo in garanzia, fosse fuori garanzia non porrei neanche il problema.
tu avevi fatto l' estensione di garanzia? io ho fatto l' acer advantage new edition che oltre ad estendere la garanzia a tre anni (2 anni in più quindi) garantisce 5 giorni lavorativi per la riparazione.

[mcberry]

beh, io credo di averti confortato!

[Soloarte]

Originariamente inviato da cacchione

ragazzi, grazie per gli interventi non siete molto confortanti però:


ma perchè, tu hai avuto problemi con l' assistenza per il tuo acer? io parlo cmq di spedirlo in garanzia, fosse fuori garanzia non porrei neanche il problema.
tu avevi fatto l' estensione di garanzia? io ho fatto l' acer advantage new edition che oltre ad estendere la garanzia a tre anni (2 anni in più quindi) garantisce 5 giorni lavorativi per la riparazione.

Io ho consigliato nel passato Acer a diverse persone, molte delle quali hanno avuto dopo poco...circa entro 1 anno la scheda madre bruciata esattamente come ha detto anche MCBERRY, ma l'assistenza allora parlava di altro difetto del portatile che bruciava la scheda, dunque avendo a che fare con l'assistenza di Milano per la riparazione = tempi lunghissimi... 1 mese di attesa per riavere il pc riparato in garanzia (sarà perchè il pc veniva spedito da lontano...cioè dal sud...ma non credo).

Io per fortuna non ho avuto motivo di spedire il portatile e cmq in caso lo farei riparare da un negozio qualunque a costo di non spedirlo... tra l'altro non ho più garanzia.

Ma a parte questo il mio consiglio di cambiare portatile era motivato dal fatto che vista la situazione generale....forse è meglio cambiare portatile...consiglio
che in questi giorni do anche a me stesso.

Ciauzz

[Vash_85]

Ti dico solo che io ho un aspire 5562 comprato ad aprile, mandato in assistenza a giugno per una molla che non faceva uscire i dvd l' ho avuto a metà novembre ed è tornato una volta con le plastiche rotte ed un altra volta con la scheda madre scassata! Poi se uno li manda a fan**** sbaglia!
Adesso sono in causa con acer italia visto che per colpa loro non ho potuto dare due esami all' università!

[Soloarte]

Originariamente inviato da Vash_85

Ti dico solo che io ho un aspire 5562 comprato ad aprile, mandato in assistenza a giugno per una molla che non faceva uscire i dvd l' ho avuto a metà novembre ed è tornato una volta con le plastiche rotte ed un altra volta con la scheda madre scassata! Poi se uno li manda a fan**** sbaglia!
Adesso sono in causa con acer italia visto che per colpa loro non ho potuto dare due esami all' università!

Complimenti "Vash_85" raccontando la tua esperienza hai sintetizzato bene tutto! E sei in linea con il post da me scritto qualche giorno fa e che qualcuno
non ha ben compreso:

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1340500

[CarloR1t]

Se hai l'aceradvantage segui le istruzioni sul libretto della garanzia, per l'imballaggio e chiama acer dicendo che hai la garanzia estesa e attendi il corriere che te lo preleva a casa, ricordati di allegare all'interno della scatola una breve descrizione dei problemi riscontrati e una copia del contratto firmata.
Prima hai già tentato un ripristino totale da cd? sei certo che i problemi audio, wifi, rete e clock ecc. sono di natura hardware e non software?

[Vash_85]

Originariamente inviato da Soloarte

Complimenti "Vash_85" raccontando la tua esperienza hai sintetizzato bene tutto! E sei in linea con il post da me scritto qualche giorno fa e che qualcuno
non ha ben compreso:

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1340500

Gli acer saranno anche i portatili con il miglore rapporto qualità prezzo ma hanno un assistenza da schifo!!
La prossima volta che prendo un portatile meglio spendere 200€ in più che stare 6 mesi ad aspettare sperando che lo rimandino riparato!

Originariamente inviato da outsidetheloop

Il mio consiglio è: PREGA!

Quoto e aggiungo:
http://blog.nicolamattina.it/?cat=12

[cacchione]

paura
esiste adirittura una categoria di un blog dedicata all' assistenza acer, ho letto alcuni post. terrificanti. l' unica cosa che un pò mi rincuora è il fatto che nessuno di questi abbia menzionato di aver l' estensione acer advantage.

Se hai l'aceradvantage segui le istruzioni sul libretto della garanzia, per l'imballaggio e chiama acer dicendo che hai la garanzia estesa e attendi il corriere che te lo preleva a casa, ricordati di allegare all'interno della scatola una breve descrizione dei problemi riscontrati e una copia del contratto firmata.
Prima hai già tentato un ripristino totale da cd? sei certo che i problemi audio, wifi, rete e clock ecc. sono di natura hardware e non software?

ah! veramente? ora non ho la garanzia sottomano, ma mi sembrava di ricordare che comunque avrei dovuto essere io a provvedere alla spedizione.
cmq, apparte la spedizione, come trattano i clienti con l'estensione? scavalcano i disgraziati che non ce l'hanno?
e per i pezzi da sostituire? tra le varie cose rotte ci sarà qualcosa che in questi 2 anni e mezzo è uscito di produzione (ES: il lettore smartcard), cosa accade se non si riesce a trovare? i tecnici vanno a cercarlo su ebay?

