In genere basta contattarli su twitter e i problemi magicamente si risolvono. I call center invece sono in media pessimi, o danno informazioni sbagliate oppure fingono di aprire una pratica, ma in realtà non fanno nulla.
ah, tra l'altro
http://www.cdt.ch/svizzera/politica/...-cuore-dell-ue
La svizzera sembra non far parte del roaming europeo quindi la tariffazione ci sta.