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font-family fuori dagli standard di ogni sistema da un lato, ed eventualmente l'uso di import/link a webfonts nell'head del messaggio dall'altro, sono supportati (correttamente) da un numero abbastanza ristretto di client.
per dire, anche la webmail ed l'app android di gmail fanno casino, tanto per citare un big.
comunque, se ti esce un serif, siamo sicuri che l'html della mail è valido? perché il serif di norma è l'ultimo fallback, implicito, proprio se nulla funziona
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