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Purtroppo è vero che per avere assistenza decente da Telecom Italia devi avere il loro router, altrimenti sarà un continuo scaricabarile. Con il loro router Telecom fa una analisi più approfondita e carica sul router quelli che loro chiamano "profili", un set di configurazioni che va meglio per la tua linea.
In generale i modem di terze parti vanno alla grande quando la linea è buona.
Ti consiglio di procurarti in prestito un router telecom, collegarlo alla prima presa dell'impianto e avviare una sessione di assistenza, verificando le disconnessioni (cui corrisponde pressoché sempre un cambio di ip pubblico).
Sistemata la linea, potrai provare il tuo router.
Ti avverto che sarà dura, però....
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