[Shinobi]

Grazie per i consigli, ieri ho installato OTRS e dandoci un'occhiata sembra veramente uno strumento molto potente, inizio a studiarmi bene la documentazione anche se il dubbio è che possa essere qualcosa di sovradimensionato per le nostre esigenze.

Diciamo che fondamentalmente a noi servirebbe qualcosa in grado di catalogare i ticket aperti dagli utenti, girarli a chi di competenza e poter fare statistiche (per esempio numero di ticket aperti/risolti per ogni area).
Inoltre è necessario un buon strumento di ricerca per la risoluzione di problemi che possono presentarsi e che sono già stati risolti con un ticket precedente.