Ho risolto, finalmente: un tecnico molto gentile (e competente) ha impostato il profilo f177_11.
Il modem restituisce questi valori:
DSL Upstream Rate: 1213 Kbps
DSL Downstream Rate: 19699 Kbps
DSL Noise Margin (down-up): 6.1 dB 7.0 dB
DSL Attenuation (down-up): 26.0 dB 15.2 dB
DSL Transmit Power (down-up): 18.5 dBm 12.2 dBm
Prova reale con speedtest su server Telecom: 16.85 Mbps in download e 1.06 Mbps in upload, per una latenza di 6ms.
Non solo il problema è risolto, ma è addirittura migliorata (di molto) la qualità generale!
Vi ringrazio tutti per l'aiuto, siete stati gentilissimi!