Beh, mi sa devi richiamarli e dirgli che non va nemmeno così.
Prova anche a scrivergli via email, a seconda del mezzo di comunicazione per un tecnico può essere più agevole/invogliante indagare trovare una soluzione e dirtela; sempre che riesci a comunicare con un tecnico, l'ultimo con cui hai parlato non sembrava tale
... ma magari mi sbaglio
Però io prima proverei su un sistema pulito, in modo da dire chiaro e tondo che non è un tuo problema.
Gli hai detto che hai win7
professional ?
Il professional ha delle cose in meno della home premium, soprattutto dal punto di vista multimediale.
Magari quel software cerca dei servizi che tu non hai, e che loro presumono che tu abbia.