è un problema di taratura del diodo led, normalmente un lettore cd per uso domestico garantiva il buon funzionamento su cd stampati e basta, in realtà la stragrande maggioranza era in grado di leggere quasi tutto
quindi in caso di problemi te la pigliavi in saccoccia
ora nelle caratteristiche tecniche dei supporti compatibili figurano quasi tutti, come nel tuo caso
li serve un intervento tecnico, ma nulla di particolarmente complicato (a meno di difettosità irreparabili), quindi se hai qualche persona di fiducia che opera nel campo te ne esci con poche decine di euro
se non vuoi rinunciare ad un intervento in garanzia puoi agire in due modi:
ti procuri un scontrino, una copia di quello originale o un'altro a piacere (non è elegante ma neanche scorretto in questo caso), oppure ti appelli al servizio assistenza; l'apparecchio ha un numero seriale in cui è indicato il periodo di produzione quindi a prescindere dal possesso o meno dei relativi documenti fiscali, il prodotto è coperto dalla garanzia della casa a partire da quella data