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Originariamente inviato da cwolf
Per Telecom la regola è sempre non lasciare traccia di alcuna comunicazione ne da parte del cliente ne da parte loro; si comportano come i ladri che entrano nelle abitazioni coi guanti per non lasciare impronte ...  |
Infatti non vi pare strano che anche se viene aperta una pratica di assistenza dal MyTim, appaia dopo averla inserita, solo il ticket e non ci sia mai modo di vedere nè le proprie note inserite e nemmeno quelle successive della lavorazione?
L'unica cosa che succede per i reclami è quello di poter ricevere - se richiesto e ribadito espressamente - una risposta via email.
Normalmente viene anche spedita ma molto spesso la scusa è che 'non è stato possibile contattarla telefonicamente. la invitiamo a contattare il 187 per fornire....' cose del genere.
Oppure se hai torto allora sì che si premurano di ribadire le loro posizioni con una risposta scritta conclusiva e fattiva.