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mi sembra un comportamento corretto.
L'errore di progettazione ci può stare, hanno pensato a una possibile soluzione ma in ulteriori, specifici casi può non essere sufficiente.
Ritirano il prodotto, rimborsano chi lo chiede o mandano un ulteriore kit che (speriamo) risolverà la questione.
Al di là del disagio di chi possiede questo case, direi che come comportamento è correttissimo.
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