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Portability?
Scusandomi per la prolissità del messaggio, quoto il testo della denuncia che ho formalizzato oggi ad AGCOM per sapere se qualcuno conosce le ragioni della mia odissea e se - come credo - la questione attenga all'area della violazione dei diritti dell'utenza
"Il 13 dicembre 2015 ho richiesto rientro in Tim da Fastweb come utente fibra. La richiesta è stata regolarmente attivata con registrazione vocale. Dopo un paio di settimane un operatore mi ha chiamato per segnalarmi che l'attivazione del servizio non era possibile se non cambiando il numero telefonico, questo malgrado la portability fosse espressamente confermata nel contratto stipulato con registrazione vocale. Ho rifiutato il cambio del numero per cui la mia richiesta è stata cancellata, o almeno questo mi è stato comunicato verbalmente perché nessuna notifica scritta mi è stata inviata. Nel periodo tra gennaio e febbraio ho ricevuto numerose chiamate da diversi operatori (anche dichiaratamente Tim) che mi invitavano a cambiare numero per dare corso all'attivazione della fibra, scelta che ho sempre rifiutato. Le ragioni della necessità di cambio numero erano molto fantasiose e tecnicamente strampalate (numero "incompatibile" con la fibra, allaccio attuale a centrale non in fibra etc.). Ad una mia richiesta di chiarimenti, nel mese di febbraio, mi è stato comunicato (sempre e solo verbalmente) che il mio passaggio in Tim era stato bloccato per ragioni commerciali, in quanto il rientro in Tim non era ammesso per la fibra alle condizioni agevolate dell'offerta vigente (29 €/mese per 12 mesi) e mi veniva suggerito di rientrare con servizio ADSL, ciò che avrebbe permesso, in un secondo tempo, l'attivazione della fibra, però a tariffa piena (39 €/mese). Ho accettato ed ho effettuato una seconda registrazione vocale per richiedere il rientro in Tim conservando il numero. Nel mese di marzo ho ricevuto una chiamata dal Servizio Commerciale Fastweb che mi chiedeva le ragioni del cambio, ed ho ricevuto la modulistica Tim che ho regolarmente firmato e faxato al mittente. Tutto cioè sembrava in regolare corso. Oggi (2 Aprile) alla mia richiesta di informazioni l'operatore Tim mi ha detto che la mia richiesta è stata chiusa, e mi ha comunicato che sarò contattato la prossima settimana da un altro operatore che "forse" conosce le ragioni del nuovo blocco e con ogni probabilità mi farà effettuare una nuova registrazione vocale. Ancora una volta mi è stato suggerito di cambiare numero telefonico a risoluzione di tutti i problemi. Non ho nessuna intenzione di cambiare numero, ma pare che la decantata portability sia una colossale menzogna.
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