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Sempre io...
GIORNO 2 (Mercoled', 4 Novembre 2015)
Il supporto Microsoft mi risponde con la seguente email
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Gentile Gianni,
ho provato a rintracciarla ma non era disponibile.
La contattavo in riferimento alla sua richiesta di assistenza, la garanzia purtroppo e' scaduta, pertanto non la possiamo aiutare.
Ovemai volesse effettuare la sostituzione fuori garanzia del dispositivo al prezzo 266.67+ iva, noi siamo a disposizione.
In attesa di un suo gentile riscontro le auguro una buona giornata
Riccardo
Supporto Microsoft Surface
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Ma stiamo scherzando... quanto discusso al telefono il giorno prima e quanto spiegato via email è stato totalmente ignorato. Mi è stata inviata una risposta degna di un risponditore automatico... forse c'è lo zampino di CORTANA?
Inoltre il periodo di garanzia non viene aggiornato sul sito... forse risulta una posizione scomoda?
Frustrazione... mera e pura frustrazione per essermi scontrato contro un muro di gomma!
Non mi do per vinto... la risposta non mi piace... e voglio far valere i miei diritti.
Rispondo con la seguente email
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Buongiorno Riccardo,
la ringrazio per il riscontro e per le informazioni fornite.
Non le nascondo il mio senso di delusione e frustrazione nel leggere la proposta pervenutami da Microsoft in merito al tema in oggetto!
Inoltre ho constatato che il periodo di garanzia relativo al mio dispositivo risulta ancora al giorno 14/01/2015 quando invece avevo richiesto l'aggiornamento di tale dato in base alla prova d'acquisto diligentemente fornita al Vs supporto. Vi prego di procedere con l'aggiornamento di tale dato nei Vs sistemi in quanto credo sia essenziale per valutare il mio caso.
Come spiegato nella mia email, il mio Surface 2 è stato colpito da un difetto grave indotto da un Vs update software inviato automaticamente al dispositivo attraverso il Centro Windows Update.
Constatato il problema, la Community Microsoft, alla quale si chiede sempre di fare riferimento prima di un supporto dal HelpDesk, fornisce alcuni workaround e promette una soluzione a breve... soluzione mai arrivata e per la quale non si è sicuri neanche di trovarla. A causa di questo passano alcuni giorni, mi scade la garanzia di 2 anni da una settimana, ormai rassegnatomi a dover cambiare il mio dispositivo... ed ora mi sento dire che la garanzia è scaduta da 5 giorni e quindi non potete risolvermi il problema se non pagando una cifra poco appropriata!
Inoltre, vorrei far notare che quando un'Azienda riscontra un problema di fabbrica sui propri dispositivi (vedi aziende automobilistiche), richiamano i prodotti dal mercato per eseguire le manutenzioni necessarie a ripristinare le condizioni di funzionamento per i quali i clienti hanno pagato. Questo si chiama serietà e rispetto per i propri clienti!
Il difetto è estremamente noto, moltissimi utenti stanno soffrendo lo stesso problema generato da un Update di Microsoft... e l'Azienda non fa nulla per rimetterci tutti nelle condizioni di utilizzare un dispositivo acquistato con estrema fiducia.
Non mi fraintenda... io non vorrei cambiare il mio Surface 2... e che mi trovo costretto visto il problema generato da Microsoft. Ed onestamente, credo sia mio diritto pretendere da Microsoft un supporto in tal senso (ricordo sempre che la garanzia è scaduta da qualche giorno).
Spero che lei mi possa aiutare a porre la mia richiesta all'attenzione di chi, in Microsoft, possa valutare la migliore soluzione per onorare il vostro impegno con la clientela. In caso contrario, gradirei ricevere indicazioni per esporre una lamentela formale al servizio clienti così da poter trattare il tema con più attenzione.
Certo della vostra miglior attenzione,
Cordiali Saluti
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Segue GIORNO 3
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Ho trattato positivamente con: darkalex
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