[1danilo]

Quando capita che si guasta qualcosa, (Portatile, cellulare, stampante, e qualunque altra cosa) non tornerà mai più come prima, visto che dovrà essere smontata, sistemata , riappiccicata, qualunque tecnico ci metterà le mani sono convinto che il prodotto non tornerà mai più come uscito dalla fabbrica, qualunque sia la marca, esattamente la stessa cosa che succede quando un' auto viene incidentata. poco ma sicuro :-)

[jumpy70]

Io ho un Travelmate 800 ( il primo Centrino per intenderci) e visto tutte le lamentele su Acer mi ritengo un miracolato. Dopo 3 anni il pc è ancora perfetto come l'avevo tirato fuori dalla scatola (per questi oggetti un pò di cura ci vuole), la batteria dura ancora oltre 2 ore (la uso una volta al mese per un scarica carica)


Ora probabilmente passerò al nuovo Aspire 5685 sperando di avevere un esperienza positiva come con l'attuale. Il mio il negoziante me lo ritira a 400€ che vista l'anzianità del prodotto non mi sembra malaccio. Che ne pensate?

[CarloR1t]

Originariamente inviato da cacchione

paura
esiste adirittura una categoria di un blog dedicata all' assistenza acer, ho letto alcuni post. terrificanti. l' unica cosa che un pò mi rincuora è il fatto che nessuno di questi abbia menzionato di aver l' estensione acer advantage.

Se leggi quel blogi noti che le lamentele principali riguardano pochi modelli, e comunque Nicola ha fatto una cosa giusta ad aprirlo. Nel suo caso la tiravano per le lunghe l'assisitenza era interminabile e si è fatto valere nel solo modo uin cui un consumatore può fare se non lo rispettano, parlarne pubblicamente.
La cosa strana è che sebbene queste cose succedono con tutte le marche chi più chi meno nessuno fa niente del genere solo, con acer, con gli altri quasi tutti si rassegnano. Il forum è pieno di esempi, e questo è solo per iniziare, leggi bene le storie linkate nei 2 post fino al caso hp...
http://www.hwupgrade.it/forum/showth...0&postcount=13

ah! veramente? ora non ho la garanzia sottomano, ma mi sembrava di ricordare che comunque avrei dovuto essere io a provvedere alla spedizione.

Assolutamente no, ti mandano loro il corriere a casa o in ufficio, devi solo solo preparare il pacco, possibilmente nella scatola originale ben sigillata estenamente, e devi allegare all'interno una copia firmata del contratto aceradvantage e un foglio con la descrizione dei problemi harware riscontrati e eventuali tue richieste, telefono, cell. email.
Non mi hai detto se hai tentato un ripristino totale per verificare se i malfunzionamenti che dicevo sono hardware o software, almeno questo va fatto prima di mandare un computer in assistenza. Intanto devi prima trovare il pacchetto aceradvantage col contratto.

cmq, apparte la spedizione, come trattano i clienti con l'estensione? scavalcano i disgraziati che non ce l'hanno?

Di sicuro chi ha aceradvantage passa prima, da contratto, i tempi ordinari sono circa 2 settimane, con l'aceradvantage 5g lavorativi, penso che in generale il servizio è in proporzione a quello che si paga, come tempi innanzitutto, per questo le assistenze on site sono le più costose.

e per i pezzi da sostituire? tra le varie cose rotte ci sarà qualcosa che in questi 2 anni e mezzo è uscito di produzione (ES: il lettore smartcard), cosa accade se non si riesce a trovare? i tecnici vanno a cercarlo su ebay?

I pezzi che dici ci sono per anni, sono i più universali, semmai sono le schede madri che qualche volta mancano ed è la ragione per cui occorre aspettare.
I ricambi acer sono in libera vendita ai privati tramite il loro centro www.bossmaint.it per cui anche chi ha un portatile fuori garanzia può comprarseli e far da se, una cosa impossibile con quasi tutte le altre marche. Esclusi mobo e display (e direi anche il dvdrw) venduti a prezzi elevati (questo da tutti i produttori) la maggioranza dei pezzi di ricambio, ventoline, heatpipe, lettorismartcard, slot pcmcia, sportellini, touchpad ecc. costano sui 12€+ fino ai 60 euro per il guscio del notebook o del display comprese cerniere e antennine wi-fi.

[Soloarte]

Originariamente inviato da CarloR1t

Se leggi quel blogi noti che le lamentele principali riguardano pochi modelli

La cosa strana è che sebbene queste cose succedono con tutte le marche chi più chi meno nessuno fa niente del genere solo, con acer, con gli altri quasi tutti si rassegnano.

