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Mi viene in mente una cosa che potrebbe essere la causa.
Se dopo l'esecuzione del tool gli faccio riavviare il pc, ci mette un sacco di tempo ed una volta arrivato alla schermata di aggiornamento, non possono premere ok per procedere in quanto la tastiera non risponde, qualsiasi tastiera.
Se invece spengo e riaccendo, ottengo quell'errore.
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