se non ricordo male, avevo preso il numero da questa pagina delle poste
http://www.poste.it/online/dovequando/index.jsp
in fondo dice:
Puoi informarti sull'esito della spedizione anche chiamando il Call Center di Poste Italiane al numero verde 803160, dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20.
presumo sia sempre l'803160, c'è la voce guida che cerca di disorientarti al massimo per farti desistere e riagganciare, ma con un po' di calma dovresti arrivare al punto che dice di stare in attesa finchè l'operatore ha voglia di risponderti etc etc