concordo con te sul crack di office, ma lasciamo perdere che è vietato da Regolamento parlare di queste cose
non per insistere, ma io proverei ad aprire un ticket (o appendermi ad uno già aperto) sul forum di supporto ESET, ti chiederanno il log ed in base ad esso ti possono dare le indicazioni migliori nel tuo caso specifico
ciao ciao