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Originariamente inviato da HelpPlz
Allora, si, in alto a destra c'è scritto "kena mobile"
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questo è ok
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Sono un newbie totale di smartphone, quindi non penso neanche a metterci mano per fare il root etcetc 
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bravissimo, bene così
A questo punto direi (a distanza, quindi con tutti gli scongiuri del caso) che si tratta proprio di un problema della configurazione.
Ne dico un'ultima, hai provato a togliere la sim kena, spegnere il telefono (se si può, togli pure la batteria) e dopo la rimetti, aspetti 30 sec e riaccendi?
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Questo reset della rom come si fa?
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è semplicissimo, vai nelle impostazioni, backup & ripristino, ripristino dati di fabbrica.
Occhio però, sii consapevole che se
prima non fai un bel backup (con qualche app apposita magari) dovrai reinserire TUTTO daccapo (partendo dal tuo indirizzo e-mail collegato a google, installare tutte le app ecc)