Si dovresti prendere una buona banda con la 20mb, cmq sembra che tu abbia qualche problema sulla linea prova a fare qualche controllo:
il modem lo hai messo sulla prima presa? utilizzi prolunghe telefoniche per collegare il modem?
se hai prese tripolari segui questa guida:
http://skynet81.blogspot.it/2013/01/...-per-adsl.html