Il codice del consumo e' chiaro: entro i sei mesi si suppone che il danno sia all'origine, quindi non possono dire che era entrata acqua ma occorre una perizia A CARICO LORO di un terzo tecnico che lo attesti.
(In realta' dovrebbe anche attestare che l'acqua non l'abbiano messa loro.)
Se non hanno un cellulare nuovo (non ricondizionato) devono dartene uno di livello superiore o, a loro scelta, il rimborso integrale di quanto pagato (spese di spedizione incluse).
L'interlocutore deve essere il venditore e non l'assistenza.
Io consiglierei una telefonata in cui dai un termine immediato e se nicchiano raccomandata.
A telefono fai notare i tuoi diritti senza parlare della perizia.
http://sosonline.aduc.it/scheda/gara...tore_14358.php