Anche a mia sorella è successo, e che io sappia l'unico modo è un hard/soft reset.
Se non ci riesci dal cel prova a farlo da remoto con il PC:
https://www.google.com/android/find
Questo è il link da cui farlo.
Io l'ho fatto fare a mia sorella e ha funzionato.
Ovviamente tieni conto che ti riporta il cellulare alle impostazioni di fabbrica quindi se non hai salvato nulla o fatto un backup da cui far ripartire il tutto ( foto, video, contatti ecc...) perdi tutto.
Spero di esserti stato utile.
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