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Originariamente inviato da DeicidE
kiedo subito scusa ai mod xkè ho postato quì, ma in consigli non mi fà aprire una nuova discussione xkè secondo il forum non ho i permessi(  )!
il punto è questo:io acquistai due banki separati da 512 di a-data vitesta pc4000!un banco si è fuso e l'ho mandato al negozio dove l'ho comprato(tecnocomput3r)!sono passati 20 gg e non ho ankora la mia ram!
mi hanno detto ke è uscita fuori produzione e devo prendere qualke altro banco da loro, ma non hanno pc4000(solo in kit DC)!
quindi devo ripiegare su un banco pc3200! 
gli ho kiesto se potevano prendere indietro il mio banco funzionante e mi prendevo un kit dc pc3200!niente da fare!
x legge, non dovrebbero darmi in sostituzione un banco uguale o superiore?
cioè....io non voglio spendere altri soldi(vedi sign) xkè ho già delle ottime ram!ma non voglio neanke trovarmi con un banco pc4000 e uno pc3200!
come posso fare?
saluti! |
Salve,rispondiamo essendo stati citati dall’utente Deicide
Veniamo alla questione in oggetto.
Il problema risiede nella indisponibilità del prodotto da parte del produttore
Da parte nostra c’è la piena volontà a riparare,quando possibile logicamente, o sostituire un prodotto guasto. Il produttore non ha più a catalogo tale prodotto sul proprio listino.
Le sostituzioni inviate da noi al produttore stesso vengono sostituite con altro materiale, non avendo lui più memorie di questo tipo disponibili.
Le memorie dal primo utente (non essendo il sig.Deicide l’acquirente originale) non sono state acquistate in kit quindi non vi è l’obbligo di sostituire entrambe le memorie.
Se fosse un kit,le memorie verrebbero sostituite entrambe.
Il cambio con una memoria singola pc-4000 non è possibile per 2 motivi:
- se non si hanno 2 memorie identiche (stessa marca,modello,chip memoria e se possibile stessa settimana di produzione),difficilmente si riuscirà ad avere il funzionamento in dual channel
- non abbiamo a catalogo altre memorie singole non pc32000 512Mb
Al sig Deicide è stato proposto un cambio con un l’altra memoria pc 3200 512mb a scelta (le uniche disponibili a listino) o un kit dual channel scontando dal totale il valore della memoria guasta : più di questo ?
Il valore residuo della memoria è il valore di mercato del prodotto nuovo al momento. La memoria è stata acquistata dal primo cliente a 99.68 € Iva compresa il 07/04/2005. L’ultimo banco di tale tipo è stato venduto il 09/07/2005 a 90.38€ iva compresa. L’abbattimento mensile del prodotto è stato di 3.10 € mensile. In 11 mesi è stato di 34.10 € iva compresa.
Per venire incontro al cliente si può fare una valutazione bonaria di circa 70.00 € iva compresa per rimborso o come buono presso il nostro shop.
Preciso che il rimborso è possibile solo ed esclusivamente nel caso di mancanza di merce di pari valore/prestazioni o superiori.
La questione è stata comunicata già al cliente con scambio di n.5 mail e 2 telefonate fatte dal nostro staff,per chiarire la questione e gestirla nel minor tempo possibile. Lo staff assistenza non è messo da parte il cliente o omesso comunicazioni,cercando varie volte di raggiungere una soluzione compatibile con la situazione reale.
Per la gestione finale della cosa si invita il cliente a contattarci in merito alla sua decisione
Ringraziamo lo staff di Hw per la possibilità di replica consentitaci.
Ricordiamo che il forum di HwUpgrade non rappresenta il nostro help desk post vendita,pertanto invitiamo per eventuali repliche a contattarci ai nostri recapiti telefonici,mail o sul nostro forum.
Buon WeekEnd
Staff di Tecno Computer Italia Srl