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Per il primo problema ti rimando al suggerimento che ti hanno già dato: controlla se nel menù del tuo lettore c'è l'opzione per ripristinare tutto alle impostazioni originarie di fabbrica, altrimenti non vedo soluzione.
Quanto al problema dell'audio assente, potrebbe trattarsi di filmati con audio in AC3, sempre più frequente ormai negli .avi. I lettori più datati leggono solo .avi con audio in mp3, per cui (se il problema è quello) devi convertire l'audio del file oppure accontentarti di leggerlo con il pc
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