[Bovirus]

@foxdefox

Quando mi occupo dell'assistenza quando ricevo una segnalazione prima faccio una verifica se abbia già avuto riscontri del problema.

Se non ho riscontri precedenti, chiedo prima di tutto il max di dettagli al cliente onde poter fare le verifiche se possibile e nel caso scalare la pratica ad un livello più alto.

Questo processo per i modem può essere più difficoltoso perché non sempre si possono riprodurre le esatte situazioni del cliente.

Come per tutti processo industriali tieni conto che si parla di numeri e quindi se l'assistenza riceve 2-3 segnalazioni per lo stesso problema su migliaia/milioni di unità di quel prodotto vendute una segnalazione di questo tipo non avrà la stessa attenzione di un problema segnalato (con tutti i dettagli) es. da 1000 utenti.