Se ti è andata di sfiga, hai il pacco bloccato in dogana, e non è affatto rari che i pacchi rimangano bloccati anche un mese o più
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Per quel che riguarda le mail non risposte, è normale anceh quello ... quasi nessuno shop, anche i più seri, rispondono sempre puntualmente a tutte le mail, soprattutto se hanno un bacino d'utenza abbastanza elevato. Quello che puoi fare qui è continuare a mandare mail (non più di una al giorno o ti "bannano" come spammer) mantenendo un tono cortese ed educato e mettendo sempre i tuoi dati nella mail, e sperare che prima o poi rispondano
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