I pezzi che dici ci sono per anni, sono i più universali, semmai sono le schede madri che qualche volta mancano ed è la ragione per cui occorre aspettare.
I ricambi acer sono in libera vendita ai privati tramite il loro centro www.bossmaint.it per cui anche chi ha un portatile fuori garanzia può comprarseli e far da se, una cosa impossibile con quasi tutte le altre marche.

Quindi tutto ok con Acer...aaaah che bella notizia...son contento.
Mentre con "tutte le altre marche" come dici tu le cose non vanno meglio....
....mmmmhhh interessante.

Per caso lavori all'Acer???

[CarloR1t]

Originariamente inviato da Soloarte

Quindi tutto ok con Acer...aaaah che bella notizia...son contento.
Mentre con "tutte le altre marche" come dici tu le cose non vanno meglio....
....mmmmhhh interessante.

Per caso lavori all'Acer???

Carissimo Soloarte (la metto sul ridere va) perchè distorci quello che ho detto e giudichi qualcuno senza conoscerlo e che ha 20 volte post più di te, per lo più di consigli tecnici, e non cazzeggio off topic. Credo che la mia umile reputazione e correttezza siano abbastanza note. Non sono affatto un difensore acer ad oltranza, e tento meno ho relazioni professionali o commerciali con acer solo perchè ho loro portatile di cui sono abbastanza soddisfatto. Acer ha le sue magagne come e anche più di altre marche e come ho detto prima Nicola ha fatto bene a denunciare i disservizi.

Se però con questo tu vuoi dire che tutta acer è merda, scusa ma pecchi di un'ingenuità colossale per il tuoi prossimi acquisti. La sola ragione per cui apprezzo acer, il solo pregio almeno per me, sono le estensioni di garanzia a un prezzo abbordabile a tutti, assieme ad asus, Dell, e anche toshiba. Se sei consapevole di cosa significa e quanto costano le riparazioni fuori garanzia e l'inaffidabilità della garanzia legale ti rendi conto che è più affidabile un acer con estensione di un dell senza. Poi c'è il discorso dei parti di ricambio accessibili ai privati, se ne comprendi l'importanza o ti sembra una cosa irrilevante? Sai a chi ha una cerniera rotta di un asus, una ventola rotta su un toshiba, una tastiera guasta su un hp, quanto gli chiedono per aggiustarlo fuori garanzia? Ossia dopo un anno solamente per la maggioranza delle marche, acer inclusa. Il fatto di potersi arrangiare almeno per guasti minori non mi pare sia una cosa da sputarci sopra, e questo dicevo sopra un po' per compensare alle vostre motivate affermazioni negative, e non me ne può fregar di meno di vantare che sia un 'privilegio' di acer, vorrei che fosse una normale politica di tutte le marche.

Tutto qui, per il resto so che alla acer a volte fanno delle cose non proprio giuste...a volte del tutto insensate senza nemmeno una ragione economica apparente, o che l'assistenza può avere problemi o essere scortese, ma credimi che purtroppo questi casi non sono un'eccezione di acer ma di tutte le aziende. Secondo me dipende dal fatto che più sono grandi e ambiziose e più sono incasinate, tagliano dove non devono e infine non ce la fanno più a reggere il loro stesso peso (vedi sony di questi tempi).

Ricordo però che qui state rispondendo, completamente fuori tema, a uno che ha l'estensione di garanzia e ha solo chiesto cosa deve fare per inviare in assisitenza il portatile è questo il modo di aiutare qualcuno?

Lascia stare l'assistenza...(??!!)
Non mi pare un bel consiglio!
Ma contrariamente a te non vado a pensare che ti pagano per dirle queste cose, avrai i tuoi motivi giustissimi, ma è il caso di non perdere il senso della misura no?

Facciamo una cosa, io tu e gli altri qui che hanno risposto, aprite pure dei thread suoi vostri problemi con Acer, come ha fatto Nicola col blog, ma passiamo anche per i thread di altre marche come quelli che ho linkato, per aiutare chi ne ha bisogno.
In particolare l'ultimo link di HP per dare il nostro sostegno a un ragazzo che si è visto restituire il suo portatile praticamente nuovo di zecca dall'assistenza HP insudiciato di grasso, polvere, rigato, tastiera smollita e dopo aver atteso fiduciosamente nella serietà dell'azienda che glielo cambiasse, magari dopo che hanno fatto un indagine tra il corriere e il personale interno per capire cosa può essere successo e chi sarà stato il responsabile di quello scempio, gli hanno risposto che è tutto normale, il portatile in sè funziona e gliel'hanno restituito di nuovo conciato così!

Continuiamo pure qui o in altri thread ciclici su acer ad approfondirne le magagne in modo costruttivo, ma vi aspetto anche sul suo thread a incoraggiare il malcapitato perchè se lo faccia cambiare con uno nuovo, con lo stesso sostegno deciso che daresti a una vittima di acer, cosa che normalmente faccio in tutti i casi e per tutte le marche, acer compresa, ci siamo?

Se ci saremo tutti forse Datch se la caverà.

Arrivederci...