Alla fine dopo aver parlato con il tecnico(dopo ben 1 settimana) si sono accorti di aver sbagliato completamente la proedura di attivazione
e che i parametri non corrispondevano.
Il giorno dopo il tecnico mi ha richiamato dicendomi che avevano risolto tutti i problemi di attivazione ma il router non funzionava ancora.
A questo punto è stato necessario l'intervento del tecnico a casa, anche lui non sapeva darmi spiegazioni del non funzionamento, non sapendo cosa fare ha cambiato il router con uno nuovo (sempre lo stesso modello) e finalmente è andato tutto ok e il router si è collegato correttamente.